Kaufmännischen Mitarbeiter Im Customer Service

**Imagetext / Arbeitgebervorstellung**
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**kaufmännischen Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d)**
Standort: Stuttgart
Anstellungsart(en): Vollzeit
Arbeitszeit: 40 - 40 Stunden pro Woche

**Zweck und Ziel der Stelle**

**Zweck**: Die Position im Customer Service ist darauf ausgelegt, als zentrale/r Ansprechpartner/in für Kunden und Partnerspeditionen zu agieren. Der Fokus liegt auf der Bearbeitung und Lösung von Serviceanfragen und der Optimierung der Prozessabläufe im Bereich Logistik und Spedition.

**Ziel**: Das Hauptziel ist es, durch gründliche Prüfung und Bearbeitung aller relevanten Service-Themen die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und interne sowie externe Warenflüsse effizient zu steuern und zu optimieren.

**Entwicklungspotential / Perspektiven**
- **Verantwortungsvolle Tätigkeit**: Die Rolle bietet die Möglichkeit, wesentliche Verantwortung im Bereich Kundenservice und Prozessoptimierung zu übernehmen.
- **Berufliche Perspektiven**: Die Position bietet Perspektiven in einer wachsenden Branche mit kontinuierlichen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- **Kollegiales Umfeld**: Ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien fördert die persönliche und berufliche Entwicklung.

**Bedeutung für das Unternehmen**
- **Kundenzufriedenheit**: Die Rolle trägt direkt zur Kundenzufriedenheit bei, indem sie als zentrale Anlaufstelle für Service-Anfragen fungiert.
- **Prozessoptimierung**: Durch die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse trägt die Position zur operativen Effizienz und Effektivität des Unternehmens bei.
- **Warenflusssteuerung**: Die Steuerung und Optimierung der Warenflüsse ist entscheidend für die Logistik und die Einhaltung von Lieferzeiten.

**Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung**

**Aufgaben**:

- Zentrale/r Ansprechpartner/in für Kunden und Partnerspeditionen.
- Gründliche Prüfung und vollständige Bearbeitung von Service-Themen wie Reklamationen, Schadensmeldungen und Sendungsverfolgungen.
- Identifikation von Störungen und Einleitung sofortiger Gegenmaßnahmen.
- Erstellung von Auswertungen zur Prozessoptimierung.
- Steuerung und Optimierung interner und externer Warenflüsse.

**Kompetenzen**:

- Ausgeprägte Kommunikationsstärke zur effektiven Interaktion mit Kunden und Partnern.
- Verantwortungsbewusstsein und Fähigkeit zur proaktiven Problemlösung.
- Kenntnisse in der Nutzung von MS Office und gängigen IT-Tools.
- Prozessorientierte Arbeitsweise zur kontinuierlichen Verbesserung der Abläufe.

**Verantwortung**:

- Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und Service-Problemen.
- Sicherstellung der effizienten Steuerung und Optimierung von Warenflüssen.
- Verantwortung für die Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Verbesserung der Prozesse.

**Fachliche Anforderungen**
- Ausbildung als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistikdienstleistung oder etwa zweijährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit im Speditionsumfeld.
- Gute Kenntnisse der MS Office-Anwendungen und souveräner Umgang mit IT-Tools.

**Persönliche Anforderungen und Sozialkompetenzen**
- **Kommunikationsstärke**: Fähigkeit zur effektiven und klaren Kommunikation mit Kunden und Partnern.
- **Teamplayer-Mentalität**: Freude an der Zusammenarbeit im Team und der Unterstützung von Kollegen.
- **Verantwortungsbewusstsein**: Hohes Maß an Verantwortungsgefühl für die Aufgaben und die Servicequalität.
- **Lösungs
- und Prozessorientierung**: Fähigkeit, Probleme proaktiv zu lösen und Prozesse effizient zu gestalten.

**Kontaktdaten für Stellenanzeige**

Hans Leutenegger GmbH

Schwarzwaldstrasse 3

79189 Bad Krozingen

Tel. 07633-9393660

Art(en) des Personalbedarfs: Nachfolge