Coordinator Service Level Management Escalation

Vor 3 Tagen

Essen, Deutschland 1&1 Versatel Deutschland GmbH Vollzeit

Über uns

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden.

Ihre Aufgaben
- Steuern und Überwachen der Troubletickets zur Einhaltung der SLA´s
- Einleiten und Annehmen von Eskalationen
- Koordinieren von komplexen und eskalierten Störungen
- Individuelle Kundenbetreuung im Eskalationsprozess
- Erstellen von Störungskurzberichten und Vorbereiten von Stellungnahmen
- Übernahme des Berichtswesens und Erstellen von Reportings

Das wünschen wir uns
- Abgeschlossene/s Ausbildung/Studium, möglichst im kaufmännischen/technischen Bereich
- Gute Kommunikationsfähigkeit
- Relevante Berufserfahrung, vorzugsweise in der Telekommunikationsbranche
- Erfahrung im Umgang mit MS Office und Standardsoftware
- Praxiserprobte Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level B1)

Was wir Ihnen noch sagen möchten
- Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
- Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
- Talentprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
- Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
- 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
- Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
- Fürsorgeprogramm (EAP)
- Fahrrad-Leasing
- Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
- Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
- Konzernweites 1&1 Sommerfest
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Jubiläumsgratifikationen
- Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Versatel Deutschland GmbH
Human Resources - Recruiting
- Wanheimer Straße 90
- D-40468 Düsseldorf
- 0800 5053103

  • Sam Service Coordinator

    Vor 7 Tagen

    Essen, Deutschland E.On Vollzeit

    E.ON Digital Technology GmbH | Permanent | Part or Full time You have a passion for technology and want to make the world a greener place? Then become a changemaker (f/m/d) and join our team as **SAM Service Coordinator (f/m/d)** at E.ON Digital Technology (EDT). E.ON Digital Technology plays a key role in shaping the energy transition by leading E.ON’s...

  • Onboarding Coordinator

    vor 19 Stunden

    Essen, Deutschland Amazon DEU S3 Transport GmbH Vollzeit

    Basic Qualifications: - Proficient in English and German, as both are required to be used as a mode of communication with stakeholders - Proficiency in Microsoft Office packages such as Word, Excel and PowerPoint - Experience within a similar position in a fast-paced environment - Learning & development experience is an advantage Job summary Onboarding...

  • Fundraising Coordinator

    Vor 7 Tagen

    Essen, Deutschland Manifesta 16 Ruhr gGmbH Vollzeit

    Manifesta rethinks the relations between culture and society by exploring and catalysing positive social change in Europe through contemporary culture in dialogue with the social sphere of a specific place. Since 1996, the Manifesta Biennale takes place in different European cities every two years. Manifesta 16 will take place in the Ruhr Area in 2026. The...

  • 1st Level Service Desk Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Essen, Deutschland everience Germany GmbH Vollzeit

    **Wen wir suchen**: Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für einen großen Industriekunden in Essen suchen wir einen 1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d). Wir betreuen verschiedene Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen der digitalen Transformation. Spannende Herausforderungen an unseren...

  • Coordinator Production

    vor 19 Stunden

    Essen, Deutschland Asmodee Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Die Gamegenic GmbH hat sich als Vorreiter in der Spielzubehör-Branche etabliert, indem wir Spieler weltweit mit innovativen und einzigartigen Ideen von herausragender Qualität begeistern. Dank unseres hochkreativen Teams setzen wir auf Trend-Setting-Ideen von bestechender Qualität und Liebe zum Detail. Unsere Produkte bieten weit mehr als einfache...

  • Requirements & Analytics Coordinator (F/m/d)

    Vor 5 Tagen

    Essen, Deutschland E.ON Vollzeit

    E.ON Digital Technology GmbH | Fixed Term | Part or Full time- You have a passion for technology and want to make the world a greener place? - Then become a changemaker (f/m/d) and join our team as **Requirements & Analytics Coordinator (f/m/d)** at E.ON Digital Technology (EDT). - E.ON Digital Technology plays a key role in shaping the energy transition by...

  • HR Coordinator Mit Schwerpunkt Training

    Vor 7 Tagen

    Essen, Deutschland E.On Vollzeit

    E.ON Inhouse Consulting | Unbefristet | Vollzeit E.ON Inhouse Consulting ist die interne Strategieberatung von E.ON. Wir arbeiten Seite an Seite mit den Führungskräften des Konzerns und unterstützen bei der Identifizierung von Innovations - und Transformationstreibern. Mit einem starken Team von 100 Beraterinnen und Beratern arbeiten wir an E.ONs...

  • Director Central IT Service Management

    vor 1 Woche

    Essen, Deutschland 3bae1a21-3acd-40fc-913f-63e80769ca82 Vollzeit 50.000 € - 125.000 € pro Jahr

    Das sind deine AufgabenVerantwortung für die strategische und operative Steuerung aller IT Service Management Prozesse, sowie die Steuerung der zugeordneten TeamsKonzeption kundenorientierter, effizienter und zuverlässiger StandardsBereitstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Service Management-Lösungen (z. B. JIRA, ServiceNow)Verantwortung...

  • Workforce Management Senior Real Time Analyst

    vor 23 Stunden

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Cross Border Talents Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    We are currently recruiting for a Workforce Management Senior Real Time Analyst to join our clients team in either Barcelona, Spain or Essen, Germany.DUTIES AND RESPONSIBILITIES:Monitor intraday metrics (volumes, productivity, KPIs) to ensure staffing levels align with service level agreements.Adjust schedules and call/skill routing based on real-time...

  • IT Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Myneva Group Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Your missionResponsibility for implementing ITservices to ensure the continuous availability of the IT infrastructureDevelopment and maintenance of service level agreements (SLAs)Monitoring and analysis of IT services to identify opportunities for improvementProactive coordination and escalation of incidents (incident management) and ensuring rapid problem...