Client Implementation Specialist

Seit fast 75 Jahren arbeiten die Mitarbeiter von Charles River zusammen, um bei der Entdeckung, Entwicklung und sicheren Herstellung neuer Arzneimitteltherapien zu helfen. Wenn Sie sich unserer Familie anschließen, haben Sie einen bedeutenden Einfluss auf die Gesundheit und das Wohlbefinden der Menschen auf der ganzen Welt. Ob Ihr Hintergrund in Life Sciences, Finanzen, IT, Vertrieb oder einem anderen Bereich ist, Ihre Fähigkeiten werden eine wichtige Rolle bei der Arbeit spielen, die wir durchführen. Im Gegenzug helfen wir Ihnen, eine Karriere zu bauen, die Sie begeistern wird.

**Funktion**:
Verantwortlich für das Onboarding von Kunden durch die Verwaltung von Installation, Schulung, Onboarding-Programmen und Frühphasen-Support für neue Kunden sowie für die Erleichterung eines reibungslosen Übergangs zur Customer Care Organisation. Überwacht vierteljährlich die Verkaufsziele, um die vollständige und kontinuierliche Nutzung des Instruments sicherzustellen. in einer bestimmten geografischen Region. Darüber hinaus ist er für die technische Beratung der Account Management
- und Global Account-Teams verantwortlich.

**Hausaufgabe**:

- Unterstützung von (Neu-)Kunden (Onboarding) bei Installation, Schulung und Vor-Ort-Validierung/Anwendungssupport
- Aufbau von Kundenbeziehungen, Kommunikation verfügbarer Produkte und Dienstleistungen zur erfolgreichen Produktimplementierung und Evaluierung der Kundenzufriedenheit
- Technische Unterstützung durch Schulungen und Support im zugewiesenen Gebiet durch Überprüfung von Kundendaten und Validierungsplänen
- Quartalsweise Überprüfung des Reagenzienverbrauchs zur Gewährleistung einer kontinuierlichen Nutzung
- Unterstützung des Sales Teams im zugewiesenen Gebiet durch technisches/wissenschaftliches Know-How zur Weiterentwicklung bestehender Kunden und deren Wettbewerbsposition
- Bereitstellung von wissenschaftlichem/produktbezogenem Support zur Unterstützung des Account Managements bei der Präsentation globaler Möglichkeiten, der Qualifizierung von Leads, der Demonstration des Produkt
- und Leistungsmehrwerts und dem Abschluss neuer Geschäftsmöglichkeiten bei Telefonkonferenzen mit Sponsoren, Demos, Besuchen vor Ort und auf wissenschaftlichen Fachmessen- Unterstützung des globalen Vertriebsteams bei der Bereitstellung von Kundendaten und Empfehlungen (installierte Produkte, Produktleistung sowie Verbrauchsmaterialverbrauch) für jährliche Kundenbetreuungsberichte
- Ermöglichung eines reibungslosen Übergangs zur Customer Care-Organisation nach der vollständigen Implementierung & Bestätigung des Service
- und Support-Tools, um eine kontinuierliche Kundenzufriedenheit zu gewährleisten- Enge Zusammenarbeit mit der Customer-Care-Abteilung und Unterstützung vor Ort bei der Behebung von Kundenproblemen unter Anwendung versch. Instrumenten, Reagenzien und Software, falls erforderlich
- Einbezug bei der Strategieentwicklung und Ziel-/Vorgabenerreichung mit dem Account Management und der Global Commercial Organisation
- Vermittlung eines Überblicks über die zugewiesene Produktlinie und die Dienstleistungen an interne und externe Kontakte bei Bedarf.
- Identifizierung neuer Produkt
- und Servicemöglichkeiten bei Kunden und Weiterleitung potenzieller Möglichkeiten an das zuständige Produktmanagement- Rechtzeitige Übermittlung von Aktualisierungen der Produkte und Dienstleistungen des Geschäftsbereichs an das Vertriebsmanagementteam
- Weitergabe von Kundenfeedback/ Vorschläge zur Verbesserung von Produkten und Arbeitsabläufen
- Zusammenarbeit mit dem Manager bei der Vorbereitung und Durchführung eines umfassenden Plans für das Implementierungsmanagement für neue Kunden, Überwachung potenzieller Chancen bei neuen Kunden und Erweiterung bestehender Kunden sowie Analyse von Konkurrenzkunden
- Nutzung von CRM zur Erfassung von Kundeninformationen
- Teilnahme an Verkaufssitzungen nach Bedarf
- Rechtzeitiges Ausfüllen aller erforderlichen Verkaufsunterlagen

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**Über Microbial Solutions**

Unsere Gruppe „Microbial Solutions“ verfügt über ein umfassendes Portfolio für Endotoxin-Tests, mikrobielle Detektion sowie mikrobielle Identifikationsprodukte und -dienstleistungen, das seinesgleichen sucht und das gezielt entwickelt wurde, um die komplexen und sich ständig ändernden Anforderungen der Branche zu erfüllen. Wir helfen unseren Kunden, die Produktsicherheit und -qualität durch einfach zu verwendende und robuste Testlösungen sicherzustellen, die behördliche Anforderungen erfüllen, kritische Entscheidungsfindung ermöglichen und die operative Effizienz verbessern.

**Über Charles River**

Charles River ist ein auf die Frühphase der Wirkstoffentwicklung spezialisiertes Auftragsforschungsunternehmen (CRO). Wir haben auf der Grundlage unserer Erfahrungen mit Versuchstiermedizin und -wissenschaft ein vielseitiges Portfolio von Discovery
- und Sicherheitsprüfungsdienstleistungen aufgebaut, sowohl mit Good Laboratory Practice (GL