First Level Support

Du suchst nach einer spannenden Herausforderung als First-Level-Supporter (m/w/d) und möchtest Deine analytischen Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld einsetzen? Dann bist Du bei uns genau richtig

Der IT-Verbund sucht einen erfahrenen First-Level-Supporter (m/w/d), der nicht nur durch hervorragendes Prozessverständnis und IT-Affinität besticht, sondern auch in einem Team aus engagierten Mitarbeitern erfolgreich mitarbeiten möchte. Wir bieten Dir die Möglichkeit, in einem fortschrittlichen IT-Unternehmen die Digitalisierung der Verwaltung in Bayern aktiv mitzugestalten.

**DEINE AUFGABEN**:

- Für Dich ist kundenorientierter IT-Support wichtig, und Du bist der zentrale Support-Partner zu unseren Kunden
- Erste Problemlösungen im 1st Level selbstständig durchführen
- Anfragen in unserem Ticketsystem Jira bearbeiten und gemeinsam mit unseren Kunden die Problemstellungen qualifizieren und dadurch eine ausreichende Beschreibung der Aufgabe bzw. des Problems zu erstellen (Klassifizierung, Erstanalyse nebst Beschreibung, Priorisierung)
- Überwachung der Tickets und Einhaltung der SLA
- Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams
- Du kommunizierst zielgruppengerecht, insbesondere mit unseren Kunden

**DEIN PROFIL**:

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise als IT-Kaufmann und / oder eine hohe IT-Affinität
- Du hast eine IT-affine, kundenorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit
- Analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Bereich IT Support, in der Rolle mit extern betreuten Kunden wünschenswert
- Erfahrung mit einem Ticketsystem (Jira wünschenswert) sowie ITIL von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse

**WIR BIETEN**:

- Überdurchschnittliche Vergütung, abhängig von deiner Berufserfahrung
- Bei uns erhältst du eine gründliche Einarbeitung, die dir einen optimalen Start ermöglicht
- Du profitierst von der Möglichkeit, von unseren erfahrenen IT-Spezialisten zu lernen und deine berufliche Laufbahn aktiv zu gestalten
- Ein breites Spektrum an Fort
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Du kannst dich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag verlassen
- Genieße 30 Tage Urlaub
- Flexibilität ist uns wichtig, daher bieten wir dir ein variables Arbeitszeitmodell an
- Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch flache Hierarchien aus, die schnelle Entscheidungswege und Eigenverantwortung fördern
- Unser Arbeitsklima ist von einer freundlichen und kollegialen Atmosphäre geprägt, in der Kreativität und persönliches Wachstum willkommen sind
- Wir setzen auf offene Kommunikation als Grundlage für erfolgreiches und zufriedenstellendes Arbeiten

**ÜBER UNS**:
Wir, der IT-Verbund Landsberg KU, stehen für eine innovative und moderne Verwaltung. Unser Ziel ist klar definiert: Wir setzen alles daran, Verwaltungen in der Erbringung von kommunalen Dienstleistungen für Unternehmen, sowie für die Bürgerinnen und Bürger sowohl bürgernah als auch zukunftssicher und effizient zu gestalten. Als Kommunalunternehmen in der Rechtsform einer Anstalt öffentlichen Rechts sind wir mehr als nur ein Dienstleister. Mit einem engagierten Team von über 30 Expert:innen betreuen wir weit über 1.000 Arbeitsplätze und managen mehr als 500 spezialisierte IT-Verfahren.

**INTERESSIERT?**

Wenn diese Position deine Neugier weckt und du Teil eines innovativen Teams werden möchtest, dann möchten wir dich unbedingt kennenlernen
Nutze diese Chance, dein Talent und deine Erfahrung in einem dynamischen Umfeld einzubringen.

Bei Fragen steht dir unsere Personalabteilung unter der Telefonnummer +49 8191 2201-730 gern zur Verfügung.

Wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenloser Parkplatz

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 86899 Landsberg am Lech