Teamleiter Kundenservice

Zuverlässige Mietwäsche seit über 100 Jahren: Das familiengeführte Unternehmen GREIF Mietwäsche steht für individuellen Service und innovative Dienstleistungen im Bereich der Mietwäsche. Deutschlandweit sorgen fast 1.400 Mitarbeiter aus der GREIF-Familie tagtäglich hochflexibel für frische Wäsche nach Wunsch in Hotellerie und Gastronomie.

Als überregional bekannter Mietwäsche-Experte bieten wir modern ausgestattete Arbeitsplätze in einem freundlichen und unterstützenden Umfeld. Werde Teil unseres Teams in Augsburg als **Teamleiter Kundenservice (m/w/d).**

**Das bieten wir dir**:

- Bei uns erwartet dich ein **familiäres Arbeitsumfeld**, **individuelle Förderung** und eine **langfristige Perspektive**.
- **Attraktive Vergütung**:Tarifliche Vergütung inklusive Zuschlägen, Weihnachts
- / Urlaubsgeld & betriebliche Altersvorsorge für deine Zukunft.
- **Work-Life-Balance**: Gleitzeit (Kernzeit 9-15 Uhr).
- **Mehr Urlaub**:Steigender Urlaubsanspruch.
- **Zusätzliche Benefits**:Zugang zum Rabattportal, unser Prämiensystem BONOS mit Vergünstigungen und Gutscheinen sowie JobRad.
- **Sicherheit und Perspektive**:Unbefristeter Arbeitsvertrag nach 1 Jahr möglich.
- **Moderne Ausstattung**:Laptop, höhenverstellbarer Schreibtisch und alles, was du brauchst, um effektiv zu arbeiten.
- **Familiäre Atmosphäre**:Fundierte Einarbeitung und ein hilfsbereites, sympathisches Team, das dich unterstützt.

**Das sind Deine Aufgaben**:
**Kundenbezogene Aufgaben**:

- Führung eines Teams im Bereich Kundenservice für unsere Topkunden (ca. 7 Mitarbeiter)
- Termingerechte Erstellung der monatlichen **Rechnungen und Gutschriften** für deinen Kundenkreis Rechnungskontrolle, Abwicklung von **Neukundenanlage**, Kündigungen sowie **Ablage** **von Dokumenten,**Organisation der **Wiedervorlage** und einfache, aber auch komplexe **Pflege des CRM-Systems** (Assist Pro) sowie des **Warenwirtschaftssystems** (AdvanTex).
- Sicherstellung einer strukturierten Datenpflege sowie Durchführung von
- Datenauswertungen und -analysen zur kontinuierlichen Optimierung des
- Kundenmanagements
- Entgegennahme und Bearbeitung von **Kundenanfragen und Bestellungen unserer Kunden** über verschiedene Kommunikationskanäle sowie Identifikation und Lösung von Kundenproblemen oder -beschwerden.
- **Aufbau einer persönlichen und unterstützenden Beziehung zu deinen Kunden**:Telefonische Beratung,** Unterstützung für ein gelungenes Bestellverhalten, Beratung zu Wäschemanagement und Wäschelogistik, **Entgegennahme von weiterem Bedarf** des Kunden sowie **Beratung über unsere Produkte und Dienstleistungen** und Kommunikation mit unseren internen Schnittstellen.
- Vorbereitung der **Lieferscheine**, Überwachung des **Liefermengenbedarfs**, des **Lieferrhythmus** sowie Änderung des **Liefertages** bzw. der **Liefertouren** sowie Bearbeitung von **Inventuren**.

**Abteilungsübergreifende Aufgaben**
- Kontinuierliche Umsetzung unserer **serviceorientierten Maßnahmen** mit deinem Team sowie in Absprache mit den Bereichen Verkauf, Marketing und Kundenserviceleitung im Bereich Hotellerie & Gastronomie
- Unterstützung und **aktive Mitarbeit in unseren Projekten** zur nachhaltigen **Verbesserung unserer Prozesse** im Bereich Kundenmanagement
- **Regionale und überregionale Zusammenarbeit**mit unseren Standorten bei Engpässen

**Das bringst Du mit**:

- Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit **mindestens 2 Jahren Berufserfahrung,**idealerweise in den Bereichen Kundenbetreuung, Kundenservice, Verkauf, Einzelhandel oder Vertrieb bzw. Vertriebsinnendienst mit erster Führungserfahrung, z.B. als Kaufmännischer Mitarbeiter / Industriekaufmann / Industriekauffrau / Kaufmann für Büromanagement / Kauffrau für Büromanagement / Sachbearbeiter Kundenservice / Kundenbetreuer / Kundenservicemitarbeiter / Sachbearbeiter Vertrieb / Sachbearbeiter / Innendienst / Innendienstmitarbeiter / Vertrieb / Verkaufsinnendienst / Verkäufer / Einzelhandelskaufmann (m/w/d)
- Sehr gute MS-Office
- Kenntnisse (speziell Word und Excel), erste Erfahrung in der Arbeit mit **Warenwirtschaftssystem und CRM.**:

- Spaß an der **Organisation, Koordination und Weiterentwicklung des Teams.**:

- Ausgeprägte **Kundenorientierung**, exzellente Fähigkeiten in der **Kommunikation**, perfekte **Umgangsformen** und sehr gute **Ausdrucksfähigkeit**.
- Ausgezeichnete **Selbstorganisation**, sowie **Flexibilität**, **Hartnäckigkeit** und **Entscheidungsstärke**.
- **Gelassenheit** in stressigen Phasen und **stets ein freundliches Wort und ein offenes Ohr**für dein Team, deine Kollegen sowie für unsere Kunden.

**Das sind Deine Arbeitszeiten**
- ca. 39 Wochenstunden
- Montag-Freitag in Gleitzeit (mit Präsenzzeit von 9 - 15 Uhr)

**Neugierig geworden?**Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung per E-Mail an:
**jobs (at)greif-mietwaesche.de**

**UNSERE ANSPRECHPARTNER IN KARRIEREFRAGEN**

Du hast Fragen zum Arbeiten bei GREIF Mietwäsche? Unsere Personalabteilung erreichst du per Mail unter **jobs (at)greif-miet