ERP / Support Mitarbeiter (M/w/d)

vor 1 Woche

Mannheim, Deutschland Hays Vollzeit

**ERP / Support Mitarbeiter** (m/w/d)

**Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH**

**Mannheim**

**Startdatum: sofort**

Referenznummer: 753002/1

**Bewerbung starten**

**Über das Unternehmen**:

- Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege

**Ihre Aufgaben**:

- Innerhalb des IT-Supportes bist du Teil des Hotline-Teams und somit einer der zentralen Ansprechpartner und Anlaufstelle im 1st und 2nd Level Support für Kollegen, interne Fachabteilungen und den Standorten der Contargo
- Du bist für die Verfüg-/Erreichbarkeit des IT-Supports per Ticketsystem, Telefon, E-Mail, Remote mitverantwortlich
- Dein Schwerpunkt liegt im 2nd Level Support für eines der operativen ERP-Systeme
- Für dieses übernimmst du die selbstständige Bearbeitung von Tickets (Service Requests & Incidents) im Rahmen des 2nd-Level-Supports
- Nach Veranlagung übernimmst du als weiteres Arbeitsgebiet einen erweiterten“ 1st. Level Support für den Bereich „Infrastruktur und betreust die Anwender bei allen allgemein auftretenden IT Fragen, Problemen oder Störungen, sowohl in unseren eigenen, als auch in Windows-/Linux Betriebssystemen und unterstützt in allgemein bekannten/genutzten
- Anwendungen wie z.B. Exchange/Outlook, O365, Thunderbird, Teams, etc.
- Du übernimmst die Sicherstellung des Serviceniveaus in Bezug auf Erstellung und Aktualisierung der entsprechenden Dokumentation(en)
- Im Zuge des weiteren Ausbaues des IT-Supports hinsichtlich der Verfügbar-/Erreichbarkeit stellt eine Teilnahme an dadurch notwendigen flexiblen Arbeitszeiten bis hin zu Schichteinteilung kein Problem für dich dar

**Ihr Profil**:

- Idealerweise kannst du eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation vorweisen
- Herzlich Willkommen sind uns auch Berufs
- und Quereinsteiger mit erster Berufserfahrung im IT-Support, bzw. im IT-technischem Umfeld
- Du kennst dich mit SQL-Abfragen/Statements aus und verfügst über Kenntnisse im Infrastrukturbereich (IT-Arbeitsplätze/-Ausstattung/-Technik
- Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sammeln können
- Du besitzt ein hohes Maß an Kunden
- und Serviceorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt, weitere Fremdsprachen (Englisch, Französisch sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
- Wichtig sind uns eine offene, freundliche und kundenorientierte Einstellung

**Ihre Benefits**:

- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Angenehmes Arbeitsklima
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche

**Gehaltsinformationen**:

- Attraktive Sozialleistungen
- Attraktive, leistungsorientierte Vergütung

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