Front Office Supervisor

Die Trimont Hotel Operations GmbH betreibt Hilton, Crowne Plaza, Holiday Inn und Holiday Inn Express Hotels in Deutschland und ist Teil der Westmont Hospitality Group. Westmont managed und betreibt Hotels verschiedener Marken wie z.B. Hilton, IHG, Marriott und andere. Das **Holiday Inn Express® Dortmund** verfügt über 107 modern ausgestattete Zimmer. Das Hotel liegt nahe der U-Bahn-Station Hauptfriedhof, von wo Züge 20 Minuten ins Stadtzentrum brauchen. Wir sind gleich bei der **Bundesstraße B1**, die direkt nach Dortmund führt, und die Autobahnen A1 und A44 sind schnell erreichbar. Du hast den Hotelbetrieb als Ganzes im Blick? Du arbeitest gern eigenverantwortlich, präzise und lösungsorientiert? Du reagierst flexibel im Umgang mit Gästen und behältst stets einen kühlen Kopf? Dann suchen wir genau Dich als **Guest Service Agent** (m/w/d) **Wir bieten Dir**: - € 500; - (Brutto) als Wechsel-/Einstiegspämie - Sonntag & Nachtzuschlag - Den Flair der internationalen Intercontinental Hotels Group (IHG) Hotels in einem familiären Team - Ein unbefristeter Arbeitsvertrag - Eine großzügige Urlaubsregelung - Urlaubs - und Weihnachtsgeld - Mitarbeiter Vermittlungsbonus - Eine angenehme Arbeitsatmosphäre - Planbare Arbeitszeiten - Hervorragende Weiterbildungs - und Entwicklungsmöglichkeit - Weltweite Vergünstigungen in Hotels von IHG - Raum für Entwicklung, Entfaltung und Denkanstöße - sehr gute Aufstiegschancen - Stylischer Dresscode inkl. Reinigung - Mitarbeiterverpflegung - flache Hierarchien - den Einstieg in ein aufstrebendes Hotelunternehmen **Deine Aufgaben sind**: - Koordination und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Front Office - Professioneller und herzlicher Empfang sowie eine optimale Betreuung unserer Gäste - Effektive Handhabung von speziellen Gästeanfragen und Herausforderungen - Beschwerde - und Reklamationsmanagement - Kontrolle des täglichen Buchungsstandes und Einleitung bedingter Maßnahmen - Erledigung sowie Kontrolle der F/O Tagesaufgaben gemäß geltender Schicht-Checkliste - Mitarbeit am Front Office im operativen Geschäft im Früh - und Spätdienst - Erkennen von Trainingsbedarf und Durchführung von Unterweisungen und Schulungen on-the-job - Du kannst als Manager on Duty eingesetzt werden - Sicherstellung und Einhaltung aller nötigen Standards unseres Franchisepartners IHG **Unser Anforderungsprofil an dich**: - Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und mehrjährige Berufserfahrung - Eine selbständige, engagierte und zuverlässige Arbeitsweise, Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative und Flexibilität - Du bist eine verantwortungsbewusste Persönlichkeit, die sich durch Zuverlässigkeit, Belastbarkeit sowie Teamfähigkeit auszeichnet - Sehr gutes kommunikationssicheres Englisch in Wort und Schrift setzen wir voraus - Du verstehst es, dein Team zu motivieren, verfügst über ausgezeichnete Umgangsformen und hervorragende Gastgeberqualitäten - Als operatives Vorbild kümmerst du dich um den reibungslosen Ablauf aller Prozesse in deiner Abteilung und schaust auch "über den Tellerrand" - Erfahrungen mit der Hotelsoftware Opera helfen dir im neuen Job Wir freuen uns auf deine Bewerbung Bei Fragen stehen wir jederzeit zur Verfügung. Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung Gehalt: ab 2.771,00€ pro Monat Arbeitszeiten: - 8-Stunden-Schicht - Frühschicht - Spätschicht Flexible Sprachanforderungen: - Keine Deutschkenntnisse erforderlich Leistungen: - Betriebliche Weiterbildung Sonderzahlungen: - Urlaubsgeld - Weihnachtsgeld - Willkommensbonus Berufserfahrung: - Erfahrung in der Hotellerie: 1 Jahr (Wünschenswert) Arbeitsort: Vor Ort