Mitarbeiter in

**Kontakt**:
**Name**:
Tamara Bellinghofen

**Telephone**:

- workPhone- 0241 8029068***:
**Kontakt**:
**Name**:
Renate Didolff

**Telephone**:

- workPhone- 0241 8029234***:
**Anbieter**:
IT Center

**Unser Profil**:
Als eine der zentralen IT-Einrichtungen der RWTH Aachen University steht das IT Center seit über 60 Jahren für Qualität in verschiedensten Bereichen. Das IT Center unterstützt die Lehr
- und Forschungsaufgaben und zentralen Prozesse der Hochschule und erbringt Basisdienste und individuelle Dienstleistungen für die Hochschuleinrichtungen.

Digitalisierung, Cloud, Security und die dazugehörige IT-Infrastruktur - tagtäglich begegnen uns diese Begriffe in den Medien. Im IT Center sind Sie ganz nah dran an diesen Entwicklungen und können in diesen Bereichen auch etwas bewegen. Wir arbeiten mit den aktuellsten Technologien und sind damit ein erfolgreicher IT-Dienstleister. Der Erfolg des IT Centers basiert dabei nur bedingt auf den neuesten Technologien oder den schnellsten Rechnern, sondern in erster Linie auf den Mitarbeitenden, die sich mit großen Engagement für das IT Center einsetzen und neben großem Fachwissen gemeinsam mit den Führungskräften für eine sehr gute Arbeitsatmosphäre sorgen.

Im IT Center erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen und leistungsbereiten Team mit einer wertschätzenden Umgangskultur.

Wir freuen uns, Sie als Teil unseres Teams im IT Center aufzunehmen

**Ihr Profil**:
**Was müssen Sie mitbringen?**

Wir erwarten von Ihnen eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Kauffrau*mann/Fachinformatiker*in oder eine vergleichbare Qualifikation.

Darüber hinaus zeichnen Sie folgende Erfahrungen und Eigenschaften aus:

- Idealerweise erste Berufserfahrung im Bereich der Betreuung von Kund*innen, die Sie gewinnbringend in Ihre Tätigkeiten bei uns einbringen
- Freude daran, unsere Kundinnen und Kunden zu beraten
- Die Fähigkeit und Bereitschaft, sich schnell in neue und komplexe Sachverhalte einzuarbeiten
- Ein hohes Maß an Qualitäts
- und Serviceorientierung
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, die Sie in der Beratung unserer Kundinnen und Kunden einsetzen
- Sie zeichnen sich durch eine verlässliche, verantwortungsbewusste und teamorientierte Arbeitsweise sowie eine Hands-On-Mentalität aus
- Kenntnisse in Medientechnik und hybriden Konferenzsystemen wären wünschenswert sind aber kein Muss

**Was erwartet Sie bei uns?**

Die Gruppe „IT-ServiceDesk“ ist für das gleichnamige IT-ServiceDesk verantwortlich. Dieses stellt die erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für alle Anfragen zu den eigenen und kooperativ erbrachten (IT-)Dienstleistungen des IT Centers dar und erbringt deren 1st-Level-Support. Darüber hinaus ist die Gruppe für die IT-Administration und den Support der IT-Arbeitsplatzausstattung des IT Centers verantwortlich. Zusammen mit den anderen Gruppen der Abteilung wird an der stetigen Verbesserung der Supportprozesse der einzelnen Services, der externen Dokumentation und der Kommunikation zu den erbrachten (IT-)Dienstleistungen gearbeitet.

Die Abteilung Service & Kommunikation verfügt über ein nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem, welches zur Sicherung und Optimierung aller abteilungsrelevanten Prozesse eingesetzt wird. Im Zuge dessen wurde ein umfangreiches Einarbeitungskonzept entwickelt, über welches Sie schrittweise in Ihre neuen Aufgabenbereiche eingearbeitet werden. Nach dem Abschluss der Einarbeitung sind Sie bereit, ihre über 50 Kolleginnen und Kollegen im 1st-Level-Support in der Kommunikation mit unseren Kunden per Telefon, Chat und E-Mail zu unterstützen.

**Ihre Aufgaben**:
Zu Ihren Aufgaben innerhalb des IT-ServiceDesks, welche Sie mit bis zu 65% Ihrer Arbeitszeit wahrnehmen, gehört in erster Linie die eigenständige Beantwortung von Anfragen und Störungsmeldungen der Kundinnen und Kunden zu den Services des IT Centers. Diese kann persönlich, telefonisch, per E-Mail oder per Chat erfolgen.

Ihre Aufgaben innerhalb des IT-ServiceDesks umfassen darüber hinaus folgende Tätigkeiten:

- Zur bereits erwähnten Beantwortung von Anfragen und Störungsmeldungen gehören außerdem die Annahme, Analyse und Bearbeitung dieser sowie ggf. die korrekte Weiterleitung an die jeweiligen Fachabteilungen
- Die Unterstützung bei der Optimierung und Dokumentation von bestehenden Verfahren und Abläufen des IT Centers
- Die Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer internen und externen Dokumentationen der Services des IT Centers
- Kommunikation mit allen Teams innerhalb der Abteilung, mit anderen Abteilungen des IT Centers sowie anderen Hochschuleinrichtungen

Die Arbeitszeiten erfolgen in einem festen Zwei-Schichtsystem (07:30 - 15:58 Uhr bzw. 10:32 - 19:00 Uhr). Darüber hinaus wird Ihre persönliche Weiterentwicklung durch die Teilnahme an diversen Fortbildungsmöglichkeiten gefördert.

**Unser Angebot**:
Die Einstellung erfolgt