Mitarbeiter Kundenservice Onlineshop

**Sachbearbeiter (m/w/d) Kundensupport Onlineshop**

**Ramstein-Miesenbach | Vollzeit oder Teilzeit | Homeoffice / Remote möglich**

**Das sind wir**

Die Charrak Nutrition GmbH produziert und vertreibt seit 2014 eigens entwickelte kohlenhydratarme und glutenfreie Lebensmittel. Das umfangreiche Produktsortiment wird auschließlich über den eigenen Onlineshop direkt an unsere Endkunden verkauft.

Durch die rasant steigende Nachfrage nach den Produkten musste die Produktionskapazität laufend erweitert werden.

Nachdem die bisherige Produktionsstätte in Bobenheim-Roxheim am Limit ihrer räumlichen Kapazität angelangt war, stand 2020/2021 der komplette Neubau des Firmengebäudes am neuen Standort in Ramstein-Miesenbach an.

**Das macht uns aus**

Als junges und dynamisches Familienunternehmen mit hohem Wachstumspotenzial haben wir das Ziel, unser Produktsortiment stetig zu erweitern und den Aufbau weiterer Produktionsanlagen voranzutreiben.

Bei unseren Produkten steht die Qualität an erster Stelle. Dies erreichen wir mit hochwertigsten Zutaten, umfangreicher Qualitätskontrolle, modernsten Anlagen und strengstens überwachten Produktionsprozessen.

Über unseren eigenen Onlineshop stehen wir in direktem Kontakt zu unseren Endkunden, mit denen wir zusätzlich über verschiedene Social Media Kanäle in regem Austausch stehen.

Für unseren neuen Standort in Ramstein-Miesenbach suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt hochmotivierte Mitarbeiter, die uns bei unserem Wachstum begleiten möchten.

**Das bieten wir**
- Einen sicheren Arbeitsplatz mit attraktiver, leistungsgerechter Bezahlung
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten mit intensiver Einarbeitung
- Moderne Arbeitsumgebung in einem klimatisierten Neubau und eine gemütliche Teeküche
- Angenehme Arbeitsatmosphäre und flexible Arbeitszeiten bei Remotetätigkeiten
- Aufstiegsmöglichkeiten in einem aufstrebenden Unternehmen
- Homeoffice möglich (nach erfolgreicher Einarbeitung vor Ort)

**Aufgaben**

Als Sachbearbeiter Kundensupport sind Sie für den reibungslosen Betrieb unserer Onlineshops sowie den Kundensupport (deutsch/englisch) verantwortlich. Neben dem Tagesgeschäft arbeiten Sie kontinuierlich an der Verbesserung von Benutzererfahrung und Artikelpräsentation. Des weiteren unterstützen Sie unsere Marketingagentur und helfen als Allrounder auch mal als Büroassistenz und im Personalmanagement aus.
- Verwaltung des Onlineshop-Tagesgeschäfts
- Kontrolle, Überarbeitung und Übermittlung von Bestelldaten an das Versandsystem
- Einpflegen, Verwalten und optimieren von Artikeldaten
- Kundenbetreuung über ein Helpdesk-System und per Telefon
- Gestaltung und Überarbeitung von Hilfeartikeln für Supportportal, Onlineshop-Blog und Social Media Kanäle
- Kommunikation mit Versanddienstleistern im Rahmen der Kundenbetreuung und Lagerverwaltung
- Onlinemarketingmaßnahmen in Zusammenarbeit mit externen Agenturen planen und unterstützen
- Unterstützung im Personalmanagement
- Allgemeine Büroassistenz

**Das bringen Sie mit**
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann/Kauffrau im E-Commerce / Marketingkommunikation / Büromanagement, oder eine vergleichbare Ausbildung. Alternativ: eine entsprechende Berufserfahrung von mindestens 5 Jahren
- Erfahrungen im Kundensupport mit Helpdesk-Systemen
- optional: Erfahrungen mit Google Analytics, sowie Google Ads und dem Werbeanzeigenmanager von Meta
- gute Lernbereitschaft und schnelle Auffassungsgabe und Kreativität
- Freude am digitalen Arbeiten
- Teamfähigkeit, Argumentations
- und Kommunikationssicherheit
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Produkten (insbesondere Excel) und CRM-Systemen
- idealweise erste Erfahrung mit Wordpress / Woocommerce und Billbee
- optional: erste Erfahrungen mit Produkten der Adobe Creative Suit und/oder Canva
- Hohes Verantwortungsbewusstsein sowie Eigeninitiative
- Ein hohes Maß an Selbstkontrolle, Diskretion und Einfühlungsvermögen im Kundensupport

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
- Bitte beachten Sie, dass wir per E-Mail oder per Post zugestellte Bewerbungsunterlagen nicht berücksichtigen können. Postalisch eingesendete Unterlagen werden nicht zurückgesendet. Zum jetzigen Zeitpunkt können keine Initiativbewerbungen entgegengenommen werden._

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Gehalt: ab 2.200,00€ pro Monat

Erwartete Arbeitsstunden: 40 pro Woche

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag
- Tagschicht
- Wochenendarbeit möglich

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz

Bewerbungsfrage(n):

- Wieviele Stunden möchten Sie arbeiten? (Teilzeit 20-30 Stunden, Vollzeit 40 Stunden)

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- E-Commerce: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

- Englisch (Wünschenswert)
- Deutsch (Erforderlich)

Lizenz/Zertifizierung:

- Führers