Customer Service Specialist

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**Customer Service Specialist (m/w/d)**:
**Stellenbeschreibung**

Über 1000 Mitarbeiter an 31 Standorten in 12 Ländern machen derzeit Advanced Accelerator Applications aus.
Advanced Accelerator Applications GmbH, ist ein innovatives Arzneimittelunternehmen der Novartis Gruppe, das sich auf die Entwicklung von Produkten für die gezielte Radioligandentherapie und die präzise Radioligandenbildgebung konzentriert. Wir setzen uns dafür ein, das Leben von Patienten durch führende Innovationen in der Nuklearmedizin zu verändern.

**Ihr Verantwortungsbereich**:
Ihre Aufgaben sind unter anderem:

- Bestellabwicklung: pünktliche Auftragsleitung durch das richtige System, manuelle Auftragseingabe für Ort-zu-Ort-Materialtransportaufträge durchführen
- Produktionsplanung und Vorbereitung nach internen Regelungen
- Nächtliche Rufbereitschaft
- Betreuung der Vertriebsmitarbeiter und Kanalpartner in der Verarbeitung von Bestellungen / Rücksendungen; liefert Metriken und Berichtserstattung für Vertriebsteams und HCPs
- Kundenkommunikation und Telefonservice, Kontrolle der E-Mail-Postfächer, um pünktliche und richtige Antworten auf Kundenanfragen bezüglich Bestellstatus, Versanddaten, Produktverfügbarkeit und Auftragsrückständen zu gewährleisten
- Auftragsbestätigung und Buchung für manuell gestellte Aufträge im System durchführen; Rückverfolgung von Bestellungen und Lieferung von Statusmeldungen; Aktualisierung von Kundenlisten; die Bestellliste der Kunden pflegen und ausstellen
- Prüfung und Billigung von Gutschriften, Lastschriften und Kundenprotokollen
- Beauftragung von Transportunternehmen zur Auslieferung, Kontrolle von Transportdokumenten
- Als Verbindungsglied zu mehreren Abteilungen im gesamten Unternehmen auftreten und ein zuverlässiger Berater für interne Parteien sein

**Engagement für Vielfalt & Inklusion**
- Wir sind bestrebt, ein hervorragendes, integratives Arbeitsumfeld und ein vielfältiges Team aufzubauen, das die Patienten und Gemeinschaften, denen wir dienen, repräsentiert._

**Mindestanforderungen**

**Was Sie für die Position mitbringen**:

- Mind. 2-jährige Tätigkeit in einem pharmazeutischen Betrieb mit Herstellungserlaubnis
- Abgeschlossene Ausbildung (z.B. im Bereich Industrie), andere Bereiche ebenfalls möglich
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundlegende Englischkenntnisse
- Service
- und lösungsorientiert
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- PC-Kenntnisse

**Zusatzqualifikationen**
- Erfahrung im Kundenservice
- Erfahrung im Produktionsbetrieb, Vertrieb wünschenswert

**Warum Advanced Accelerator Applications (ADACAP)?**
Jeden Tag sterben weltweit Tausende von Menschen an Krebs. Bei Advanced Accelerator Applications (ADACAP), einer Tochterfirma von Novartis, haben wir es uns zur Aufgabe gemacht Leben zu verändern, indem wir Radiologie in der Nuklearmedizin zur Bekämpfung verschiedener führender Krebsarten einsetzen. Wie werden wir weiterhin an der Spitze der Medizin bleiben? Wir sind überzeugt, dass neue bahnbrechende Lösungen an der Schnittstelle von medizinischer Wissenschaft und digitaler Innovation gefunden werden können. Dass ein vielfältiges, gleichberechtigtes und integratives Umfeld neue Arbeitsweisen inspiriert. Wir glauben, dass unser Potenzial in einer von Integrität, Neugierde und Flexibilität geprägten 'Unbossed-'Kultur gedeihen und wachsen kann. Wir können neu definieren, was möglich ist, wenn wir mit Mut zusammenarbeiten, um die schwierigsten medizinischen Herausforderungen der Welt offensiv und ehrgeizig anzugehen. Denn das größte Risiko im Leben ist das Risiko, es nie zu versuchen Stellen Sie sich vor, was Sie bei Novartis tun könnten

**Engagement für Vielfalt und Inklusion**:
Novartis setzt sich für Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion ein. Wir sind bestrebt, vielfältige Teams zusammenzustellen, die für die Patienten und Gemeinschaften repräsentativ sind, denen wir dienen. Wir bemühen uns um die Schaffung eines inklusiven Arbeitsplatzes, der durch Zusammenarbeit mutige Innovationen fördert und unsere Mitarbeiter in die Lage versetzt, ihr volles Potenzial zu entfalten.
Unsere Einstellungsentscheidungen basieren auf Chancengleichheit und der besten Qualifikation, ungeachtet von Geschlecht, Religion, Alter, Hautfarbe, Rasse, sexueller Orientierung, Nationalität oder Behinderung.

**Unterstützungen für BewerberInnen mit Behinderungen**:
Das Gesetz sieht für schwerbehinderte/gleichgestellte Bewerber die Möglichkeit vor, die lokale SBV in dem Bewerbungsprozess einzubinden. Sollte dies Ihrem Wunsch entsprechen, teilen Sie es uns bitte im Vorfeld als Vermerk in Ihrem Lebenslauf mit.

**Treten Sie unserem Novartis Netzwerk bei**:
Wenn diese Position nicht zu Ihrer Erfahrung oder Ihren Karrierezielen passt, Sie aber dennoch mit uns in Kontakt bleiben möchten, um mehr über Novartis und unsere Karrieremöglichkeiten zu erfahren, dann treten Sie hier dem Novartis Netzwerk