Director Customer Service

vor 1 Woche

Bad Homburg vor der Höhe, Deutschland Fresenius Kabi Vollzeit

**Director Customer Service (m/w/d)**
Leiten Sie strategisch und operativ das Customer Service „Frontoffice“, fokussieren Sie sich auf exzellente Kundenbindung, professionelle Serviceprozesse und aktive Netzwerkpflege.
- **Ihre Aufgaben**:

- Gesamtverantwortung für die Organisation, Führung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service
- Gewährleistung einer reibungslosen, effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung sowie einer proaktiven und zeitnahen Kundenkommunikation
- Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden, Partnern und Einkaufsgruppen
- Förderung einer positiven, motivierenden und leistungsorientierten Teamkultur durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
- Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Strategien und Prozesse im Einklang mit den Unternehmenszielen
- Analyse von Markt
- und Servicetrends sowie Ableitung und Umsetzung von Innovations
- und Optimierungspotenzialen
- Einführung moderner Technologien und Automatisierungslösungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität
- Definition, Implementierung und Überwachung von Qualitätsstandards, KPIs und Service-Level-Agreements (SLAs)
- Implementierung von Best Practices zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Prozesseffizienz
- Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse zur Sicherstellung einer schnellen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung aller Kundenanliegen
- **Ihr Profil**:

- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Customer Management oder eines vergleichbaren Studienganges.
- Erfahrung in der Leitung eines Kundenservice-Teams im B2B-Umfeld.
- Hohe Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu inspirieren, Potenziale zu fördern und ein positives, leistungsorientiertes Arbeitsumfeld zu schaffen.
- Umfangreiches Verständnis zu Order to Cash Prozessen.
- Ausgeprägte Kommunikations
- und Netzwerkfähigkeiten auf allen Ebenen.
- Hohes Maß an operativem Engagement und Hands-on-Mentalität.
- Sicheres, repräsentatives Auftreten auf Veranstaltungen und im direkten Kundenkontakt.
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Reisebereitschaft (ca. 20 %).
Auf einen Blick- Frühestmöglicher Start:

- Ab sofort-
- Beschäftigungsart:

- Unbefristet-
- Unternehmen:

- Fresenius Kabi-
- Standort:

- Bad Homburg, DEU-
- Arbeitszeit:

- Vollzeit-
- Einsatzbereich:

- Service & Administration-
- Referenznummer:

- R-10013581-
- Veröffentlicht am:

- 03.11.2025 - Solange die Stellenanzeige online ist, können Sie sich schnell und einfach bewerben.

  • Customer Service

    vor 2 Wochen

    Bad Homburg vor der Höhe, Deutschland mediCAD GmbH Vollzeit

    **Customer Service (m/w/d)** Vollzeit (40 Std. / Woche) Arbeitsort: Bad Homburg **Über uns**: Die mediCAD Hectec GmbH beschäftigt sich seit 1994 mit Softwarelösungen für den orthopädischen Chirurgen. Unser Ziel ist es, in allen Belangen eine digitale, effiziente und sichere Planung von Gelenkoperationen zu ermöglichen. Wir agieren mit unseren rund 80...

  • Director) Omnichannel Delivery

    vor 21 Minuten

    Bad Homburg vor der Höhe, Deutschland Fresenius Medical Care Vollzeit

    We are looking for a **(Director) Omnichannel Delivery**. The position is located in the Digital Commercial Excellence Platform Team, part of the Commercial Business Services - Care Enablement function. **PURPOSE AND SCOPE**: Develop and refine the omnichannel delivery strategy by overseeing the technology stack, ensuring timely deliveries for omnichannel...

  • Director Global Marketing and Product Management

    vor 2 Wochen

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland Fresenius Kabi USA Vollzeit

    The Director Global Marketing and Product Management (m/f/d) is responsible for shaping and executing the global marketing and portfolio strategy for Infusion Pump Systems, including devices and software solutions. This role ensures the alignment of product development and lifecycle management with market needs and company objectives, drives global business...

  • Director Global Marketing and Product Management

    vor 41 Minuten

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland Fresenius Kabi Vollzeit

    The Director Global Marketing and Product Management (m/f/d) is responsible for shaping and executing the global marketing and portfolio strategy for Infusion Pump Systems, including devices and software solutions. This role ensures the alignment of product development and lifecycle management with market needs and company objectives, drives global business...

  • Director Life Cycle Service Germany

    Vor 2 Tagen

    Neuburg an der Kammel, Deutschland Kardex Vollzeit

    Unsere Suche In this role you lead the service organization in Germany with full profit and loss responsibility. You are a managing director and part of the Local Leadership Team for the whole local legal entity. Your purpose is to develop the service organization in line with the global and regional strategy, with a high level of customer focus. Ihre...

  • Associate Director – Digital Growth

    vor 4 Stunden

    Bad Homburg vor der Höhe, Hessen, Deutschland Eli Lilly Vollzeit

    At Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our communities...

  • Customer Service Agent

    vor 1 Woche

    Bad Homburg vor der Höhe, Deutschland ellen wille THE HAIR-COMPANY GmbH'' Vollzeit

    ellen wille THE HAIR-COMPANY GmbH ist Europas führender Hersteller von Premiumperücken und -haarteilen. Neben hochwertigen Zweithaarprodukten gehören Pflege - und Beautyprodukte sowie modische Accessoires zu unserer Produktpalette. Unser Unternehmen ist seit über 50 Jahren in der Region verwurzelt und sowohl national wie auch international stark auf...

  • Service Administrator

    Vor 7 Tagen

    Bad Homburg vor der Höhe, Deutschland LI-COR Vollzeit

    **ESSENTIAL FUNCTION**: **EDUCATION**: - Associate degree as "kaufmännische Ausbildung" or similar. **EXPERIENCE**: - Minimum three (3) years of experience in an office environment. - Proficient in MS Office especially Word and Excel and use office equipment. - Proficiency with office equipment (copier/calculator/fax machine/multi-extension telephone). -...

  • Gruppenleitung Commercial Customer Administration

    Vor 2 Tagen

    Bad Homburg vor der Höhe, Deutschland Fresenius Kabi Vollzeit

    Gruppenleitung Commercial Customer Administration (m/w/d)**Ziel**: Ziel der Position ist die nachhaltige Erhöhung der Kundenzufriedenheit durch eine kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der betreuten Prozesse und Aufgaben im After-Sales-Bereich. Dabei stehen die Effizienzsteigerung sowie die Profitabilität der Einheit im Fokus. Gleichzeitig...

  • Director (M/w/d) Oncology (Lung Cancer)

    Vor 7 Tagen

    Bad Homburg vor der Höhe, Deutschland Eli Lilly Vollzeit

    At Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our communities...