Leitung Kundenbetreuung Lizenzero

WIR SUCHEN DICH ALS

LEITUNG KUNDENBETREUUNG LIZENZERO (ALL GENDERS)

IN KÖLN

Das innovative duale System Interseroh+ aus dem Hause Interzero positioniert sich als Vordenker in der Recyclingbranche und bietet sein wegweisendes Angebot an alle Unternehmen, die nicht nur ihre gesetzliche Pflicht zur Verpackungslizenzierung erfüllen wollen, sondern auch aktiv Verantwortung für das Schließen von Recycling
- und Rohstoffkreisläufen übernehmen möchten. Die etablierte „Recycling-Allianz“ verfolgt das Ziel, gemeinsam Rohstoffkreisläufe zu schließen und die Rahmenbedingungen für die Kreislaufwirtschaft der Zukunft innovativ mitzugestalten.
- Köln
- Vollzeit
- sofort
- Feste Anstellung

Worum geht's?
- Du leitest unser Team der Kundenbetreuung für unseren Online-Shop Lizenzero, dabei hast Du ein offenes Ohr für Dein Team, erkennst Stärken und entwickelst das Team stetig weiter.
- Du hast Freude daran neue Strukturen zu etablieren, setzt Standards in Abläufen sowie in der Qualität und Effizienz der operativen Tasks. Aufgaben verteilst du sinnvoll im Team.
- Du möchtest unsere Kunden verstehen, leitest zusammen mit unserem Marketing Personas und Bedürfnisse ab und sorgst für eine zielgruppenspezifische Kundenansprache, Servicelevel und spezifischen Kundenumgang.
- Du managest den Umgang mit der Telefonanlage und dem Ticketsystem und sorgst für klare Richtlinien im Umgang mit den Systemen
- Du machst Dir Gedanken, wie wir einen exzellenten Kundenservice bieten können und hältst die Kundenzufriedenheit messbar nach. Dazu holst Du aktiv Kundenfeedback durch Bewertungen etc. ein.
- Du entwickelst ein Reporting und sorgst für Transparenz innerhalb des Teams über die Qualität und Effizienz innerhalb der Kundenbetreuung.
- Du baust ein Wissensmanagement innerhalb des Teams auf, sodass alle immer auf dem neusten Stand bleiben hinsichtlich externen als auch internen Neuerungen
- Du und Dein Team bildet die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den ausländischen Entsorgungspartnern sowie nach Innen ins Team zu den unterschiedlichen Abteilungen Marketing, Vertrieb und Produktentwicklung
- Neben der Verantwortung für Dein Team, hast Du Freude an Vertriebsthemen, denn Du beantwortest nicht nur Kundenanfragen, sondern gewinnst auch Neukunden, strategische Partner und verhandelst eigenständig neue Verträge
- Du verantwortest die digitale Dokumentation und die prozessuale Vertragsabwicklung vollumfänglich von A bis Z

Neugierig? Deine Vorteile:

- Wir sind ein systemrelevanter und sicherer Arbeitgeber, auch in Krisenzeiten
- Durch unser Tun machen wir die Welt besser - eine Welt ohne Abfall
- Du erhältst neben einer leistungsgerechten Vergütung viele Zusatzleistungen (Deutschlandticket, Mitarbeiterrabatte, kostenlose Getränke etc.)
- Flexible Arbeitszeiten (Vertrauensarbeitszeit)
- Flache Hierarchien & vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Gute Vereinbarkeit von Privat
- und Berufsleben mit der Möglichkeit auch remote zu arbeiten
- Kinderbetreuungsmöglichkeiten (PME Familienservice)
- Wir sind ein stetig wachsendes und sich weiterentwickelndes Unternehmen mit spannenden Projekten zum Thema Nachhaltigkeit und Circular Economy
- Du hast ein interessantes und abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld

Dein Profil:

- Du hast ein exzellentes Gespür im Umgang mit Kunden, kennst Dich in der Einwandbehandlung aus und verfügst über überzeugendes vertriebliches Geschick
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch, jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil
- Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium in Fachrichtung BWL (oder in vergleichbarer Studienrichtung) erfolgreich abgeschlossen und Berufserfahrung sowie Kenntnisse im Bereich Kundenberatung/-betreuung
- Erfahrung als Teamleitung ist von Vorteil
- Du bist erfahren im Umgang mit Ticktsystemen und Telefonanlagen
- Du bist ein*e gute*r Zuhöhrer*in, gestaltest und lenkst gerne in von Dir mitgestalteten Strukturen
- Du bringst ein gutes Prozess
- und Zahlenverständnis mit und hast Spaß an Organisation, Nachverfolgung und Gestaltung von Abläufen
- Ein sicheres und freundliches Auftreten gehört zu Deinen Stärken, Du übernimmst engagiert Verantwortung für Dein Team und Deine Themen
- Du zeichnest Dich durch Deine selbständige und strukturierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Eigeninitiative aus
- Du erarbeitest eigenständig Lösungsansätze, triffst Entscheidungen und stellst Transparenz für alle her