Mitarbeiter:in Im First-level-support

Die MedGurus sind ein junger, dynamischer Mixed-Media-Verlag (40 Mitarbeiter:innen), der schwerpunktmäßig auf Medizin-, Psychologie und Pharmaziestudierfähigkeitstests vorbereitet. Im deutschsprachigen Raum sind wir inzwischen Marktführer mit unseren Produkten. Wir bieten verschiedene Buchreihen, eine selbstentwickelte E-Learning-Plattform und Kurse/Online-Kurse an. Unser Team setzt sich aus Ärzt:innen, Psycholog:innen, promovierten Naturwissenschaftler:innen, Bildungswissenschaftler:innen und motivierten Studierenden zusammen.

Unser Hauptbüro ist **in Heidelberg**, Zweigstelle ist **in München**. Wir arbeiten alle vornehmlich remote im Homeoffice, achten aber gleichzeitig darauf uns regelmäßig im real life zu treffen. Denn das Wichtigste ist, dass wir uns als Team begreifen und gut verstehen.

Wir sind ein **werteorientiertes** Unternehmen und achten auf unseren CO2-Fußabdruck, spenden jedes Jahr 5% des Gewinns an Hilfsorganisationen und ein fairer, respektvoller Umgang miteinander ist uns wichtig.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine Mitarbeiterin bzw. einen Mitarbeiter im **First-Level Support **(w/m/d) in Teilzeit (20h).
- Was wir bieten:_
- Eine vielseitige und herausfordernde Tätigkeit in einer jungen, kreativen Truppe mit Herz und Teamgeist
- Familiäre Arbeitsatmosphäre und flache Hierarchien
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten im Zusammenhang mit strategischen und persönlichen Zielen
- Intensives Onboarding und Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen
- Möglichkeit zur Arbeit im Home Office und Ausstattung mit modernster Technik
- Flexible Arbeitszeiten und Freizeitausgleich von Überstunden
- 30 Urlaubstage plus Weihnachten (24.12.) und Silvester (31.12.)
- Angemessene Bezahlung mit erfolgs
- und leistungsabhängige Prämien
- Weiterentwicklungsperspektiven
- Die Stelle:_

Wir suchen eine kommunikative service
- und kundenorientierte Persönlichkeit für die Position im First-Level-Support in Teilzeit (20 Stunden/Woche). Der Fokus der Position liegt auf der Betreuung unserer Kunden über unsere Kundenservice-Software in unserem Webshop und auf Amazon im First-Level, sowie der qualifizierten Weitergabe von Problemen an den Second-Level Support. Weitere Aufgaben sind die aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung und Verbesserung unseres Kundensupports sowie unseres Kunden-HelpCenters, die bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit dem gesamten (E-Commerce-)Team bei der Lösung auftretender Probleme und die Vorbereitung von internen Schulungen.
- Du bringst mit:_

Du bist sorgfältig, genau und verantwortungsbewusst, mit Liebe zum Detail und der Fähigkeit, mit administrativen Aufgaben zu arbeiten. Du bist lösungsorientiert, zuverlässig und kannst schwierige Situationen gelassen meistern. Du hast Spaß an der Arbeit mit Kund:innen und am Troubleshooting. Du bist wissbegierig und hast Spaß daran, Dich mit unbekannten Themen auseinanderzusetzen und Neues zu lernen. Du bist eine kommunikative Persönlichkeit mit sehr guten Sprachkenntnissen in Wort und Schrift (in Deutsch und Englisch) und kannst deinen Stil und Ton an die Stimme unseres Unternehmens anpassen. Du bist ein Teamplayer, kompromissbereit und kannst gut in einer Teamumgebung arbeiten und anderen bei Bedarf helfen. Du arbeitest selbstständig und strukturiert. Ein Quereinstieg ist bei guten IT-Skills möglich. Erfahrungen im Kundenservice oder im Bereich Online-Bildung ist von Vorteil. Erfahrungen mit Tools wie Zendesk, Trello und Confluence sind ebenfalls von Vorteil.

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und einem kurzen Motivationsschreiben.

Art der Stelle: Teilzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- CRM: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 69115 Heidelberg