Führung Und Steuerung

Wir sind ein modernes Handelsunternehmen mit Sitz in Augsburg. Gemeinsam mit unseren Handelspartnern verbessern wir weltweit Genussmomente von Menschen.

Qualität und Kundenorientierung wird bei uns aktiv gelebt. Damit sichern wir uns und unseren Kunden Wettbewerbsvorteile. Seit Jahren zählen wir in unserer Branche zu den führenden Unternehmen im Bereich Tabakwarenzubehör und begeistern unsere Kunden mit unserem Leistungsspektrum an Produkten und Services.

Agilität, Kommunikation, Teamgeist und Respekt leben wir bei Hauser auf allen Hierarchiestufen gemeinsam.

Bei uns kannst Du als Persönlichkeit aktiv die Zukunft mitgestalten.

Dann werde unser **Leiter (m/w/d) im Kundenservice und Innendienst**.
Gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft unseres Unternehmens

**Abteilungen**: Innendienst, E-Commerce Kunden, Key Account, Export
**Berichtsweg**: Direkte Berichtslinie an die Geschäftsleitung
**Standort**: Augsburg

**Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten**:

- **Führung und Steuerung** der Abteilungen Innendienst, E-Commerce Kunden, Key Account und Export
- Entwicklung und Umsetzung einer kundenorientierten **Service
- und Vertriebsstrategie**:

- Optimierung und Standardisierung von **Prozessen und Arbeitsabläufen** zur Effizienzsteigerung
- Steuerung des **operativen Tagesgeschäfts** und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
- Verantwortung für die Erreichung von **Kundenservice-KPIs** und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Category Management / Medien und anderen internen Bereichen
- Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams (Mitarbeiterführung, Coaching, Schulungen)
- **Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen**, um eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit zu gewährleisten
- Bearbeitung von Eskalationsfällen und Sonderanfragen wichtiger Kunden
- Verantwortung für die Optimierung und Digitalisierung von **Kundenserviceprozessen**:

- Unterstützung bei der Entwicklung von E-Commerce-Strategien und Betreuung von Online-Kunden
- Überwachung und Steuerung des Exportgeschäfts unter Berücksichtigung relevanter gesetzlicher und wirtschaftlicher Rahmenbedingungen
- Der Innendienst arbeitet den ca. 18 Gebietsverkaufsleitern in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie den beiden Key Account Managern zu

**Anforderungen & Qualifikationen**:

- Abgeschlossenes Studium im Bereich **Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Vertrieb oder vergleichbar**, oder eine kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung
- Mehrjährige **Führungserfahrung** im Bereich Kundenservice, Innendienst oder Vertrieb
- Nachweisbare Erfolge in der Steuerung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen
- Sehr gute Kenntnisse in CRM- und ERP-Systemen sowie Erfahrung mit digitalen Vertriebskanälen (E-Commerce)
- Ausgeprägte Kommunikations
- und Verhandlungskompetenz sowie Durchsetzungsstärke
- Hohe Kundenorientierung und lösungsorientiertes Denken
- Erfahrung im **Exportgeschäft** und Kenntnisse internationaler Handelsabläufe von Vorteil
- Sicherer Umgang mit **Kennzahlen und KPI-Analysen** zur Steuerung der Service-Performance
- Fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen von Vorteil
- Eigeninitiative, unternehmerisches Denken und Teamgeist

**Unser Angebot**:

- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen
- Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Entwicklungschancen
- Moderne Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeitmodelle
- 30 Tage Urlaub und die meisten Feiertage in unserer einzigartigen Stadt
- Jobrad-Leasing und Mitarbeitervorteile
- Zuschuss zur betriebliche Altersvorsorge und/oder Berufsunfähigkeitsvorsorge
- Kostenloses Wasser und Kaffee

**Interessiert?**

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung
oder per Post an Hermann Hauser GmbH Josef-Schorer-Straße 9, 86179 Augsburg.