Fachbereichsleitung Service-team Leistungen

**Werde auch du ein Teil der HEK**

Du möchtest in einer führenden Rolle Verantwortung übernehmen, in der du Dinge wirklich anpacken und verändern kannst? Fällt es dir leicht, andere zu motivieren und mitzureißen? Teamwork, Kommunikation und Vertrauen sind für deine Führung die Basis und der Schlüssel zum Erfolg?

**Dann kommt hier deine Chance**

Wir bei der HEK suchen dich als neue **Fachbereichsleitung (m/w/d)** für unser **Service-Team Leistungen**.

Unser Service-Team berät unter anderem Versicherte, Leistungserbringer, Ärzte, Arbeitgeber und Steuerberatende umfassend zu allen Fragestellungen rund um die Kranken
- und Pflegeversicherung. Hierbei findet die Kommunikation mit unseren Kunden auf verschiedenen Wegen statt: telefonisch, persönlich, schriftlich und digital.

**Deine Aufgaben bei uns**:

- Du übernimmst die fachliche sowie die personelle Leitung für das Service-Team Leistungen und stehst deinen rund 65 Mitarbeitenden für Fragen zur Seite.
- Hierbei achtest du auf eine bedarfsgerechte Personalplanung, -steuerung und -auswahl und stehst mit deinen Teamleitungen dazu im regelmäßigen Austausch.
- Du kümmerst dich um die kontinuierliche Steuerung sowie Optimierung der Prozesse und setzt Maßnahmen für die Zielerreichung des Service-Teams um, wie beispielweise hinsichtlich der Annahmequoten und Bearbeitungszeiten.
- Durch die Analyse und Bewertung der Reportingzahlen leitest du strategische Handlungsansätze für die Bearbeitung der Inboundaktivitäten ab.
- Du stehst außerdem im engen Austausch mit unseren externen Dienstleistern und sorgst hier jederzeit für einen reibungslosen Ablauf.

**Das bringst du mit**:

- mehrjährige umfassende Berufserfahrung im Kundenservice bzw. Callcenter, idealerweise im Umfeld der gesetzlichen Krankenversicherung
- ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt im Gesundheitswesen, der Gesundheitsökonomie oder einem vergleichbaren Schwerpunkt
- eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie strategisches Denkvermögen
- erste Führungserfahrung sowie ein kommunikatives und sicheres Auftreten
- Fingerspitzengefühl, um deine Mitarbeitenden stets zu unterstützen und zu motivieren

**Das bieten wir dir**:
Tolle Benefits wie beispielsweise eine tarifliche Bezahlung mit Urlaubs
- und Weihnachtsgeld, bis zu 37 Tagen Urlaub und bis zu drei Tage Home-Office. Ausführliche Informationen hierzu findest du auf karriere.hek.de/benefits.

**Wir haben dein Interesse geweckt?**

Dann bewirb dich jederzeit einfach online über unsere Karriere-Website (karriere.hek.de) mit deinen Bewerbungsunterlagen idealerweise als PDF-Datei. Sende uns dafür dein Bewerbungsanschreiben inkl. deiner Gehaltsvorstellung, deinen Lebenslauf und deine Zeugnisse.

Falls du vorab noch eine Frage hast, melde dich gern bei uns.

**Wir freuen uns auf deine Bewerbung**

**Über uns**

Die HEK - Hanseatische Krankenkasse ist eine bundesweit tätige Krankenkasse mit Unternehmenssitz in Hamburg. Mit mehr als 800 Mitarbeitenden betreuen wir in drei Kundenzentren mehr als 540.000 Versicherte. Für das Jahr 2023 beträgt unser Haushaltsvolumen 1,85 Milliarden Euro.

Wir arbeiten nach den Prinzipien hanseatischer Kaufleute. Denn verantwortungsbewusstes Handeln, vorausschauende Planung, eine ebenso schlanke wie effiziente Verwaltung und stabile Finanzen sind die Grundlage unseres Erfolgs. Dadurch sind wir in der Lage, unseren Kunden zusätzliche Leistungen und einen vielfach ausgezeichneten Service zu einem attraktiven Beitragssatz zu bieten.

Service steht bei uns an erster Stelle. Damit unsere Mitarbeitenden dem gerecht werden können, ist uns ein gutes Arbeitsklima in den Teams wichtig. Wir legen viel Wert auf eine offene und wertschätzende Kommunikation, kurze Entscheidungswege und Einbindung. Alle Mitarbeitenden haben die Möglichkeit, ihre Meinungen und Ideen zu teilen, denn jede Idee ist wichtig und hilft uns bei der Weiterentwicklung des Unternehmens.

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