Id Cs-2.1 Stellvertretender Abteilungsleiter

An unserem Standort in **Darmstadt** suchen wir **ab sofort** eine/n

**STELLVERTRETENDER ABTEILUNGSLEITER CUSTOMER SERVICE (m/w/d)**

*** Ihre Aufgaben**
- Verantwortung für die kaufmännische Steuerung in seinem Verantwortungsbereich mit allen Arbeitsabläufen
- Verantwortung für die teamübergreifende Steuerung des Arbeitsvolumens und damit der Mitarbeitereinsätze
- Verantwortung für die Terminverfolgung in enger Abstimmung mit den Kunden
- Verantwortung für die Umsetzung strategischer Projekte und Veränderung der Arbeitsabläufe
- Unterstützung der Bereichsleitung bei der kaufmännischen Steuerung, sowie Projektarbeit und Erarbeitung von Projektierungen
- Überprüfung der Buchungen der Mitarbeiterstunden auf Einhaltung und Richtigkeit der Kostenstelle
- Planung des optimalen Arbeitseinsatzes der Mitarbeiter seines Verantwortungsbereiches, sowie Kontrolle und Organisation der Einhaltung der Arbeitsstättenrichtlinien und Gesetze
- Mitarbeiterführung / -verantwortung: Personaleinsatz und Bedarfsplanung auf Basis der Leistungsvorgaben, Urlaubsplanung, Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Verantwortung für die Abteilung als Einsatzstation im Rahmen der Ausbildung
- Verantwortung für die Erledigung folgender Aufgaben: Bestelleingabe, Retouren-, Reklamation
- und Gutschrifterstellung, Erfassung von Qualitätsreklamationen, sowie Nebenwirkungsanzeigen, als auch Inbound-/Outbound
- Calls für alle Kanäle, Betreuung aller Kunden im CS und dem Außendienst
- Verantwortlich für die Steuerung, Abarbeitung der Aufgaben, direkter Ansprechpartner für das Team und den Kunden, als auch erste Eskalationsstufe für jegliche Teambelange
- Erstellung, Kontrolle und Ausarbeitung jeglicher interner/externer KPI, als auch Entwicklung neuer zur Qualitätssteigerung.
- Optimierung, Automatisierung von Prozessen in enger Abstimmung mit der Bereichsleitung und ggf. dem Kunden
- Verantwortung für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Erstellen von Kenn. und Planzahlen sowie Leistungsvorgaben
- Sicherstellung der Erreichung von Service-Levelzahlen in der Telefonie
- Schulungen (GDP/GMP/HACCP und abteilungsspezifische SOP)

**Ihr Profil**
- kaufmännische Ausbildung und/oder Bachelor Studium
- Mindestens 3 Jahre erfolgreiche Berufserfahrung im Logistikbereich/Kundenservice und in Personalführung
- Hervorragende EDV-Kenntnisse, mindestens in einem Warenwirtschaftssystem
- Ausgeprägte Teamfähigkeit, Kundenorientierung und Belastbarkeit

**Unser Angebot**
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag von Beginn an
- Hybrides Arbeiten bis zu 3 Tagen in der Woche möglich
- Eine Gesundheitsprämie bei geringen Krankheitstagen
- Flache Hierarchien sowie kurze Entscheidungs
- und Kommunikationswege
- Gute Verkehrsanbindung (kostenlose Mitarbeiterparkplätze)

**JETZT** BEWERBEN**:

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