Fachkraft Kundenservice
Vor 6 Tagen
Wir, die DB Zeitarbeit, sind der interne Personaldienstleister der Deutschen Bahn AG und zugleich dein Sprungbrett in den DB-Konzern: Kurzfristig zu besetzende Stellen, Projektarbeit oder Elternzeitvertretungen werden über uns ausgeschrieben, um die Personalbedarfe der DB Unternehmen schnell zu decken. Als Mitarbeiter:in der DB Zeitarbeit arbeitest du in zeitlich befristeten Einsätzen für die Geschäftsfelder der Deutschen Bahn, sammelst wertvolle Berufserfahrung und eignest dir auf diese Weise neue Fähigkeiten für deinen weiteren Berufsweg an. Häufig finden unsere Zeitarbeitnehmenden auf dieser Reise ihre berufliche Heimat: Im Jahr 2023 übernahmen die Geschäftsfelder der DB 57 % unserer Mitarbeitenden in ein festes Arbeitsverhältnis.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Zeitarbeitnehmer:in im Auftrag der DB Kommunikationstechnik GmbH für einen Einsatz als Fachkraft Kundenservice (w/m/d) für den Standort Karlsruhe. Als Zeitarbeitnehmer:in erbringst du deine Arbeitsleistung direkt vor Ort im genannten Geschäftsfeld, während du dein Arbeitsverhältnis mit uns, der DB Zeitarbeit, abschließt.
**Deine Aufgaben**:
- Entgegennahme von Kundenanfragen und Kundenbestellungen sowie Weiterleitung an die zuständigen Mitarbeitenden
- Kundenberatung und -betreuung einschließlich der Reklamationsbehandlung unter Berücksichtigung der besonderen Verfahrensanweisungen
- Vorprüfung und Erfassung von Kundenbestellungen
- Durchführen von Verteilererfassungen und Pflege des DB Regelwerks
- Mitwirkung bei der Erstellung der Prozesse im Bereich Kundenservice
- Sicherstellung einer zeitnahen Kundenstammdatenpflege unter Beachtung der Prozessanforderungen
**Dein Profil**:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und idealerweise Erfahrung im Service/Dienstleistungsbereich
- Souveräner Umgang mit EDV und MS Office
- Kommunikationsfähigkeit sowie Empathie und Kundenorientierung
- Du bist stressresistent, besonders im Umgang mit schwierigen oder unzufriedenen Kund:innen
- Teamfähigkeit, Problemlösungsfähigkeit und Flexibilität runden dein Profil ab
**Das ist uns wichtig**:
Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen gleiche Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.
**Benefits**:
- Dich erwarten eine Entlohnung nach Tarifvertrag inkl. Überstundenvergütung, 28 Urlaubstage, Weihnachtsgeld, Erfolgsprämie, betriebliche Altersvorsorge, vL und ein Wahlmodell: Entscheide zwischen zusätzlichem Entgelt, Urlaub oder Arbeitszeitverkürzung.
- Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeit und Reisen. Zudem gibt es exklusiv für DB-Mitarbeitende eine Wohnungsbörse sowie verschiedene Fahrvergünstigungen für Dich, Freund:innen und Familie.
Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
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