Bringe deine Zukunft zum Leuchten als
Leitung Kundenservice (m/w/d)
Als Leitung unseres Kundenservice übernimmst Du die strategische und operative Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung sämtlicher Serviceprozesse - mit dem Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit, effiziente Abläufe und eine erstklassige Servicequalität nachhaltig sicherzustellen. Als etablierter Markenhersteller ist ein exzellenter Pre
- und After-Sales-Service ein wesentlicher Teil unseres Leistungsversprechens gegenüber dem Handel und gegenüber dem Endkunden.
Was erwartet dich?
- Werteorientierte und ergebnisorientierte Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter.
- Coaching und Mentoring der Mitarbeiter, mit dem Ziel, ein exzellentes Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Optimierung und Umsetzung des Servicekonzeptes entlang der Customer Journey.
- Erstellung und Umsetzung von Service-Guidelines zur Verbesserung der Servicequalität.
- Einführung und kontinuierliche Optimierung von digitalen Werkzeugen im Kundenservice.
- Analyse von Kundenrezensionen und Kundenfeedback, um Optimierungspotenziale in Prozessen, Kommunikation und Produkt zu identifizieren.
- Schnittstellenmanagement mit allen Vertriebsbereichen.
- Effiziente Ressourcensteuerung in Abhängigkeit von schwankenden Kundenfrequenzen im Wochenverlauf und im Jahresverlauf mit durchgehender Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit.
- Beschwerdemanagement und lösungsorientierte Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen.
- Proaktive Identifikation und Umsetzung von Effizienzpotenzialen.
- Sicherstellung von erfolgreichen Flächeneinrichtungen im stationären Vertrieb.
- Definition und Monitoring von KPIs zur Messung von Effizienz, Qualität und Rentabilität im Backoffice, um datenbasierte Entscheidungen zu ermöglichen und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.

Was bringst du mit?
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation.
- Umfangreiche berufliche Erfahrungen und nachweisbare Erfolge im Kundenservice in einem Unternehmen der Konsumgüterbranche mit unterschiedlichen Vertriebskanälen.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern und Führungskräften.
- Gute analytische Fähigkeiten zur Überwachung von Leistungskennzahlen und zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
- Effektive und kooperative funktionsübergreifende Zusammenarbeit.
- Software
- und IT-Affinität, Erfahrungen mit CRM-Systemen, digitalen Kundenservice-Plattformen. Gute SAP-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse. Französischkenntnisse von Vorteil.
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und selbstständige Erarbeitung von Lösungen, sowie ergebnis-, teamorientierte und sachbezogene Arbeitsweise.
- Hohes Maß an Engagement und Resilienz.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit Mitarbeiter und Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
- Hohes Maß an Authentizität, Diskretion und Vertrauenswürdigkeit.

Worauf kannst du dich freuen?
Ertragsprämie
Ideenprämie
Betriebliches Gesundheits
- management
Betriebliche Altersvorsorge
Mobiles Arbeiten
Hansefit-Sportangebot
E-Bike-Leasing
und vieles mehr....
Wir passen zu dir? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung mit Angabe des frühesten Eintrittstermins und der jährlichen Gehaltsangabe.
**Ansprechpartner**:
Janina Hantke, Personalabteilung
Paulmann Licht GmbH
Quezinger Feld 2
31832 Springe
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