Mitarbeiter in Im Telefonservice

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Mitarbeiter*in im Telefonservice (w/m/d)
Fachbereich für Informationstechnologie und Zentrale Dienste (15)
Als Mitarbeiter*in im Telefonservice spielen Sie eine zentrale Rolle in unserer Verwaltung. Sie sind die erste Anlaufstelle für Bürgerinnen und Bürger, bieten Unterstützung und vermitteln wichtige Informationen über unsere Dienstleistungen im öffentlichen Sektor.
**Ihre Aufgaben**:

- Beantwortung allgemeiner Fragen der Anrufer*innen mit Hilfe der vorhandenen Wissensdatenbank
- Ergänzungsbedarfe der Wissensdatenbank weitergeben
- Klärung von Anfragen in Zusammenarbeit mit den zuständigen Dienststellen
- Aufnahme und Weiterleitung von:

- Beschwerden
- einzelfallbezogenen Fragen an die zuständige Ansprechpartner*in
- Rückrufwünschen
- Beanstandungen (Mängelmelder)

**Ihr Profil**:

- die Laufbahnbefähigung der Laufbahngruppe 1, zweites Einstiegsamt, für den allgemeinen Verwaltungsdienst oder
- eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur/zum Verwaltungsfachangestellten oder den erfolgreichen Abschluss der Ersten Verwaltungsprüfung an einer anerkannten Verwaltungsschule oder einem anerkannten Studieninstitut, eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur/zum Sozialversicherungsfachangestellten, zur/zum Justizfachangestellten, zur/zum Fachangestellten für Arbeitsmarktdienstleistungen oder in einem vergleichbaren Beruf im öffentlichen Dienst mit einer Ausbildungsdauer von mindestens 3 Jahren oder
- eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen Ausbildungsberuf, zur/zum Rechtsanwalts
- und/oder Notarfachangestellen oder zur/zum Steuerfachangestellten mit einer Ausbildungsdauer von mindestens 3 Jahren.

**Weitere Anforderungen**:

- Lokale Kenntnisse der Kommune
- Initiative und Engagement zur optimalen Ausfüllung der Aufgabenstellung
- Flexibilität, Beratungskompetenz und Informationsbereitschaft
- Guter Ausdruck und klarer Formulierungsstil
- Gute Kenntnisse der gängigen Office-Software sind wünschenswert

**Informationen**:
Wir bieten Ihnen eine interessante und verantwortungsvolle Tätigkeit in einer modernen Verwaltung mit attraktiven Rahmenbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten. Zu den Vorteilen gehören u.a.:

- Sicherer Arbeitsplatz, der nicht von wirtschaftlichen Schwankungen betroffen ist
- Vielfältige Fortbildungs
- und Qualifizierungsmöglichkeiten
- Corporate Benefits.

**Zusätzliche Vorteile für Beschäftigte**:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Jahressonderzahlung
- Erfolgsorientiertes Leistungsentgelt
- Möglichkeit des Fahrradleasings.

Die Stadt Hagen strebt einen höheren Anteil von Frauen in Leitungsfunktionen und in unterrepräsentierten Berufsbereichen an. Nach Maßgabe des Gesetzes zur Gleichstellung von Frauen und Männern für das Land Nordrhein-Westfalen (Landesgleichstellungsgesetz - LGG) und des Gleichstellungsplans der Stadt Hagen erhalten Frauen beim Vorliegen gleicher Qualifikation daher den Vorzug.
Im Rahmen der bei der Stadt Hagen geltenden Integrationsvereinbarung werden schwerbehinderte Personen bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Bitte weisen Sie in Ihrer Bewerbung auf die Schwerbehinderung hin.
Wir sind eine moderne und innovative Dienstleistungsverwaltung. Bei uns gehören der Umgang mit Vielfalt, die Kommunikation und Interaktion zwischen Menschen verschiedener Herkunft und Lebensweisen zum Alltag. Wir pflegen eine Unternehmenskultur, die von gegenseitigem Respekt und Wertschätzung geprägt ist.
Weitere Informationen zur Stadt Hagen erhalten Sie unter.
**Stellenbewertung**: EG 7 TVöD VKA
**Stellenumfang**: Vollzeit
Wünsche nach Teilzeitbeschäftigung werden gern geprüft. Bitte weisen Sie in Ihrer Bewerbung auf den Wunsch nach Teilzeitbeschäftigung hin.
**Befristung**: Unbefristet
**Einstellungszeitpunkt**: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
**Bewerbungsfrist**: 16.02.2025
**Stellenangebot**: 027/2025-15
**Kontakt**:
Hagen - Stadt der FernUniversität
Fachbereich Personal und Organisation
Herr Boden 02331/207-3455
Fachbereich für Informationstechnologie und Zentrale Dienste
Frau Jörges 02331/207-3312