Abteilungsleiter Kundenservice

Mit dem Verkauf von Gummiwaren hat 1910 alles angefangen. Inzwischen zählt REIFF Technische Produkte zu den größten technischen Händlern seiner Branche und ist Partner der Industrie mit einem Schwerpunkt für Produktlösungen der Erstausrüstung. Um unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben, sind wir auf der Suche nach Menschen mit Persönlichkeit, die sich einbringen, unsere Werte teilen und gemeinsam mit uns die Zukunft gestalten. Werde auch Du REIFFler

Aufgaben
- Disziplinarische Führung und fachliche Befähigung der zugeordneten Kundenservice-Teams an unseren Standorten in Leipzig, Chemnitz und Wallau zur Sicherstellung der Unternehmensziele
- Operative Steuerung der Kundenservice-Teams an den Standorten
- Standort
- und bereichsübergreifende Weiterentwicklung und Optimierung der Kundenservice-Prozesse. Betrachtung der Prozesse bereichsübergreifend Ende zu Ende aus Kundensicht
- Verbesserung des Kundenerlebnisses für REIFF-Kunden unter Aspekten der Wirtschaftlichkeit
- Etablierung von standortübergreifenden, einheitlichen und für unsere Kunde erwarteten Kundenerlebnissen
- Erarbeitung von Maßnahmen, um den REIFF-Erfolg mit Kunden gemeinsam zu erweitern (z.B. Cross
- und upselling)
- Umsetzung und Verfolgung von Vertriebszielen anhand definierter KPIs
- Nutzung des CRM-Systems als Steuerungsinstrumente
- Mitarbeit bei der Definition von Bereichs
- und Abteilungszielen, Umsetzung derselben
- Sicherstellung eines kontinuierlichen Informationsflusses
- Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Förderung einer bereichs
- und standortübergreifenden Vernetzung der Mitarbeiter und Sicherstellung einer „wir“-Kultur

Qualifikation
- Führungs
- und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit technischer und/oder kaufmännischer Ausbildung oder Studium und einem guten technischen Verständnis
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Bereich bzw. Vertrieb oder in vergleichbaren Stellungen
- Vertriebskompetenz: Marktverständnis, Berücksichtigung der Kundenanforderungen, Kontaktfähigkeit, Auftreten, Serviceverhalten, Verhandlungsführung
- Rechtliche Grundlagen: Kennt die wichtigsten rechtlichen Anforderungen, gesetzlichen Bestimmungen und Verordnungen des technischen Handels zur Abwicklung von Bestellungen, Anfragen und Angeboten
- Erfahrung in Personalführung mit der Fähigkeit zum Perspektivenwechsel, Teamfähigkeit, Verbindlichkeit, Kommunikations
- und Informationsverhalten, Überzeugungskraft, erkennen und lösen von Konflikten
- Eigenverantwortliches, strukturiertes Arbeiten und koordinieren von Aktivitäten, Terminen und Ergebnissen
- Ein hohes Maß an Ziel
- und Ergebnisorientierung, Entscheidungsstärke
- Sehr gute Auffassungsgabe, ein analytisches Zahlenverständnis sowie gute Kenntnisse über unternehmerische und betriebswirtschaftliche Kennzahlen / Zusammenhänge
- EDV-Anwenderkenntnisse: Anwendung der in REIFF Technische Produkte GmbH eingesetzten EDV-Programme wie SAP, Lotus Notes, MS-Office, D3 etc.

**Benefits**:
**Gemeinsam**: regelmäßige Mitarbeiterfeste und Teamevents

**Familie und Beruf**: flexible Arbeitszeit-, Teilzeit
- und Home-Office
- Modelle, Bezuschussung der Kinderbetreuung

**Auszeit**: 30 Tage Urlaubanspruch

**Langfristig vorsorgen**: betriebliche Altersvorsorge und attraktive Versicherungsangebote

**Corporate Benefits**: attraktive Angebote, Rabattaktionen und Fahrradleasing

**Potenziale entfalten**: abwechslungsreiche, spannende Aufgaben und Freiraum für Deine Ideen auch in abteilungsübergreifenden Projekten

**Wertschätzung**: wir fördern und fordern Deine individuelle Entwicklung und begegnen uns auf Augenhöhe

**Schnelles Handeln**: flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

**Dein Arbeitsplatz**: moderne und helle Büros, Freiräume für kreatives Arbeiten

**Zusammenarbeit**: moderne IT-Infrastruktur & Tools

**\#wirsindREIFF**: wir lernen von
- und miteinander und schaffen gemeinsam eine „Winning Culture“ für unsere Mitarbeiter und unsere Kunde