Customer Operations Specialist

**Wen suchen wir?**:
Die Digitalisierung traditioneller Branchen liegt Ihnen am Herzen und Sie möchten mit einem internationalen Marktführer eine bessere Zukunft bauen. Sie sind Wegegestalter:in, gehen neue Themen proaktiv an und setzen diese eigenständig um. Dabei bekommen Sie das Beste aus zwei Welten: die Sicherheit eines Traditionsunternehmens kombiniert mit der Start-Up-Dynamik unseres Fieldwire-Teams. Mit Ihrer Empathie und Lösungsorientierung begeistern Sie unsere Kund:innen aus der Baubranche. Dabei greifen Sie idealerweise auf Ihre Erfahrungen im (Software-)Vertrieb oder Projektmanagement in der Baubranche zurück und übertragen diese auf Ihre neue Aufgabe.

Mit der Akquise von Fieldwire geht Hilti weiter in die digitale Zukunft der Baubranche. Hinterlassen Sie Ihren Fußabdruck bei der Schaffung des neuen Teams für Fieldwire in Deutschland und legen Sie so die Basis für Ihre weiterführende Karriere bei Hilti.

**Wer ist Hilti?**:
Die Hilti Gruppe beliefert die Bau
- und Energieindustrie weltweit mit technologisch führenden Produkten, Systemlösungen, Software und Serviceleistungen.
Hilti steht für Innovation, Qualität und direkte Kundenbeziehungen. Mit rund 31.000 Teammitgliedern in über 120 Ländern bieten wir dir ein Umfeld, in dem du wachsen, dich beweisen und deine Karriere gestalten kannst.

**Was sind Ihre Aufgaben?**:
Als Customer Operations Specialist (m/w/d) Fieldwire verwalten Sie Vertragsverlängerungen und führen kommerzielle Verhandlungen mit unseren Kunden. Des Weiteren beantworten Sie eingehende Telefonanrufe, Chats und E-Mails und begleiten Probleme bis zur Lösung. Das Beheben von Problemen mit der Kontoverwaltung, der Kundenschulung und dem technischen Support sowie das Befolgen und Wiederholen von Bug
- und Feature-Request-Berichtsverfahren gehören ebenso zu Ihrem Aufgabenbereich. Die systematische Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit unserer Plattform und Ressourcen sowie das Erstellen und Aktualisieren vorhandener Artikel in der Wissensdatenbank, Einrichtungshandbüchern und Anleitungsvideos obliegt Ihnen. Außerdem sammeln und berichten Sie über Kundenfeedback-Trends, um die Produkt
- und Account-Services vom Onboarding bis zur Verlängerung zu verbessern. Sie arbeiten direkt mit unseren Produkt-, Engineering-, Vertriebs
- und Erfolgsteams, um die Bedarfe des Kunden zu berücksichtigen und neue Prozesse, Automatisierungen und Kundenbindungsprogramme zu entwickeln.

Ausgezeichnet Hilti Deutschland ist stolz darauf, den 1. Platz in der „Great Place to Work 2021“-Rangliste erreicht zu haben.

**Was bieten wir?**:

- Wir bieten Ihnen alle Voraussetzungen, um hervorragende Arbeit leisten zu können. Dazu gehören auch ein umfassendes Schulungsangebot und die Möglichkeit schnell Verantwortung übernehmen zu können. Bei Hilti können Sie Ihren Aufgabenbereich kontinuierlich erweitern und verschiedene Unternehmensbereiche kennenlernen. Kurz, wir bieten eine ideale Umgebung.
- Zudem legen wir großen Wert auf eine gute Vereinbarkeit von Beruf
- und Privatleben unserer Mitarbeitenden. Deshalb bieten wir Ihnen neben einem unbefristeten Arbeitsverhältnis ein umfassendes und individuelles Benefit Paket an, wie z.B.:
- Flexible Arbeitsmodelle
- Mitarbeiterbeteiligung am Unternehmenserfolg
- Betriebliche Altersvorsorge (arbeitgeberfinanziert)
- Modern eingerichtete Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen

**Was Sie mitbringen**:

- Sie bringen 1-3 Jahre Berufserfahrung mit in den Bereichen Account Management, Customer Support/Success oder andere relevante Erfahrungen mit Kundenkontakt, vorzugsweise in einem SaaS-Kontext.
- Sie verfügen über ausdrucksstarke, effektive schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache.
- Sie denken und handeln unternehmerisch. Außerdem zeichnet Sie eine hilfsbereite und lösungsorientiere Arbeitsweise aus.
- Sie fühlen sich angesprochen von einem dynamischen Startup-Umfeld, in dem Sie lernen können.
- Sie denken positiv und bringen Einfühlungsvermögen und Geduld bei der Bearbeitung von Kundenproblemen mit.
- Sie haben ein gutes Zeit
- und Selbstmanagement.
- Sie sind ein Teamplayer.

**Warum suchen wir gerade Sie?**:
In dem neu geschaffenen Team möchten wir unsere internen Erfahrungen mit Ihren externen Erfahrungen kombinieren. Wir legen Wert auf diverse Blickwinkel und glauben fest daran, dass wir gemeinsam im Team Hilti die Baubranche weiterentwickeln können.

Machen Sie den nächsten Schritt Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

Hilti steht für Chancengleichheit, wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen.

Kontakt: Hilti Deutschland AG | Kathrin Eberhardt | Human Resources