Systemadministrator/in Im First-level-support

Die Erstling GmbH ist als mittelständisches Unternehmen ein deutschlandweit führender Fachhändler für Kitas, Schulen, Hochschulen sowie weitere Bildungseinrichtungen aller Art. Wir verstehen uns dabei stets als ganzheitlicher Lösungsanbieter auf Augenhöhe mit unseren Kunden sowie Geschäftspartnern. Aus einer 50-jährigen Tradition heraus liegen unsere Kompetenzen in einem breit gefächerten Sortiment von Lehr
- und Lernmitteln, insbesondere Bücher und Verlagsartikel sowie Möbel, Ausstattung und interaktive Tafelsysteme. Kundenservice und Lösungsorientierung stehen dabei stets im Mittelpunkt unseres Handelns. Untermauert wird dieses Credo durch je eine ISO-Zertifizierung für Qualitätsmanagement und für Umweltmanagement. Das familiäre Miteinander in einem engagierten Team ist dabei unsere wichtigste Ressource und trägt entscheidend zu einer soliden Unternehmensentwicklung bei.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine

**Systemadministrator/in im First-Level-Support (m/w/d)**

in Vollzeit oder Teilzeit

Unser/e Systemadministrator/in im First-Level-Support unterstützt vorrangig im Vertriebsteam für interaktive Touchdisplays sowie gelegentlich auch bei größeren Projekten das Montageteam. Intern überzeugt er/sie als Ansprechpartner/in mit fachlicher Expertise für alle technischen Fragen rund um die Hard
- und Software der Geräte, speziell der Betriebssysteme Android und Windows sowie der herstellerspezifischen Tafelsoftware. Hierzu gilt es, sich fortlaufend über Updates und Upgrades auf dem Laufenden zu halten und teamintern über wesentliche Neuerungen zu informieren. Unsere Kunden unterstützt der/die Systemadministrator/in mit First-Level-Support sowie mit eigenständig durchzuführenden Produktschulungen in allgemein verständlicher Sprache beim Kunden vor Ort.

**Aufgabenstellung**:

- Bearbeitung von technischen Kundenanfragen sowie Reklamationsbearbeitung
- Kundenkommunikation per Telefon, E-Mail, Ticketsystem sowie ab und zu auch vor Ort
- Erstinstallation von Android-/Windows-Betriebssystemen vor Auslieferung an Kunden
- Inbetriebnahme, Wartung oder Support von interaktiven Touchdisplays
- Durchführen von Updates/Upgrades oder Kundenunterstützung per Fernwartung
- Enge Abstimmung mit externen Partnern, wie Hersteller, Lieferanten, Distributoren etc.
- Interne Beratung des Vertriebsteams in besonderen technischen Fragestellungen
- Fortlaufende Beobachtung der technischen Entwicklung im Marktumfeld
- Selbständige Durchführung von Produktschulungen beim Kunden vor Ort
- Gelegentlich auch Außendienst in Berlin und Brandenburg sowie in angrenzenden Bundesländern

**Qualifikationen**:

- Ausbildung oder Studium mit kaufmännischer, technischer oder handwerklicher Ausrichtung
- Identifikation mit den Themen Digitalisierung und interaktives Lernen
- Berufserfahrung oder Bildungszertifikate im Bereich der Multimediatechnik bzw. der IT allgemein
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen (z.B. Word, Excel, Power Point, Teams)
- Kunden
- und serviceorientiertes pragmatisches Denken und Handeln mit lösungsorientierter Arbeitsweise
- Führerschein der Fahrerlaubnis-Klasse B mit Fahrpraxis
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse auf dem Sprachniveau B1+ oder besser

**Arbeitgeberleistungen**:

- Krisensicherer Arbeitsplatz in einem etablierten, mittelständischen Unternehmen
- Sinnstiftende Tätigkeit mit dem Ziel, die Ausstattung an Schulen zu verbessern
- Verantwortungsvolle und vielseitige Aufgaben in einem abwechslungsreichen Tätigkeitsbereich
- Attraktives Grundgehalt sowie Zuschuss zum ÖPNV-Ticket
- Raum für Ideen und Gestaltungsspielräume in einer Wachstumsbranche
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einer familiären Unternehmenskultur
- Individuell auf die Person abgestimmte Fort
- und Weiterbildung
- Verpflegung mit Heiß- und Kaltgetränken sowie frischem Obst und kleinen Snacks

**Ideal auch für Quereinsteiger**, zum Beispiel:

- Assistent/in Informatik
- Elektriker/in
- Elektroniker/in
- Elektrotechniker/in
- Elektrotechnische/r Assistent/in
- Fachberater/in für Integrierte Systeme
- Fachkraft für Veranstaltungstechnik
- Fachinformatiker/in Digitale Vernetzung
- Fachinformatiker/in Systemintegration
- Informatiker/in
- Informatikkauffrau / Informatikkaufmann
- Informationselektroniker/in
- Informations
- und Telekommunikationselektroniker/in
- Informationstechniker/in
- Informationstechnische/r Assistent/in
- IT-Administrator/in
- IT-Systemadministrator/in
- IT-Systemelektroniker/in
- Kauffrau / Kaufmann Digitalisierungsmanagement
- Kauffrau / Kaufmann IT-System-Management
- Kommunikationselektroniker/in
- Nachrichtentechniker/in
- Netzwerktechniker/in
- Servicetechniker/in
- Studium Angewandte Informatik
- Studium Medieninformatik
- Studium Informations
- und Kommunikationstechnik
- Studium Telekommunikationsinformatik
- Studium Wirtschaftsinformatik bzw. Verwaltungsinformatik
- Studium Wirtscha