Agent Principal

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

La personne qui occupe ce poste est principalement responsable d'offrir un niveau de service clientèle supérieur tout en apportant son aide au chef de service et à l'équipe dans le cadre des activités au jour le jour.

**Responsabilités**:

- Offrir un niveau de service clientèle supérieur en fournissant aux clients des renseignements sur les vols, les tarifs, les destinations, les offres spéciales et d'autres produits de voyage.
- Utiliser le système de réservations interne d'Air Canada pour faire de nouvelles réservations ou modifier des réservations existantes.
- Fournir une réponse rapide aux demandes des clients, notamment pour répondre à des préoccupations ou à des problèmes, afin d'assurer la satisfaction de la clientèle.
- Recueillir les bons documents et confirmer les renseignements personnels des clients pour effectuer des réservations.
- Passer en revue les files d'attente et les courriels d'ordre général.
- Réviser et ajuster le tableau de service quotidien et mensuel, traiter les changements à court terme au calendrier des congés annuels et soumettre le tout au chef de service aux fins d'approbation finale.
- Mettre à jour quotidiennement le groupe Yammer en y publiant des renseignements pertinents.
- Aider les agents à la demande du chef de service.
- Traiter les recours hiérarchiques et les cas difficiles avant de les transmettre au chef de service.
- Accomplir les tâches spéciales attribuées par le chef de service.
- Générer des statistiques.
- Vérifier les fiches de temps des agents.
- Donner de la formation aux nouveaux agents à titre de membres de l'équipe des formateurs.
- Assumer le rôle de chef de service si ce dernier n'est pas au bureau.
- Assurer la liaison avec les groupes du Service Concierge, afin d'aider à la prise en charge des clients importants ou de marque.

**Qualifications**
- Expérience en service clientèle dans un centre téléphonique et au moins deux années d'expérience dans l'industrie du transport aérien.
- Diplôme d'études collégiales ou l'équivalent et apprentissage dans l'industrie du voyage, un atout.
- Connaissance pratique des logiciels et d'Internet, un atout.
- Grandes compétences en informatique et en technologie de l'information.
- Expérience dans un poste de chef de service, un atout.

**Conditions de travail**:

- Capacité à travailler selon un horaire variable.
- Permis de travail permanent valide pour l'Allemagne.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**
- Maîtrise obligatoire de l'allemand et de l'anglais. Connaissance du français, un atout.

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.