Referent Kundenzentrierung Operative Exzellenz

vor 1 Woche

Frankfurt am Main, Deutschland Süwag Energie Vollzeit

**Das erlebst Du bei uns**:
Du bist Teil eines engagierten, dynamische Teams das sich auf den Weg macht, die Kundenzentrierung der Syna neu zu gestalten. Dafür definieren wir die zentralen Customer Journeys der Syna und entwickeln Touchpoints und Interaktionen für unsere Kunden im Verteilnetz weiter. Dabei betrachten wir die gesamte E2E-Prozesskette. Das alles machen wir mit absolutem Kundenfokus, um jederzeit die bestmögliche Customer Experience zu geben. Beschwerdemanagement verstehen wir als Innovations
- und Verbesserungsmanagement um Energie besser zu machen.

Deinen Beitrag leistest Du, indem Du:

- Aktiv bei der Ausgestaltung des Zielbilds der Syna zur Kundenzentrierung mitwirkst. Dabei hast Du eine zentrale Rolle als Schnittstelle zu und zwischen den operativen Einheiten inne.
- Den Erfolg nicht dem Zufall überlässt: Du misst E2E-Prozesse, Kampagnen, Touchpoints etc. mit Hilfe von Testings, Ad-hoc-Analysen und regelmäßigen KPI-Reportings. Mit Deiner Expertise entwickelst Du ein entsprechendes KPI-Steuerungsmodell für die relevanten Kundenprozesse der Syna einschließlich der Festlegung ambitionierter Zielgrößen.
- Am Aufbau und der nachhaltigen Etablierung eines systematischen, agilen Verbesserungsmanagement mitwirkst und die erforderlichen Prozesse entwickelst und umsetzt.
- Deine Kreativität bei der Konzeption und Umsetzung von Kommunikation, Informationsveranstaltungen, Kampagnen inklusive der Identifikation von geeigneten Kanälen zur Netzkundenzentrierung einfließen lässt.
- Die Herausforderungen der Energiewende annimmst. Du bist offen für Veränderung und hast potenzielle neue Kunden, Märkte, Trends und neue Technologien immer im Blick.

**Du hast das gewisse Etwas, wenn Du**:

- (Erste) Erfahrung im (digitalen) B2C/B2B-Service idealerweise in der Energiewirtschaft hast - aber auch Quereinsteiger, gerne auch aus Start-Ups, sind herzlich willkommen.
- Ein ausgeprägtes Verständnis für erfolgreiche Customer Journeys und eine hervorragende Customer Experience hast.
- Eine Affinität für E2E-Prozesse hast und Dich auch dafür begeisterst selbst standardisierte Vorgehensweisen als echtes Erlebnis in der Customer Journey zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern.
- Keine Scheu vor komplexen Projekten, Prozessen und Fragestellungen hast und auch in herausfordernden Situationen eigenverantwortlich optimale Lösungen entwickelst, die zu einer hohen Kundenzufriedenheit führen.
- Selbständig, mit hoher Kommunikationsfähigkeit und stets auf Augenhöhe arbeitest.
- Gerne die Initiative ergreifst, Themen voranbringst und geschickt in Verhandlungen agierst. Dabei arbeitest Du strukturiert und mit Blick auf das Ergebnis und die Machbarkeit.
- ein abgeschlossenes Studium mit kundenfokussiertem Schwerpunkt (kaufmännisches Studium Marketing, Vertrieb, Digital Business, Wirtschaftspsychologie, etc.) oder eine abgeschlossene stellenspezifische, kunden
- und serviceorientierte Berufsausbildung mit Weiterqualifikation (z.B. Customer Experience/ Customer Centricity, Markt
- und Sozialforschung, UX-Design, etc. ) hast.

  • Referent (M/w/d) Für Strategische Und Operative

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland Fraport AG Vollzeit

    Deine Welt der Möglichkeiten Ohne Teamwork geht nichts im Fraport-Konzern. Kein Wunder, denn in Frankfurt haben wir einen der am stärksten frequentierten Flughäfen der Welt - für den Passagier - und Frachtverkehr. Als internationaler Arbeitgeber bieten wir Ihnen eine Vielzahl spannender und abwechslungsreicher Einstiegsmöglichkeiten. Für uns gilt: Wir...

  • Referent HR Operations

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland I. K. Hofmann GmbH Vollzeit

    Referent HR Operations (m/w/d) Unser renommierter Kunde aus der Telekommunikationsbranche sucht Sie als **Referent HR Operations (m/w/d)!** - Bewerben Sie sich heute noch!_ **Ihre Aufgaben als Referent HR Operations (m/w/d)**: - Personalvorgänge im zugeordneten Fachgebiet bearbeiten und abschließen, hierbei individuelle Lösungen entwickeln und...

  • Werkstudent (W/m/d) Operative Geldwäscheprävention

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Deutschland KfW IPEX-Bank GmbH Vollzeit

    Werde Teil des #teamIPEX und unterstütze uns in **Frankfurt am Main** als **Werkstudent (w/m/d) Operative Geldwäscheprävention**: **Hier gestaltest du mit**: - **Du arbeitest in allen Bereichen der operativen Geldwäscheprävention mit** - in der Durchführung von Überwachungshandlungen, in der Hochrisiko-Votierung, bis hin zur Sicherstellung...

  • Senior Referent Business Innovation

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DZ BANK AG Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Das erwartet Sie Die Gruppe Business Operations (KIFO) der Sales-Abteilung verantwortet die einwandfreie Prozessfunktionalität, OpRisk-Kontrolle und Einhaltung aller aufsichtsrechtlichen sowie regulatorischen Anforderungen im Tagesgeschäft. Als integraler Bestandteil unserer strategischen Ausrichtung schlägt Business Enablement die Brücke zwischen...

  • Senior Referent Business Innovation

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DZ BANK AG Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Das erwartet SieDie Gruppe Business Operations (KIFO) der Sales-Abteilung verantwortet die einwandfreie Prozessfunktionalität, OpRisk-Kontrolle und Einhaltung aller aufsichtsrechtlichen sowie regulatorischen Anforderungen im Tagesgeschäft. Als integraler Bestandteil unserer strategischen Ausrichtung schlägt Business Enablement die Brücke zwischen...

  • Referent Des Cfo

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland ORPEA Deutschland GmbH Vollzeit

    Die börsennotierte französische ORPEA S.A. ist einer der führenden europäischen Pflegeheimbetreiber und einer der größten Bestandshalter von Sozialimmobilien in Europa. Gegründet im Jahr 1989, ist die Gruppe aktuell in zahlreichen europäischen Ländern vertreten. Als deutsche Tochter ist die ORPEA Deutschland-Gruppe eines der erfolgreichsten...

  • Referent Eventmarketing

    vor 2 Wochen

    Frankfurt Am Main, Deutschland Die Haftpflichtkasse VVaG Vollzeit

    Wir arbeiten jeden Tag daran, Menschen ein bisschen glücklicher zumachen. Mit einer Versicherung? Ganz genau! Denn wir von der Haftpflichtkasse kümmern uns darum, dass sich keiner sorgen muss. **Wir sind ein Team. Und wir freuen uns, wenn Sie ab sofort** **ein Teil davon werden als...** **Referent Eventmarketing (m/w/d)** **BEGEISTERND - unsere...

  • Referenten Legal

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland I-SEC Vollzeit

    Die I-SEC-Gruppe ist spezialisiert auf die Bereitstellung von Luftsicherheitsdienstleistungen weltweit und hat ihren Hauptsitz in Amsterdam (NL). Neben der Beschäftigung von Luftsicherheitsassistenten bietet I-SEC Sicherheitstechnik sowie standardisierte als auch maßgeschneiderte Schulungen für Sicherheitspersonal und Management an. Die I-SEC Deutsche...

  • Referent Personal Recruiting

    Vor 2 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland Über die SSP Deutschland GmbH Vollzeit

    Wir, als** international tätiges G**astronomieunternehmen mit Sitz in** **Frankfurt**, suchen Dich ab sofort zur Unterstützung unseres **Recruiting-Teams** als **Referent Personal **(m/w/d) **unbefristet in Vollzeit. **In Deiner Rolle als Referent Personal (m/w/d) übertragen wir Dir folgende Aufgaben**: - Du bist für das Erstellen von Stellenanzeigen...

  • Referent der Geschäftsführung

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Von Poll Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Referent der Geschäftsführung (Schwerpunkt Versicherungs- und Fuhrparkmanagement) (w/m/d)in Frankfurt am Main - WestendIhre AufgabenZur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte und analytisch denkende Persönlichkeit, die die Geschäftsführung in operativen und strategischen Themen unterstützt – mit Fokus auf Versicherungs- und...