Mitarbeiter in Kundenkommunikation

**Werden Sie Teil unseres Teams**:
**MITARBEITER*IN KUNDENKOMMUNIKATION (W/M/D)**:
**ÜBER UNS**:
Die WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte mbH ist so vielfältig wie das Leben in der Metropole Berlin: In den 33.000 Mietwohnungen leben rund 70.000 Berliner*innen aus über 100 Nationen. Die WBM vermietet und verwaltet ca. 300.000 m² Gewerbeflächen - so viele wie keine andere der sechs landeseigenen Wohnungsbaugesellschaften. Sie steht für bezahlbaren Wohn
- und attraktiven Gewerberaum mitten in der Hauptstadt und macht ihre Bestände fit für die Zukunft. Immobilienwirtschaftliche Kompetenz bringt das Wohnungsunternehmen zudem als Partnerin des Landes Berlin bei der Entwicklung komplexer Quartiere wie dem Haus der Statistik oder dem Dragonerareal von übergeordneter städtebaulicher Bedeutung ein. 455 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gestalten und schaffen attraktive und lebenswerte Kieze zum Wohnen und Arbeiten. Für ein soziales, nachhaltiges und klimaneutrales Berlin investiert die WBM verstärkt in Innovationen und Digitalisierung. Den Kund*innen gibt sie Sicherheit und nutzt die vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten für die Stadt: Berlin. Urban. Mittendrin.

Chancengleichheit ist Bestandteil der Personalpolitik der WBM. Sie hat sich zum Ziel gesetzt, den Frauenanteil in Führungspositionen zu erhöhen. Das Unternehmen freut sich daher besonders über die Bewerbung von Frauen. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund sind ebenfalls ausdrücklich erwünscht.

Die WBM ist Unterzeichnerin der Unternehmensinitiative „Charta der Vielfalt“, die Anerkennung, Wertschätzung und Einbeziehung von Vielfalt (Diversity) in der Unternehmenskultur in Deutschland voranbringen will.

**SPANNENDE AUFGABEN ERWARTEN SIE**:
First Level und Second Level Support in der Kundenkommunikation:

- Annahme eingehender Mieter-/Kundenanliegen über eine zentrale Telefonhotline sowie Erstauskunft zu allgemeinen Anfragen innerhalb festgelegter Servicezeiten (z.B. Auskünfte zu internen Prozessen, Fragen zum Bearbeitungsstand eines Anliegens, Abforderungen von Unterlagen,),
- Kontrolle und Bearbeitung eingehender Mieter-/Kundenanliegen über eine zentrale E-Mail-Adresse innerhalb der Arbeitszeit (eigene Bearbeitung oder Aussteuerung an verantwortliche Fachbereiche),
- Kontrolle und Bearbeitung eingehender Mieter-/Kundenanliegen per Post/digitalem Posteingang innerhalb der Arbeitszeit (eigene Bearbeitung oder Aussteuerung an verantwortliche Fachbereiche),
- Abfrage und Aktualisierung von Kontaktdaten in der Mieterakte gemäß DSGVO,
- Erstellung und Aussteuerung von Tickets (mit quartiers-/bestands
- oder fachlich spezifischen Kundenanliegen) an verantwortliche Fachbereiche,
- Erstellung und eigenständige Bearbeitung von Tickets zu festgelegten Prozessen des Kundenkommunikationsmanagements ohne Quartiers
- und Bestandskenntnisse (z.B. Erstellung/Versand Mietschuldenfreiheitsbescheinigungen, Mietbescheide, Kopien von Betriebskostenabrechnungen, Schlüsselnachfertigungsgenehmigungen, SEPA-Mandate, Stellplatzvermietung,),
- Erfassung per Post/digital eingehender Wohnungs
- und Stellplatzkündigungen im ERP-System und Informationsweitergabe an entsprechenden Fachbereich,
- Erstellung und Vervielfältigung von Hausaushängen (analog/digital) gemäß inhaltlicher Vorgabe durch verantwortliche Fachbereiche und interne Verteilung an entsprechende Hausmeisterstützpunkte bzw. durch digitale Eingabe.

**DAS BRINGEN SIE MIT**:

- Sie verfügen über ein eine kaufmännische und/ oder immobilienwirtschaftliche Berufsausbildung (vorzugsweise eine Ausbildung zur/zum Kaufmann/-frau für Bürokommunikation) und/oder über eine immobilienwirtschaftliche Berufsausbildung;
- mehrjährige Berufserfahrung oder vergleichbare Ausbildungen und/ oder entsprechende Berufserfahrung im Bereich der Kundenbetreuung/ Kundenkommunikation/ Büromanagement/ Büroadministration;
- ausgeprägte freundliche, serviceorientierte und diskriminierungsfreie telefonische und schriftliche Kommunikationskompetenz;
- interkulturelles Feingefühl - hohe Serviceorientierung und Lösungsbereitschaft auch bei Sprachbarrieren;
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - weitere Sprachen wünschenswert;
- Digitalkompetenz zur Nutzung des firmeneigenen Betriebssystems (Office 365 - Outlook, Word, Excel, MS Teams) und ERP-Systems (Wodis Sigma/ Yuneo) sowie ggf. neu eingeführter Systeme;
- Lernbereitschaft zur Anwendung und Ausübung neuer digitaler Systeme und interner Prozess.

**IHRE ZUKUNFT BEI DER WBM**:

- Wir bieten Ihnen einen vielseitigen Aufgabenbereich mit Eigenverantwortung in einem zukunftsorientierten Unternehmen, welches auch auf die Work-Life-Balance achtet.
- Gegenseitige Wertschätzung, Respekt, Vertrauen und Fairness prägen unsere Unternehmenskultur, hier können Sie aktiv zum Unternehmenserfolg beitragen.
- Unsere Willkommenskultur erleichtert Ihnen den E