Customer Service Success Coordinator

Agilent inspiriert und unterstützt Entdeckungen, die zur Verbesserung der Lebensqualität beitragen. Wir versorgen Labore in den Bereichen Life Science, Diagnostik und angewandte Märkte weltweit mit Instrumenten, Dienstleistungen, Verbrauchsmaterialien, Anwendungen und Know-how. Agilent ermöglicht seinen Kunden, die Antworten und Erkenntnisse zu gewinnen, die sie suchen, damit sie das tun können, was sie am besten können: die Welt um uns herum verbessern.

Als Verstärkung unseres Waldbronner Teams suchen wir **Customer Service Success Coordinator (M/F/d)** für die Einsatzplanung, um Serviceeinsätze beim Kunden vor Ort (Reparaturen, Wartungen und Installationen) unserer Agilent Field Serviceingenieure (FSE) und der autorisierten Servicepartnern (ASP) zu koordinieren.

**Hauptaufgaben**:

- Effiziente Verplanung der vor Ort Einsätze unserer Serviceingenieure für Reparaturen und Wartungen/Qualifizierungen und Installationen von Agilent und Non-Agilent Systemen
- Optimierung der Produktivität unserer Agilent Serviceingenieure bei gleichzeitiger Gewährleistung der Kundenzufriedenheit
- Priorisierung von Serviceeinsätzen unter besonderer Beachtung von vertraglichen Reaktionszeiten, Management-Eskalationen und Kundenbedürfnissen
- Kundenmanagement und ständige Kundenkommunikation, um zu jeder Zeit den aktuellen Stand des Services mitzuteilen
- Aktive Zusammenarbeit mit dem Serviceleiter, Vertrieb und der Vertriebsleitung zur Sicherstellung der optimalen Verplanung

**Qualifications**:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Fundierte einschlägige Berufserfahrung im Servicebereich, vorzugsweise bei einem international tätigen Technologiekonzern
- Sehr gute Deutsch
- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Routinierter Umgang mit MS-Office-Applikationen
- SAP/CRM-Kenntnisse sind von Vorteil
- Kundenorientierte Grundeinstellung
- Hohe Teamfähigkeit

**Darüber hinaus verfügst du über folgendes**:

- Fähigkeit, in einem Umfeld mit hohem Druck und anspruchsvollem Multitasking täglich zurechtzukommen und auf plötzliche Änderungen der Prioritäten sowie auf Eskalationen des Managements mit sofortigen Lösungen zu reagieren
- Logische Herangehensweise an Problemlösungen, kreativ und ergebnisorientiert, mit viel Liebe zum Detail
- Effektive und prägnante Kommunikationsfähigkeiten - mündlich, schriftlich und durch Zuhören
- Proaktiver Ansatz bei allen Planungsaufgaben und Fähigkeit, sowohl im Team als auch selbstständig und ohne direkte Aufsicht zu arbeiten

**Wir bieten**:
Eine unbefristete, anspruchsvolle Vollzeitstelle (Hybrid) mit Sitz in Waldbronn, nahe Karlsruhe, ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen. Ein offenes, bunt gemischtes und motiviertes Team freut sich auf ein neues Teammitglied.

Vielfältige Angebote zur individuellen Weiterbildung, ein offenes Arbeitsumfeld mit dem Netzwerk einer internationalen Firma, sowie ein umfangreiches Freizeitangebot erwarten Sie ebenso, wie ausgezeichnete Sozialleistungs
- und Vergütungspakete.

Agilent bietet allen Mitarbeitern weltweite Kernleistungen - aber darüber hinaus bietet Agilent Deutschland u.a. den Agilent Ergebnisbonus, Lebensversicherung, Altersvorsorge, Gesundheitswesen, Mitarbeiterunterstützungsprogramm, usw.

**Kontakt**
Bitte senden Sie ihre Unterlagen, wenn möglich im PDF-Format ein oder laden Sie diese im Job-Portal hoch.

Agilent Technologies Inc. is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other protected categories under all applicable laws.

**Travel Required**: Occasional

**Schedule**: Schedule:Full time

**Shift**: Day

**Duration**: No End Date

**Job Function**: Services & Support