Teamlead Customer Care

**Diese Aufgaben warten auf Dich**:

- In dieser Rolle wirst du ein ambitioniertes und kundenorientiertes Customer Care & Claims Team leiten, unterstützen und weiterentwickeln
- Du bringst deine Erfahrungen aus dem Kundenservice, idealerweise in einer Versicherung oder einem InsurTech, ein und wirst dadurch dein Team fördern und neue kundenorientierte, effiziente Prozesse und innovative Serviceansätze einführen
- Des Weiteren wirst du Lösungsansätze zur Steigerung der Effizienz des Teams erarbeiten und umsetzen
- Du leitest die Kommunikation über die wichtigsten Fakten an die relevanten Stellen weiter und verbesserst so die Zusammenarbeit mit anderen Teams sowie interne Prozesse
- Du unterstützt dein Team aktiv im Tagesgeschäft und bearbeitest Kundenanfragen auf allen Kanälen, um den besten Service zu gewährleisten
- Bei uns hast du die Möglichkeit, neue Maßstäbe für den digitalen Kundenservice zu setzen und deine Führungskompetenzen weiter auszubauen

**Das bringst Du mit**:

- Du hast bereits ein bis zwei Jahre Erfahrung in der Teamführung eines Customer Care Teams gesammelt, davor zwei bis drei Jahre als Customer Care Agent gearbeitet und bringst idealerweise Erfahrungen aus dem Kundenservice einer Versicherung oder eines InsurTechs mit
- Du bist technologieaffin und prozessorientiert. Prozesse zu optimieren und zu digitalisieren ist für dich nicht neu und bereitet dir Freude
- Du bist Gestalter:in, bist nicht zufrieden mit dem Status Quo und erarbeitest motiviert und selbstständig neue Lösungen, die du auch bis zur Umsetzung begleitest
- Du trägst gerne Verantwortung, bist mit deiner strukturierten Art gerne eigenständig verantwortlich für Projekte und kannst viele Bälle gleichzeitig in der Luft halten
- Du bist Teamplayer:in und hast Freude am Kommunizieren auf Deutsch und Englisch

**Das bieten wir**:
Bei Alteos erlebst Du eine außergewöhnliche Kombination für die Versicherungsbranche. Hier treffen unternehmerische Freiheit, technisches Know-how und die Zuverlässigkeit unseres Investors AXA aufeinander.
Gemeinsam gestalten wir innovative Lösungen und setzen neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche.
Werde Teil unseres Teams und arbeite mit talentierten und vielseitigen Kollegen zusammen. Für uns ist das tägliche Miteinander eine große Motivation - und wir hoffen, dass Du diese Begeisterung teilen wirst

**Wir wachsen gemeinsam**
- Gestalte die Zukunft von Alteos mit - bring dich in Projekte ein und beschreite neue Wege.
- Arbeitet an der Schnittstelle zwischen Versicherung und Technologie und entwickle dich zum gefragten Experten.
- Wir fördern eine Firmenkultur, die Diversität schätzt, Leistung honoriert sowie Vertrauen und Transparenz lebt. Bei uns findest du flache Hierarchien und kannst dich individuell entfalten.
- Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein faires Gehalt. Alle 9-18 Monate gibt es eine Steigerung deines Gehalts als Anerkennung deiner Leistungen.
- Genieße vertrauensbasierte Arbeitszeiten und ein hybrides Modell aus Büro, Homeoffice und gelegentlichem Arbeiten aus dem europäischen Ausland. Du erhältst 27-30 Tage Jahresurlaub (je nach Betriebszugehörigkeit).
- Wir unterstützen Deine Weiterentwicklung mit Fortbildungen und bieten Dir zusätzlich Essenszuschüsse sowie Rabatte auf die VBB-Umweltkarte und Dienstrad-Leasing

**Über uns**:
Alteos ermöglicht es Unternehmen, Versicherungen nahtlos in ihr Angebot zu integrieren. Über eine eigene Tech-Plattform werden alle administrativen Prozesse - vom Abschluss einer Versicherung bis zur Schadenabwicklung - automatisiert.

Mit rund 100 Mitarbeiter:innen aus über 25 verschiedenen Nationen sind wir ein vielfältiges und integratives Unternehmen, das Fachkräfte aus der ganzen Welt anzieht.
Wir arbeiten in einer Unternehmenskultur, die neue Arbeitsweisen unterstützt und eine agile Organisationsentwicklung fördert. Persönlicher Kontakt in unserem Büro im Herzen von Berlin ist für uns ein wichtiger Bestandteil unserer Kultur.

Alteos ist ein 100%-iges Tochterunternehmen der AXA Konzern AG.