Team Lead Support Informatique N1/n2

vor 2 Wochen

Freiburg, Deutschland IT Advanced Consulting Vollzeit

**Informations sur le poste**:
ID du Affaire
- ZR_6052_JOB

Domaine
- Technicien / Administrateur / Ingénieur / Système / Réseau

Type d’emploi
- Full time

État/Province
- Fribourg (fr)

Ville
- Fribourg

Pays
- Switzerland

Code postal
- 1700

Date ouverte
- 18/02/2025

Secteur d’activité
- Public Sector and Government

**Description du poste**:

- Superviser et coordonner l'équipe de support informatique de niveau 1 et 2.
- Participer activement au support technique en résolvant les incidents complexes (N1/N2).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau) signalés par les utilisateurs.
- Assurer la gestion et le suivi des tickets via les outils ITSM (ServiceNow, Jira, etc.).
- Être le point de contact principal pour les escalades techniques et garantir une résolution rapide.
- Former et accompagner l'équipe sur les aspects techniques et organisationnels.
- Identifier les opportunités d'amélioration des processus de support et proposer des solutions adaptées.
- Collaborer avec les équipes N3 et les autres départements pour résoudre les incidents critiques.
- Produire des rapports sur les performances de l'équipe et les indicateurs clés (SLA, temps de résolution, etc.).

**Profil**:
**Compétences techniques requises**:

- Maîtrise des environnements Windows et/ou Linux.
- Connaissances approfondies des réseaux (DNS, DHCP, VPN, VLAN, etc.).
- Expérience avec des outils de gestion de tickets et de monitoring.
- Bonne compréhension des systèmes de virtualisation (VMware, Hyper-V).
- Connaissances en sécurité informatique et gestion des accès.
- Capacité à résoudre des problèmes liés aux périphériques (imprimantes, scanners, etc.) et aux logiciels métiers.

**Compétences humaines et organisationnelles**:

- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe.
- Excellentes compétences en communication et pédagogie.
- Résistance au stress et aptitude à gérer les priorités.
- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des processus.
- Esprit analytique et capacité à résoudre rapidement les problèmes.

**Profil recherché**:

- Expérience significative en support informatique N1/N2, avec une exposition directe aux utilisateurs.
- Expérience préalable en gestion ou coordination d’équipe IT.
- Certification ITIL (un atout).
- Bac+2/3 en informatique ou équivalent.
- Français courant, anglais technique souhaité.

**Informations contractuelles**:

- Participation active à des projets innovants et évolutifs.
- Opportunités de formation continue et de montée en compétences.
- Environnement de travail collaboratif et stimulant.

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