Expert:in Kundenservice

Expert:in Kundenservice - Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.) - Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice - und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser Bereich Kundenservice Netz ist ein Dreh - und Angelpunkt für unserer Netzkunden. Wir in der Netzabrechnung sorgen für eine begeisternde Customer Experience, von der Zählerstanderfassung bis zur Abrechnung und stellen sicher, dass unsere Marktpartner mit allen Informationen rund um die Abrechnung anhand von Gesetztes Vorgaben versorgt werden.- Darum geht es konkret- Sei dabei und gestalte mit uns die Energiewende: Für unsere Kunden, Einspeiser wie Netznutzer im LEW Verteilnetz, sind wie wir zentrale Akteure in der Energiewende. Dabei stehen wir ihnen vom Netzanschluss bis zur korrekten Rechnung bei ihren Fragen zur Seite.- In deiner Hauptrolle als Kundenbetreuer bist du verantwortlich, dass alle Anliegen unserer Kunden im 2nd Level in der vorgegebenen Zeit korrekt und für die Kunden verständlich bearbeitet werden - Du nutzt dein hohes Maß an Kundenorientierung in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation, um die Kunden bestmöglich durch unsere Prozesse zu begleiten und Rückfragen lösungsorientiert zu klären - Mit deiner IT-/System-Affinität (SAP-ISU) und deiner Prozessorientierung gelingt es dir neue gesetzlichen Anforderungen verständlich und kundenfreundlich zu übersetzen. Zusätzlich bist du zentraler Bestandteil von Projekttätigkeiten, um derartige Neuerungen umzusetzen - Als Experte hilfst du dabei Prozesse und Abläufe permanent zu hinterfragen und im Sinne von Kundenzentrierung und Effizienz weiter zu optimieren - Das erwartet dich bei uns- - Im Leben musst du flexibel bleiben - egal ob beruflich oder privat. Wir wissen das und bieten dir flexible Arbeitszeitmodelle und die Option einen Teil deiner Arbeitszeit aus dem Home Office zu erbringen- - Better together. Wir sind überzeugt, dass wir gemeinsam erfolgreicher sein werden- - Deinen Hunger auf Arbeit stillst du mit spannenden Aufgaben - für alles andere gibt es unser Betriebsrestaurant- - Durch unsere zentrale Lage am Königsplatz gibt es quasi kein öffentliches Verkehrsmittel, das nicht direkt vor unserer Tür hält und du erhältst von uns zudem einen Zuschuss für deine Fahrkosten mit öffentlichen Verkehrsmitteln- Das wünschen wir uns- Dir fällt es leicht die Perspektive unserer Kunden einzunehmen. Du kommunizierst gerne und verständlich und handelst nach der Prämisse „customer first" - Du bist ein innovativer Gestalter, der die Dinge in die Hand nimmt und im Sinne eines verbesserten Vorgehens umkrempelt. Dabei hilft dir deine Affinität zu Digitalisierung und Prozessoptimierung - Die Energiewirtschaft und die Zusammenarbeit im Sinne der Kunden begeistern dich gleichermaßen - Deine kaufmännische Ausbildung ist erfolgreich abgeschlossen und im besten Fall bringst Du bereits Erfahrungen in der Energiewirtschaft im Kontext eines Verteilnetzbetreibers/Kundenservice mit - Der Umgang mit IT-Systemen fällt Dir leicht, idealerweise ist dabei SAP-ISU ist kein Neuland für dich - Auf dich kann man sich verlassen, denn als echter Teamplayer arbeitest du eigenverantwortlich und genau Bewirb dich jetzt - Bitte halte dafür deinen Lebenslauf bereit.- Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.