Customer Support Team Lead

**Papershift** ist ein schnell wachsendes, spannendes Technologieunternehmen mit einem internationalen Team aus hoch motivierten Mitarbeitern. Wir bieten Business Cloud Software im Bereich Workforce Management an, die es unseren Kunden ermöglicht, ihre Mitarbeiter in Bezug auf die Schichtplanung, die Erfassung von Arbeitszeiten und die Verwaltung von Abwesenheiten besser zu organisieren. Unsere Vision ist es, das Ressourcenmanagement so einfach und effizient wie möglich zu gestalten.

Wir suchen ab sofort einen Customer Support Team Lead (m/w/d) für unser Team. Du berichtest direkt an den Chief Revenue Officer und trägst maßgeblich zum Erfolg unserer Kundensupportaktivitäten bei. Deine Aufgaben umfassen die strategische Leitung des Customer Support Teams und das Kundenmanagement in Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.

**Das erwartet Dich bei uns**:

- Ein tolles Produkt: Eine der führenden Workforce-Management-Lösungen in DACH
- Modernes Arbeitsequipment wie neues MacBook Air und High-End Headset
- Ein diverses und multikulturelles Team aus über 15 Nationen
- Mobiles Arbeiten möglich
- Förderung der persönlichen und beruflichen Karriereziele durch interne Coachings
- Eine offene Feedbackkultur unabhängig von Hierarchien: Wir leben unsere Values
- Regelmäßige Team-Events intern wie extern (z.B. Laser-Tag)
- Frisches, gesundes und regionales Essen durch unseren Lunchservice (mit Zuschuss von Papershift) sowie Snacks, Kaffee und kalte Getränke stehen bereit
- 24.12. + 31.12. als zusätzliche Urlaubstage
- Zugang zur Corporate Benefits Plattform
- Mitarbeiter Empfehlungsprogramm
- Hundefreundliches Büro

**Dein Aufgabengebiet umfasst**:

- Führung unseres Customer Support Teams: Anleitung, Motivation, Festlegung von Zielen und Erwartungshaltungen, Führen von Mitarbeiter-/Feedbackgesprächen, Förderung und Weiterentwicklung
- Strategieentwicklung: Entwicklung und Umsetzung von Supportstrategien
- Kundensupportmanagement: Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und effizienten Unterstützung für unsere Kunden
- Kontinuierliche Optimierung der Kundenerfahrung und des Supportprozesses
- Analyse und Reporting: Erhebung und Verfolgung der Kundensupportkennzahlen. Nutzung von Datenanalysen
- Projektmanagement: Effektive Organisation und Durchführung von Supportprojekten
- Schnittstellenmanagement: Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Sales, Produktmanagement und Entwicklung, um die Kundenerwartungen zu erfüllen
- Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Verkaufsstrategien für den Vertrieb von Support-Services, einschließlich des Managements von Projekten und monatlichen KPIs.
- Verantwortung für das Onboarding neuer Kollegen im Produkt und Department.

**Dein Profil sollte wie folgt aussehen**:

- Du verfügst über nachweisliche Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in einer leitenden Position
- Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Empathie im Umgang mit Kunden aus
- Deine Fähigkeit zur Problemlösung und dein Organisationstalent ermöglichen es dir, komplexe Supportanfragen effizient zu bearbeiten
- Du verstehst es, die Stärken einzelner Teammitglieder zu erkennen und optimal einzusetzen, um gemeinsame Ziele zu erreichen
- Deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein Engagement für die Kundenzufriedenheit sind für dich oberste Priorität
- Du bist ein Teamplayer und kannst effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten, um die Vision des Unternehmens erfolgreich umzusetzen

Wir sind davon überzeugt, dass regelmäßige persönliche Interaktionen im Büro die Zusammenarbeit und den Teamgeist fördern. Daher freuen wir uns, dich zwei
- bis dreimal pro Woche bei uns im Büro zu begrüßen

**Wir freuen uns auf Deine Bewerbung**:
**Bewerbungsfrist**: Sofort

**Abteilung**:

- Customer Support

**Kontaktperson**:

- Nina Maksimovic Arin Teamlead HR

**Art der Stelle**: Vollzeit

**Standort**: Karlsruhe