Junior Service Desk Agent

Die accompio ist eine IT-Gruppe mit der Mission, ein Powerhouse aus erfolgreichen Spezialist*innen zu bilden, das unseren Kunden und Mitarbeiter*innen neue Perspektiven eröffnet. Von 17 Standorten in Deutschland, Ungarn und Bulgarien unterstützen aktuell rund 700 IT-Spezialist*innen unsere Partner bei der Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse mit dem Ziel, die Produktivität zu steigern und Wettbewerbsvorteile zu erzielen.

Ab sofort suchen wir für unseren** Standort Einbeck (remote möglich)** einen Junior Service Desk Agent (m/w/d) in Vollzeit mit **Bereitschaft zum 24/7 Schichtsystem**.

**Deine Aufgaben**:

- Du nimmst allgemeine IT-Anfragen & Störungen unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem (Matrix42) entgegen.
- Du führst erste Fehleranalysen durch, klassifizierst Tickets und bearbeitest sie gemäß der 1st-Level-Support-Prozesse.
- Du behebst Standardprobleme per Remote-Zugriff anhand vordefinierter Lösungswege.
- Du leitest komplexere Themen strukturiert an den 2nd
- oder 3rd-Level-Support weiter.
- Du überwachst und beachtest definierte Servicelevel Agreements (SLAs) und sorgst für eine saubere Dokumentation in Matrix42 und weiteren ITSM-Tools.

**Dein Profil**:

- Du sprichst fließend Deutsch (C1) und gut Englisch (B2).
- Du hast eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung.
- Du bringst erste Erfahrung im IT-ServiceDesk, Helpdesk oder User Support mit - idealerweise in einer 24/7 Schicht-Umgebung.
- Du kennst dich mit Windows-Betriebssystemen, Microsoft Office und idealerweise mit Active Directory, VPN und Netzwerken aus.
- Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen - Matrix42 oder auch ServiceNow sind ein Plus.
- Du bist bereit für Schichtarbeit im 24/7-Betrieb und Bereitschaftsdienste.

**Dein Typ**:

- Du arbeitest serviceorientiert, denkst lösungsorientiert und hast Freude daran, Anwender:innen bei IT-Problemen zu helfen.
- Du bist kommunikativ, freundlich und trittst professionell auf.
- Du bringst Teamgeist, Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit mit.
- Du bist bereit, im Schichtdienst zu arbeiten (Früh-/Spät-/Nachtschichten, auch an Wochenenden und Feiertagen).
- Du möchtest dich weiterentwickeln, neue Tools kennenlernen und dich aktiv im Team einbringen.

**Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme.**

Bewerber/innen (m/w/d) mit Schwerbehinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt behandelt.

Bewerbung durch unsere Karriereseite: