Product Support Expert

**ÜBER UNS**:
Wir sind einer der weltweit führenden Premiumanbieter messtechnischer Systeme. Unter der Marke Gossen Metrawatt entwickeln und vertreiben wir hochwertige Mess
- und Prüftechnik für das Elektrohandwerk, die Industrie und für öffentliche Einrichtungen. Gossen Metrawatt steht seit Jahrzehnten als Synonym für Sicherheit und Qualität Made in Germany. Das Produktportfolio umfasst Mess
- und Prüftechnik für die elektrische Sicherheit in Anlagen und Geräten sowie in den Bereichen E-Mobility und Medizintechnik. Power Quality, Energiemanagementsysteme, digitale Dienste und Cloud-Services sowie unsere After-Sales-Dienstleistungen sind weitere wichtige Bereiche.

Zu unserer weiteren Unterstützung im Produktsupport T&M suchen wir ab sofort einen engagierten

**Product Support Expert (m/w/d)***:
**Vollzeit | Unbefristet | Südwestpark 15, 90449 Nürnberg**

Job ID: 536

**UNSERE BENEFITS**:

- Flexible Arbeitszeit
- Parkplatz
- Fahrkartenzuschuss ÖPNV
- Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten
- Weiterbildung
- Sachbezugskarte
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Krankenzusatzversicherung
- Mitarbeiterevents
- Bikeleasing
- Gesundheitsmaßnahmen

**HIER IST IHR EINSATZ GEFRAGT**:

- Eigenverantwortliche Bearbeitung, Koordination und Nachverfolgung des technischen Support-Aufkommens im Team
- Differenzierung von Anwendungs
- und Produktproblemen zur Gewährleistung einer effizienten Problemlösung und Kundenkommunikation
- Sicherstellung der Produktqualität in der Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Produktmanagement und Entwicklung
- Transparente und nachhaltige Dokumentation der Supportvorgänge einschließlich Wissenssicherung in den jeweiligen Systemen
- Professionelle Unterstützung unserer Kunden und Vertriebspartner weltweit (via Telefon, E-Mail, remote sowie in Einzelfällen vor Ort) im After-Sales-Support bei der Anwendung und Erweiterung ihrer Produkte (Hard
- und Software) im jeweiligen Applikationsumfeld
- Unterstützung bei Neuinstallationen von Programmen / Datenbanken sowie Datentransfers

**WAS SIE FACHLICH MITBRINGEN**:

- Abschluss als Meister / Techniker im Bereich Elektronik / Elektrotechnik, gerne auch abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder Elektro
- und Informationstechnik
- Erste Erfahrung in technischen Bereichen mit engem Kundenbezug, z. B. im Pre
- oder After-Sales bzw. im Kundenservice
- Berufspraxis im Bereich der Elektronik / Elektrotechnik mit engem Praxisbezug wünschenswert (z. B. Prüfung von Elektroinstallationen wie elektrischen Anlagen, Maschinen, Geräten und damit verbundenen VDE-Normen)
- Grundlegende Kenntnisse zu Datenbanken und datenbankgestützten Webanwendungen von Vorteil
- Sichere technische Englisch
- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert
- Routine im Umgang mit MS Office

**DARUM SIND SIE PERSÖNLICH UNSERE ERSTE WAHL**:

- Schnelle Auffassungsgabe und gute Analysefähigkeit in technischen Zusammenhängen, auch bei geringem Informationsstand
- Hohe Kunden
- und Dienstleistungsorientierung, gepaart mit sicherem Auftreten, um Kundenprobleme zu lösen
- Selbstständige, verantwortungsbewusste und zielorientierte Arbeitsweise
- Positive Grundeinstellung und Spaß daran, Dinge besser zu machen
- Einsatzfreude und Flexibilität, auch bei hohem Support-Aufkommen
- Bereitschaft zur ständigen persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung

Wir freuen uns über Ihre vollständige Online-Bewerbung (mit Starttermin und Gehaltswunsch).

**FRAGEN? WIR HELFEN IHNEN WEITER**:
**Gossen Metrawatt GmbH**
Eva-Maria Planer
Personalbetreuerin
Südwestpark 15
90449 Nürnberg
Telefon: 0911 8602-395

**HINWEIS ZUM GENDERING**:
Zur besseren Lesbarkeit wird auf unserer Karriereseite **nur die männliche Form** verwendet. Die **weibliche/diverse Form** ist selbstverständlich immer mit eingeschlossen. Willkommen sind bei uns alle Menschen, egal welchen Geschlechts, welcher Herkunft, sexuellen Orientierung und Religion.

**DATENSCHUTZ**:
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns sehr wichtig. Die Inhalte unserer Datenschutzerklärung zu Bewerberdaten finden Sie in unserem Online-Bewerbungstool.