Betriebsleitung (M/w/d)

**Werde Teil und führe unser Kletterhallen-Team in Mannheim**

**Über uns**:
Unsere Fun-Kletter-Anlage in Mannheim ist ein Ort voller Abenteuer und Spaß, speziell für Familien und Kletterbegeisterte. Um unser Team zu verstärken, suchen wir ab sofort eine Betriebsleitung, die den Spaß am Klettern hinter den Kulissen für unsere Kunden ermöglichen will.

**Deine Aufgaben**:
**1. Gesamtverantwortung für den Betrieb**
- **Täglicher Betrieb**: Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im täglichen Geschäft, von der Öffnung bis zur Schließung der Halle.
- **Sicherheitsstandards und Wartung**: Verantwortung für die Einhaltung aller Sicherheitsvorschriften sowie die regelmäßige Wartung der Kletter
- und Sicherheitsausrüstung.

**2. Personalführung und -planung**
- **Teamleitung**: Führung, Motivation und Unterstützung des gesamten Teams, einschließlich Servicepersonal und Minijobber.
- **Personaleinsatzplanung**: Erstellung von Dienstplänen und Organisation der Personalverfügbarkeit, insbesondere an Wochenenden und Feiertagen.
- **Mitarbeiterschulung**: Planung und Durchführung von Schulungen zu Sicherheitsstandards, Kundenservice und Teamevents.

**3. Kundenzufriedenheit und Service**
- **Kundenerlebnis**: Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses, angefangen bei der Begrüßung bis hin zu einer freundlichen Verabschiedung.
- **Feedbackmanagement**: Sammlung und Auswertung von Kundenfeedback, um kontinuierliche Verbesserungen im Betrieb umzusetzen.
- **Eventmanagement**: Organisation und Koordination von Events, wie Kindergeburtstagen, Firmenevents oder Kletterwettkämpfen.

**4. Finanzielle Verantwortung und Controlling**
- **Budgetplanung und Kostenkontrolle**: Verwaltung des Budgets und laufende Überwachung der Kosten, um wirtschaftliche Ziele zu erreichen.
- **Einnahmen
- und Ausgabenmanagement**: Überwachung der täglichen Kassenabschlüsse und regelmäßige Bestandskontrollen.
- **Berichtswesen**: Erstellung regelmäßiger Berichte und Updates für das Management zu Besucherzahlen, Einnahmen, Ausgaben und allgemeiner Geschäftsentwicklung.

**5. Marketing und Öffentlichkeitsarbeit**
- **Zusammenarbeit mit dem Social Media Team**: Unterstützung bei der Planung und Umsetzung von Marketingkampagnen und Social Media Aktionen.
- **Netzwerkaufbau und Kooperationen**: Aufbau von Kooperationen mit lokalen Unternehmen, Schulen oder Vereinen, um die Sichtbarkeit und Reichweite der Kletterhalle zu erhöhen.

**6. Sicherheitsmanagement und Notfallplanung**
- **Sicherheitsprotokolle**: Entwicklung und Einhaltung von Sicherheitsstandards und Notfallplänen, einschließlich regelmäßiger Sicherheitsüberprüfungen.
- **Schulung des Teams**: Sicherstellen, dass alle Mitarbeitenden in Sicherheitsmaßnahmen und Erste-Hilfe-Prozesse geschult sind.

**7. Innovationsmanagement**
- **Angebotsweiterentwicklung**: Entwicklung neuer Angebote oder Eventformate, um das Angebot der Kletterhalle frisch und attraktiv zu halten.
- **Trends und Marktentwicklung beobachten**: Überwachung aktueller Freizeit
- und Klettertrends sowie Kundenerwartungen, um gegebenenfalls neue Ansätze zu integrieren.

**Das bringst du mit**:
**1. Erfahrung im Management oder in der Freizeit
- bzw. Sportbranche**
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer leitenden Funktion, idealerweise im Bereich Freizeit, Sport oder Gastronomie.
- Erfahrung in der Personalführung und Organisation von Schichten oder größeren Teams.

Oder Motivation und Bereitschaft sich hier einzuarbeiten.

**2. Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein**
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Zeit
- und Projektmanagement, um den reibungslosen Betrieb zu gewährleisten.
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein, besonders im Hinblick auf Sicherheit und das Wohl der Gäste.

**3. Kommunikationsstärke und Kundenorientierung**
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um sowohl mit dem Team als auch mit Gästen professionell und freundlich umzugehen.
- Ein offenes Ohr für Gästeanliegen und die Fähigkeit, schnell und lösungsorientiert auf Beschwerden oder Wünsche einzugehen.

**4. Sicherheitsbewusstsein und Kenntnisse im Risikomanagement**
- Ein Verständnis für Sicherheitsstandards im Kletter
- und Freizeitbereich sowie Erfahrung im Umgang mit Notfallprotokollen.
- Idealerweise ein Erste-Hilfe-Schein und Grundkenntnisse im Sicherheitsmanagement.

**5. Finanzielle Grundkenntnisse**
- Grundkenntnisse in Budgetierung, Kostenmanagement und Kassenabrechnung.
- Fähigkeit, Berichte zu erstellen und wirtschaftlich zu denken, um die Rentabilität der Halle sicherzustellen.

**6. Leidenschaft für Sport und Outdoor-Aktivitäten**
- Begeisterung für Klettern oder zumindest für Sport und aktive Freizeitgestaltung, um das Angebot authentisch zu vertreten.
- Verständnis der Zielgruppe und ein Gespür dafür, wie man sie begeistern und langfristig binden kann.

**7. Flexibilität und Belastbarkeit**
- Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden, Feiertagen und in den Abendstunden, da dies oft die Stoßzeiten der Kletterhalle sind.