Teamkoordinator/in Spenderservice

-Das Team Spenderservice ist erste Anlaufstelle für unsere Förderer und Förderinnen. Sie sorgen mit dem Team dafür, dass unsere Unterstützer ein gutes Spendenerlebnis haben und den besten Service erhalten: schnell, zuverlässig, freundlich, empathisch.18. November 2024
copyrightArbeiten Sie mit uns

**Ziele der Stelle**:

- Koordination der Aufgaben innerhalb des Teams Spenderservice mit 3
Vollzeitmitarbeiter*innen und zusätzlichen Minijobber*innen
- Sicherstellung einer zuverlässigen Spendenverbuchung, zeitnahen
Bedankung und kompetente Beantwortung von Spenderanfragen

**Arbeitsschwerpunkte**:

- Beantwortung von schriftlichen und telefonischen Spenderanfragen
- Erstellen von Spendendank und Zuwendungsbestätigungen
- Betreuung der Spender-Telefonhotline
- Pflege von Spenderdaten
- Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse des Spenderservices
- Koordination des Arbeitsvolumens

**Anforderungsprofil**:

- Hochschulabschluss oder Ausbildung in relevantem Fachgebiet
- Erfahrung in der Kunden
- bzw. Spenderbetreuung oder im
Vertriebsinnendienst
- Die Kommunikation mit den verschiedensten Menschentypen macht
Ihnen Freude, mit Empathie und hoher Sozialkompetenz sind Sie in der
Lage, auch in kritischen Situationen den richtigen Ton zu finden. Die
Zufriedenheit der Spender und Spenderinnen steht bei Ihnen an oberster
Stelle.
- Sie haben den Ehrgeiz, die Prozesse im Spenderservice effektiv zu gestalten,
dabei können Sie auf langjährige Erfahrung im Einsatz von CRM-Systemen
bauen.
- Sicheres Deutsch in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Identifikation mit den christlichen Grundwerten

**Das bieten wir**:

- Sinnerfüllte Arbeit für Kinder in Not
- Abwechslungsreiches Arbeitsumfeld in einem erfahrenen und
hochmotivierten Team
- Gleitende Arbeitszeit
- Eine angemessene Vergütung

**Rahmenbedingungen**:

- Es handelt sich um eine Vollzeitstelle mit 39 Wochenstunden. Die Stelle ist ab sofort zu besetzen.

zur Verfügung.