Sachbearbeiter Kundenbetreuung App-support Versicherung

**Deine Aufgaben**: Du bist zuständig für die Bearbeitung von eingehenden Kundenkontakten rund um die Service App einer bekannten, führenden privaten Krankenversicherung. Die Kundenanliegen bearbeitest du sowohl telefonisch als auch per E-Mail und dokumentierst diese in einem Ticketsystem. Dabei handelt es sich konkret um die folgenden Aufgabenbereiche in der direkten Kommunikation mit der versicherten Person: - Troubleshooting bei Problemen mit der App - Durchführung von Workarounds bei bekannten Fehlerbildern - Hilfestellung bei Identifikation und Registrierung - Beratung zu Funktionen der App - Weiterleitung von Leistungsanfragen an die Fachabteilung Unsere Arbeitszeiten in diesem Projekt sind Montags bis Freitags von 08.00 bis 19.00 Uhr. Nach einer gewissen Einarbeitungszeit besteht die Möglichkeit für 2-3 Tage in der Woche aus dem HomeOffice zu arbeiten. **Dein Profil**: **Bei unseren Mitarbeitenden legen wir auf folgende Softskills großen Wert**: - Empathische Art der Kommunikation auf Augenhöhe - Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und strukturiert herunterzubrechen und zu kommunizieren - Technische Affinität, insbesondere für mobile Apps - Persönliche Affinität zum Thema Nachhaltigkeit - Teamfähigkeit sowie ein freundliches und hilfsbereites Wesen - Hohe Lösungs - und Zielorientierung - Engagement und Verantwortungsbewusstsein - Eigenmotivation, Flexibilität und hohe Lernbereitschaft - Schnelle Auffassungsgabe und Belastbarkeit **Folgende Voraussetzungen solltest Du mitbringen**: - Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden, idealerweise im technischen Service oder Support - Deutsch fließend in Wort und Schrift - Erfahrung im Umgang mit verschiedenen EDV-Systemen und Tools/ IT-Werkzeugen **Warum wir?**: Soziale Verantwortung bedeutet für uns auch, dass wir ein gutes Arbeitsklima und beste Voraussetzungen für unser Team schaffen wollen: **Flexible Arbeitszeiten** Auch wenn zu den Servicezeiten immer jemand da sein muss - wir achten mit dir gemeinsam darauf, dass die Arbeitszeit gut in den Alltag passt. **Faire Bezahlung** Völlig klar, dass am Ende des Monats auch der Kontostand stimmen muss. Dafür setzen wir uns jeden Tag ein **Partnerschaftlicher Umgang** Wir vertrauen dir. Das ist anders als die gewohnte engmaschige Callcenter-Führung. Wir sind sicher, dass davon am Ende jeder profitiert. **Sinnvolle Arbeit** Gemeinsam mit Ihnen machen wir uns Gedanken, was "Sinn" bei der Arbeit bedeutet. Und dann setzen wir das um. So einfach ist das. **Teambuilding & Events** Keine Ahnung, was der Kollege nebenan in seiner Freizeit macht? Dann wird es Zeit, das einmal herauszufinden **Flache Hierarchien** Hast du eine Frage oder einen Wunsch? Wir haben jederzeit ein offenes Ohr und keine 20 Führungsebenen dazwischen. **30 Urlaubstage** Uns ist klar: Urlaub nimmt jeder nur ungern, weil er dann nicht zur Arbeit darf. Das musst du 6 Wochen pro Jahr aushalten... **Homeoffice** Vor Corona noch eher die Ausnahme, aber das hat sich geändert. Außerdem stand schon weiter oben - wir vertrauen dir. **Spannende Projekte** Klar, Kaffee for free ist wichtig. Aber die Zeit dazwischen auch. Deswegen gibt es bei uns interessante Inhalte, bei denen es nicht langweilig wird. **Work - Life - Balance** Jede Überstunde, die du machst, kannst du auch wieder abfeiern. Und wenn es im Projekt möglich ist, können wir gerne über die Arbeit vom Homeoffice aus sprechen. **Schönes Arbeitsumfeld** Die alte Weisheit - oft genug verbringt man auf der Arbeit mehr Zeit als mit der eigenen Familie. Dann soll es dort auch schön sein Dem werden wir z.B. mit nagelneuen Möbeln, einer gemütlichen Bistroküche, elektrisch höhenverstellbaren Tischen, kabellosen Headsets und einem Kicker gerecht. Und wir haben ein Einhorn **Kostenlose Getränke & Müsli-Bar** Viel sprechen heißt viel Trinken. Jedenfalls bei uns. Nur dass unser Kaffee jedem gleich gut schmeckt, können wir nicht garantieren. Tee und Wasser gibt es natürlich auch. Außerdem ist Montags immer Müsli-Monday mit leckeren Bio-Müsli-Sorten. **Mitbestimmung** Gemeinsam können wir viel erreichen. Deine Ideen und Vorschläge rund um Projekte, Prozesse, Abläufe und Büroalltag sind willkommen und werden ernst genommen **Benefits: Corporate Benefits, Sport-/Gesundheitsangebot und Dienstrad** Bei Corporate Benefits gibt es attraktive Mitarbeiterkonditionen und -rabatte bei mehr als 800 namenhaften Anbietern. Jeden Monat neu - für Jeden etwas dabei. Außerdem gibt es die Möglichkeit sich ein Dienstrad zu leasen und mit dem i-gb Gesundheitsangebot von vielfältigen und flexiblen Angeboten zu profitieren. **Öffentliche Anbindung (VGN) und Jobticket/Deutschlandticket** Unser Standort ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar. Bus, Tram und U-Bahn bringen dich zu uns Außerdem bezuschussen wir dein Job - bzw. Deutschland-Ticket zu 60%. **Haben wir ein Match?** **Lust auf andere Leute** Die Arbeit mit anderen Menschen lässt sich bei uns nicht vermeiden. Findest du