Referent(In) CRM Marketing

Wir sind ein junger, digitaler, weltweit agierender Reiseveranstalter der neuesten Generation mit eigenem Buchungsportal und verbinden touristische Kompetenz mit dem Einsatz neuartiger Backend und Frontend Technologie. Vom ersten Kontakt auf unserer Website bis zum Feedback nach der Reise ist für uns eine enge Beziehung zum Kunden sehr wichtig. Erstmalig kann ein Kunde bei uns vollautomatisch Reisen individuell konfigurieren und online buchen. Das Ganze einfach und bequem und stets begleitet von professionellem CRM. Durch die hierbei eingesetzten Technologien ist das Geschäftsmodell sehr effizient. Neben der technologisch modernsten Ausstattung ist uns eine persönliche Betreuung der Reisekunden wichtig. Hierzu setzen wir auch aktuellste Social Media Kanäle und Web-Chat Systeme ein.

Neben überlegener Technologie und Prozessen sind für uns Teamspirit und handwerkliche Exzellenz wesentliche Erfolgsfaktoren. Um den frühen Erfolg weiter auszubauen und nach der Pandemie wieder Fahrt aufzunehmen, suchen wir für unser virtuelles, bundesweites sowie auch stationäres Kölner Team, zusätzliche Experten im touristischen Produktmanagement.

**Deine Aufgaben**:

- Unterstützung und eigenständige Betreuung aller CRM Aktivitäten mithilfe eines etablierten CRM System
- Erstellung und Umsetzung von CRM Inbound
- und online Marketingmaßnahmen
- Planung und Umsetzung Newsletter-Marketing
- Aufbau von Workflows für inbound Marketing und Kunden
- sowie Leistungsträgerkommunikation im CRM System
- Unterstützung bei und selbständige Weiterentwicklung der automatisierten Kundenkommunikation entlang der Customer Journey
- Projektmanagement und Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern zum CRM System
- Unterstützung bei und selbständige Umsetzung von Social Media Aktivitäten.
- Entgegennahme, Erfassung und Abwicklung von telefonischen und systemischen Kundenbuchungen und Buchungsanfragen über das CRS/CRM System
- Abwicklung der Buchungsanfragen und Buchungen über Zielgebietsagenturen sowie Überwachung der Leistungserfüllung
- Schriftliche, telefonische und Chat Kundenkommunikation vor/ nach der Buchung und vor/ nach der Reise
- Unterstützung und enge Zusammenarbeit des Produktmanagement bei Content Maßnahmen
- Strukturierte Erfassung der Angebote mit Texten, Preisen und Bildern im Backend Inventory
- und Reservierungssystem
- Pflege des Inventories und Contents im CMS System Wordpress
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement bei Planung, Vermarktung und Abwicklung von Reisen

**Dein Profil**:

- abgeschlossene Ausbildung Touristikkauffrau/-kaufmann, Hotelkauffrau/-kaufmann oder Werbekauffrau/-kaufmann und min. 1 Jahre Berufserfahrung
- alternative oder idealerweise zus. abgeschlossenes Studium Fachrichtung Tourismus oder Kommunikation
- Idealerweise Erfahrungen bei einem Reiseveranstalter, in einem Reisebüro, im Hotel oder einem anderen Touristik-Dienstleistungsunternehmen
- Gute Kenntnisse im Umgang von CRM-Systemen
- Erfahrungen im online Marketing und Social Media Marketing
- Affinität zu Direktvertrieb und Online-Vermarktung mit Kundenkontakt
- Gutes IT-technisches Verständnis sowie Freude an der Arbeit mit digitalen Systemen
- Affinität zur vertiefenden, weiterführenden Anwendung von digitalen Systemen
- Persönliche Kenntnisse einiger Reiseländer in Europa, Asien, Orient und südl. Afrika vorteilhaft
- Hohes Maß an Eigeninitiative und Organisationstalent sowie hohe Teamfähigkeit
- Ausgeprägte Kunden
- und Nutzerorientierung
- Kontaktfreundlichkeit und Empathie für den Kundenservice
- große Lust einen wesentlichen Beitrag zu ambitionierten Wachstumsplänen eines jungen Unternehmens mit digitalem set-ups beizutragen
- Deutsch exzellent, gute Englischkenntnisse
- gute MS-Office Kenntnisse

**Weitere Angaben**:

- Mitglied eines Teams aus erfahrenen Touristik-Experten, Reiseverkehrskauffrauen und jungen online Profis
- Flache Hierarchien mit Teamwork Spirit und ambitionierten Plänen bzgl Umsatz und Kundenerfahrung
- Unternehmenskultur auf Basis von Werten und Fähigkeiten, die an Resultaten gemessen werden
- Büro-Atmosphäre in Köln mit Persönlichkeit und Freiheit zu temporären Home-Office-Tätigkeiten
- Entwicklungsmöglichkeiten im Gleichschritt mit der schnellen Unternehmensentwicklung
- Festanstellung/Vollzeit
- Beginn: ab Dezember
- Gehalt: über Branchendurchschnitt ab 2750.- mit dynamischer Wachstumskomponente und Reisevergünstigungen

Art der Stelle: Vollzeit

Gehalt: 2.750,00€ - 3.100,00€ pro Monat

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt

Bewerbungsfrage(n):

- Analytisches & strukturiertes Denken und Handeln
- Hohe Lernbereitschaft

Ausbildung:

- Abitur oder gleichwertig (Wünschenswert)