Spezialist (M/w/d) Reklamationsmanagement

vor 2 Wochen

Bremen, Deutschland JACOBS DOUWE EGBERTS Vollzeit

Spezialist (m/w/d) Reklamationsmanagement
- Operations Professional
- Bremen
- Full-time
- Germany

Stellenbeschreibung

Wir sind stolz auf unsere leidenschaftlichen, engagierten Mitarbeiter (m/w/d), die den Status quo herausfordern und in allem, was sie tun, ihr Bestes geben. Unser Ziel ist einfach aber ehrgeizig - JDE: A coffee & tea for every cup

Bei JDE mischen wir nicht nur mit - wir mischen uns ein. Jeden Tag sind wir fortschrittlich in unseren Ansichten, ehrgeizig in unserem Wesen, einfallsreich in unserem Handeln und entschlossen in unserem Vorgehen, um allen Menschen auf der ganzen Welt besondere Kaffee
- und Teemomente zu bieten.

Als **Spezialist (m/w/d) Reklamationsmanagement** sorgen Sie für eine ausgezeichnete Kundenzufriedenheit und bearbeiten die abwechslungsreichen Anliegen unserer Kunden (m/w/d)** **rund um das Thema Kaffee & Tee. Im Detail erwarten Sie folgende Aufgaben:

- Reklamationsbearbeitung (zu Produkt, Lieferung und Rechnung) unterschieden in 1st und 2nd Level
- Verantwortung für die Kundenkommunikation während des Reklamationsprozesses
- Prüfung der Rechnungsbeschwerden und abschließende Buchung von Gutschriften
- Abwicklung von Retouren sowie Durchführung des Kundenrisikoprozesses
- Entwicklung und Implementierung von kundenorientierten Prozessen
- Administrative Tätigkeiten
- Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen und Lieferanten

Qualifikationen

Für die Rolle als **Spezialist (m/w/d) Reklamationsmanagement **suchen wir jemanden mit folgenden Fähigkeiten und Erfahrungen:

- Erfahrung im Bereich der Kundenkommunikation
- Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine für diese Stelle relevante Berufserfahrung
- Analytisches und lösungsorientiertes Denkvermögen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Englischkenntnisse
- Gute MS-Office Kenntnisse
- SAP- und Salesforce Kenntnisse sind wünschenswert, aber kein „Muss“

Zusätzliche Informationen

**Ihre Benefits**

Unsere Mitarbeitende (m/w/d) genießen viele Vorteile. Diese variieren je nach Standort und der entsprechenden Position. Neben einer attraktiven Vergütung und Erfolgsbeteiligung bieten wir Ihnen als **Spezialist (m/w/d) Reklamationsmanagement**, u.a. folgende Benefits:

- Ein preisgekröntes Vorsorgekonzept inkl. betrieblicher Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub
- Ein kostenfreies Job-Ticket für das Bremer Stadtgebiet
- Eine Umgebung, in der Sie Ideen verwirklichen, auf Ihre Kollegen (m/w/d) zählen und mit uns die Zukunft des Kaffees gestalten können

**STARTTERMIN**: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
**STANDORT**: Bremen
**BEFRISTUNG**: 2 Jahre
**ARBEITSZEIT**:Vollzeit (40 Stunden)

Bewerben Sie sich auf diese Position über den Button Jetzt bewerben.

Bei Fragen zu dieser Stelle können Sie sich an Lorena Diall wenden.

*Diese Stellenausschreibung entspricht der internen Stellenbeschreibung 'Customer Care Specialist'*

**JACOBS DOUWE EGBERTS DE GmbH**:

- Langemarckstraße 16 - 28199 Bremen | Germany - Amtsgericht Bremen, HRB 30464 | Geschäftsführer: John Brands, Andreas Windler, Csaba Juhasz, Uschi Wagener, Gerald Hammer, Suitbert Hellmann | Vorsitzender des Aufsichtsrates: Joris Knauf

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