Team Lead Customer Success

Das ist deine Chance Wir suchen Dich für unser Customer Success Department in Hamburg als **Team Lead Customer Success (m/w/d)**

facelift ist seit mehr als 10 Jahren erfolgreich auf dem Markt und in Europa ein führender Anbieter für eine All-in-One-Lösung von Social Media Marketing Technologien. facelift gehört als Teil der UNITED Marketing Technologies zu der DuMont Media Group. Mit Hauptsitz in Hamburg und einem weiteren Standort in Paris, arbeiten über 200 Mitarbeitende täglich daran, Social Media für Unternehmen einfacher zu gestalten. facelift betreut mehr als 2.000 Kunden weltweit und ist offizieller Meta Business und Instagram Partner.

**Das sind Deine Aufgaben**:

- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung für 9 Customer Success Experts.
- Die Sicherstellung und Stärkung der Teamperformance liegt in Deiner Verantwortung.
- Dir und Deinem Team obliegt die ganzheitliche Betreuung und Weiterentwicklung von über 800 Kund:innen in der DACH-Region und International (alle Branchen).
- Du hast neben der Customer Adoption, die Ziele für Renewal, sowie Up
- & Crossselling für SMB bis Enterprise Kund:innen fest im Blick.
- Du unterstützt Dein Team beratend dabei, die Customer Journey erfolgreich zu gestalten und bist als Eskalations-Instanz zur Stelle.
- Du stellst einen reibungslosen Ablauf und ein bestmögliches Kundenerlebnis sicher, u.a. durch eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.
- Du bist die Schnittstelle zu den Sales, Marketing und Customer Support Teams.

**Das solltest Du mitbringen**:

- Du hast Erfahrung in einer Führungsfunktion und verfügst über starke People Management Skills.
- Du kennst Dich in der digitalen Medienwelt und in der Produktwelt eines Software-Unternehmens aus.
- Du verfügst über eine stark kundenorientierte Arbeitsweise, ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie eine exzellente Kommunikationsfähigkeit.
- Du bist zielorientiert und analytisch und hast Spaß daran, ambitionierte Ziele mit Deinem Team zu erreichen und sogar zu übertreffen.
- Mit Deiner positiven und überzeugenden Art fällt es Dir leicht, andere zu motivieren und zu inspirieren.
- In einem dynamischen, sich stetig weiterentwickelndem Umfeld wie unserem, fühlst Du Dich wohl.
- Du sprichst Deutsch und Englisch und kannst Dich in beiden Sprachen gut ausdrücken.

**Das ist Dein Team**:
Im **Customer Success Department** dreht sich alles um unsere vielfältigen Kunden. Unser Team Adoption Experts begleitet neue Kunden innerhalb des persönlichen Onboardings mit einem hohen Produktwissen bei den ersten Erfolgen mit facelift. Als stetiger Begleiter operieren unsere Customer Success Experts als Gesicht zum Kunden - sie haben jederzeit sowohl die Kundenbedürfnisse als auch den Ausbau der langfristigen Kundenbeziehung im Blick. Flankierend steht unser Customer Support Team unseren Kunden immer für Rückfragen zur Seite - lösungsorientiert und pragmatisch werden technische Aufgabenstellungen gemeinsam und im Interesse unserer Kunden gelöst. Hand in Hand garantieren 20+ Expert:innen eine hohe und langfristige Kundenzufriedenheit bei facelift.

**Das solltest Du nicht verpassen**:
Ob in unserem **modernen Office im Herzen von Hamburg**, **von zu Hause** oder wo es Dir am besten gefällt: Bei uns arbeitest Du in einem **hybriden und flexiblen** **Arbeitsmodell**. Zudem hast Du bei uns die Möglichkeit auf **Arbeiten im Ausland** und auf ein **Sabbatical**. Freue Dich auf eine **moderne Hardware**, mit der Du ab Tag 1 in einem **intensiven Onboarding-Programm** startest und Dich und Deine Ideen in **cross-funktionalen Projektteams** einbringen kannst. Deine persönliche und professionelle Entwicklung ist uns wichtig: Dein Einsatz wird mit einem **attraktiven Gehalt und 30 Tagen Urlaub** belohnt. Zudem finden bei uns regelmäßige **Feedback
- und Entwicklungsgespräche** mit Fokus auf deine Individuellen Stärken statt. Das **facelift Feelgood Team** sorgt für Dein Wohlbefinden im Office und Deine Gesundheit liegt uns mit **regelmäßigen Check-Up's und Impfungen** ebenso am Herzen. Über ein vielseitiges **Corporate Benefit Programm** erhältst Du top Rabatte bei namhaften Shops und Marken. Bei all diesen Benefits sollten wir gar nicht mehr erwähnen, dass es selbstverständlich **Kaffee und kühle Getränke** gibt sowie eine **Betriebliche**
**Altersvorsorge**.

**Worauf wartest Du noch? Bewirb Dich jetzt bei uns**

**Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und mit Dir Deine Zukunft bei facelift zu gestalten**

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Montag bis Freitag
- Tagschicht

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Empfehlungsprogramm
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Sabbatical
- Zusätzliche Urlaubstage

Sonderzahlungen:

- Provision

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 20354 Hamburg