Teamleiter Customer Service

**REVIDERM**: Die REVIDERM AG, mit ihren Tochterfirmen in Österreich und der Schweiz, ist führend im Bereich der Mikrodermabrasion und medizinisch orientierten Wirkstoffkosmetik. Fasziniert von der Komplexität der Haut verbindet die REVIDERM AG seit 36 Jahren Innovationen der Wirkstoffforschung mit den Erkenntnissen moderner Dermatologie. Jede/r einzelne unserer gut 150 Mitarbeiter/Innen schreibt mit an der TRUE CARE Erfolgsgeschichte von REVIDERM. Möchten Sie ebenso Teil dieser Erfolgsgeschichte sein und Ihren ganz persönlichen Weg in der Medical Beauty Branche verwirklichen? Dann unterstützen Sie uns am Standort Sauerlach (bei München) als Teamleiter Customer Service (m/w/d) in Vollzeit, unbefristet. **Ihre Aufgaben**: - Als Teamleiter Customer Service (m/w/d) verantworten Sie ein Team bestehend aus sieben Mitarbeiter/Innen, optimieren die bestehenden KPIs bzw. definieren neue zielführende KPIs und setzen Prozessverbesserungen um - Sie überprüfen die Abwicklung unserer Neukundenaufträge, von der Aufnahme der Bestellungen, über die Rechnungslegung bis hin zur Abwicklung der Retouren und Reklamationen - Sie koordinieren die Abläufe mit unserem externen Callcenter - Neben Führungsaufgaben arbeiten Sie ebenso operativ mit und sind zentraler Ansprechpartner für unsere Kund/Innen (B2B) - Sie arbeiten eng mit internen Schnittstellen zusammen (wie Technik, Lager etc,), um Kund/Innenanliegen lösungsorientiert umzusetzen und schnittstellenübergreifende Prozesse weiter zu optimieren **Ihr Profil**: - Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice sowie in der Kundenbetreuung - Sie haben bereits erste Führungserfahrung gesammelt, so dass Sie sich eine gewisse Durchsetzungsstärke sowie einen lösungsorientierten Umgang mit Konflikten angeeignet haben - Sie sind sicher im Umgang mit Excel, Kenntnisse in Access sind vorteilhaft - Auf Basis Ihrer analytischen Denkweise gehen Sie Prozessverbesserungen pro-aktiv an, definieren Prozesse eigenständig und "sauber" und setzen diese nachhaltig um - Kundenorientierung, sowohl zu den externen Kund/Innen, als auch zu den internen Schnittstellen, ist für Sie grundlegend, so dass für Sie ein gewisses Maß an Empathie sowie eine hohe Service - und Lösungsorientierung selbstverständlich sind **Benefits für unsere Mitarbeiter/Innen**: - Im gesamten REVIDERM-Team leben wir eine **Duz-Kultur**. - Ab dem Tag der Vertragsunterschrift starten wir unser **umfassendes Onboarding**, sodass Sie schon vor dem ersten Arbeitstag **fester Bestandteil des REVIDERM-Teams** sind. - Wir führen **halbjährliche Feedbackgespräche**, in denen Sie Ihre persönliche Weiterentwicklung selbst definieren können. Dafür können unsere sog. **Interne Academy** als auch **externe Weiterbildungskurse** nach Bedarf genutzt werden. - Zwei **Homeoffice-Tage** pro Woche sind auf jeden Fall möglich, weitere können nach Bedarf abgestimmt werden. - Wir bieten **Zusatzurlaubstage** sowie einen Zuschuss zur **betrieblichen Altersversorgung.**: - Für** Mitarbeiterempfehlungen** gibt es einen Dankeschön-Bonus. - In unserem **modernen** **Office** mit **guter Verkehrsanbindung** haben wir **kostenfreie Parkplätze** in der Tiefgarage, ein eigenes Bistro sowie ein **kostenfreies Fitnessstudio** zur Verfügung. - Durch ein **monatliches Budget** können Sie Fan der REVIDERM-Produkte werden. - Bei regelmäßigen **Events** haben Sie die Möglichkeit, gemeinsam mit Ihren Kolleg/Innen auf Ihre Erfolge anzustoßen. **Machen Sie mit Haut und Herz Karriere**: Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Ihr Kontakt für Fragen: Denise von Gloeden (Human Resources) - 08104 / 8873-400