Werkstudent (M/w/d) Im Bereich Technischer-support

Country

Germany

Job Family

Human Resources

For over 80 years, GfK has been a reliable and trusted insight partner for the world’s biggest companies and leading brands who make a difference in every consumer’s life - and we will continue to build on this. We connect data, science and innovative digital research solutions to provide answers for key business questions around consumers, markets, brands and media. With our headquarters in Germany and a presence in around 60 countries worldwide, you benefit from our global company with a diverse community of ~9,000 employees.

Harnessing the power of our workforce, the greatest asset we have is our people. As part of GfK, you can take your future into your own hands. We value talent, skills and responsibility and support your development within our international teams. We are proud of our heritage and our future: Currently we are in the latter stages of a transformational journey from a traditional market research company to a trusted provider of prescriptive data analytics powered by innovative technology. This is only possible with extraordinary people and this is why we are looking for YOU to help create our future. For our employees as well as for our clients we pursue one goal: Growth from Knowledge

**Job Description**:
- Als Werkstudent bist du in unserem GfK Consumer Panels Hotline Team erste Ansprechperson unserer Marktforschungsteilnehmenden. Dich erwarten täglich neue wie abwechslungsreiche Themen, die du stets freundlich und serviceorientiert angehst. In der Rolle eines Helfers und Problemlösers (m/w/d) übernimmst du in unserem Team folgende Aufgaben:

- Du unterstützt unsere Teilnehmenden in deren Anliegen zu Ihrem Engagement bei GfK, beispielsweise bei allgemeinen oder technischen Rückfragen zur Teilnahme sowie zu GfK Programmen und Apps. Hierzu gehören auch Datenänderungen und -aktualisierungen.
- Du schätzt die Tragweite eingehender Anfragen und Nachrichten ein und stimmst dich gegebenenfalls eng mit den Kolleginnen und Kollegen des 2nd-Level-Support ab.
- Du beantwortest eingehende Post, Telefonate und E-Mails unserer Teilnehmenden und kümmerst dich zuverlässig um deren Anliegen.
- Du nimmst telefonisch oder per E-Mail eingehende Prämienbestellungen unserer Teilnehmenden auf und unterstützt bei Rückfragen und Reklamationen.
- Du bearbeitest eigenständig Sonderaufgaben mittels Auftrags-Datenbanken (in Sonderfällen auch im Outbound)- Selbstverständlich erhältst du eine gründliche Einarbeitung in deine zukünftigen Aufgaben. Die Arbeitsaufläufe der GfK Consumer Panels Hotline lernst du an der Seite erfahrener Kolleginnen und Kollegen kennen.
- Folgende fachliche Voraussetzungen bringst Du mit:

- Interesse an technischen Problemen
- Gute Kenntnisse der Office-Programme (Outlook, Access, Word, Excel)
- Grundkenntnisse in Android/iOS wünschenswert
- Genauigkeit in der Arbeitsweise
- Gute kommunikative Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse (C1) sind für diese Tätigkeit erforderlich- Wir bieten wettbewerbsfähige Grundleistungen sowie zusätzliche Leistungen, darunter:

- Hybrides Arbeitsmodell (max. 2 Tage pro Woche im Büro)
- 30 Tage Urlaub + 24.12. & 31.12. frei
- Altersvorsorge
- Gesundheitsmanagement z.B. kostenlose Sportkurse, psychische Gesundheitsprogramme, hauseigenes Fitnessstudio, Betriebsarzt, Gesundheitschecks
- Eltern-Kind-Büro, Summer Camps, etc.
- Umfassende Entwicklungs
- & Selbstlernprogramme
- Firmenveranstaltungen, After Work, Lounges & Game Zones, Wellness-Raum und Massage-Service

We are an ethical and honest company that is wholly committed to its clients and employees. We are proud to be an inclusive workplace for all and are committed to equal opportunity in employment which focuses on all of our employees reaching their full potential. At GfK we work collaboratively with our colleagues but offer a flexible working approach, including dividing our time between office & remote working as well as the opportunity to flex our working hours around team core hours.

We offer an exciting work environment that brings people together. We encourage an entrepreneurial and innovative spirit. We make use of the latest digital technologies. We are looking for self-starters, who accept challenges and create solutions.

Can there be a better place to take center stage in the digital revolution? We are excited to get to know you