Leiter/in Kundenservice

**Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Führungspersönlichkeit als**

**Leiter/in Kundenservice / Callcenter (m/w/d)**

Ihre Aufgaben:

- Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit gemäß vereinbarter Ziele durch aktive und zielgerichtete Steuerung des Call-Centers
- Verantwortung für eine erstklassige Kundenbetreuung sowie die erfolgreiche Vertriebsunterstützung
- Bearbeitung und Klärung einfacher Kundenanfragen zu Versicherungsverträgen, Schadensfällen und Deckungsumfängen
- Vertrieb unserer Reiseversicherungsprodukte per Telefon
- Telefonische Sachbearbeitung sowie Akquisegespräche mit Vertriebspartnern
- Steuerung und Umsetzung von projektbezogenen Outbound-Aktionen
- Planung, Koordination und Kontrolle von Ressourcen zur Effizienzsteigerung
- Systematische Weiterentwicklung des Teams durch Schulungen, Erstellung von Gesprächsleitfäden und Trainingsunterlagen
- Fachliche und personelle Führung sowie Coaching der Mitarbeitenden
- Optimierung und Weiterentwicklung von Strukturen und Prozessen im Kundenservice

Ihr Profil:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
- Umfangreiche Erfahrung im Call-Center-Management, idealerweise mit Bezug zur Versicherungsbranche
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams
- Starke Kundenorientierung und kommunikative Fähigkeiten
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse
- Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Ergebnisorientierung
- Teamgeist, hohe Einsatzbereitschaft und Belastbarkeit

Das bieten wir Ihnen:

- Unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Flexible Arbeitszeiten dank Gleitzeitregelung und Freizeitausgleich
- 30 Tage Erholungsurlaub + Heiligabend, Silvester, Faschingsdienstag und Mariä Himmelfahrt
- Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln
- Betriebliche Krankenversicherung
- Vermögenswirksame Leistungen
- Büro in zentraler Lage nähe Hauptbahnhof
- Freie Getränke
- Gruppen-Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatt auf hauseigene Versicherungsprodukte
- Firmenevents
- Eigenverantwortliches Arbeiten in einem dynamischen und motivierten Team
- Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit Gestaltungsspielraum
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Attraktives Vergütungspaket nach Vereinbarung

**Haben wir Ihr Interesse geweckt?**
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin per E-Mail oder per Post.

Würzburger Versicherungs-AG
Personalabteilung - Finia David
Bahnhofstrasse 11
97070 Würzburg

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
- Zusätzliche Urlaubstage

Arbeitsort: Vor Ort