Junior) Customer Support Specialist

Vor 2 Tagen

Berlin, Deutschland Ratepay GmbH Vollzeit

**Deine Mission**:
Wir suchen eine proaktive und kommunikationsstarke Persönlichkeit als (Junior) Customer Support Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle bist du für die Bearbeitung eingehender Support-Tickets verantwortlich, bietest unseren Kund:innen lösungsorientierte Unterstützung und sorgst für eine gleichbleibend hohe Kundenzufriedenheit. Du bringst ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise und eine ausgeprägte Serviceorientierung mit.

**Ticketbearbeitung**
- Überwachung und Bearbeitung eingehender Support-Tickets in einem professionellen und zeitnahen Rahmen
- Analyse und Lösung von Kundenanfragen, ggf. Weiterleitung komplexer Fälle an interne Fachabteilungen
- Dokumentation aller Kundenkontakte und Lösungswege.

**Kundenkommunikation**
- Freundliche und klare Kommunikation mit unseren Kund:innen über E-Mail oder Ticketsysteme
- Transparente Information über den Bearbeitungsstand ihrer Anliegen
- Erkennen und Weitergeben wiederkehrender Probleme oder Optimierungspotenziale an interne Teams.

**Kontinuierliche Verbesserung**
- Identifikation von Möglichkeiten zur Optimierung interner Support-Prozesse und der Customer Experience
- Mitwirkung beim Aufbau interner Wissensdatenbanken und Dokumentationen
- Teilnahme an Schulungen und internen Weiterentwicklungsmaßnahmen.

**Das bringst Du mit**:

- Erfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Rolle
- Ausgeprägte Lösungsorientierung und hohe Detailgenauigkeit
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Organisationstalent
- Erfahrung mit Ticket
- und CRM-Systemen (z. B. Salesforce, SAP) ist ein Plus.

**Chancengleichheit & Vielfalt**:
Wir schätzen unsere Vielfalt und heißen alle in unserem Team willkommen - unabhängig von ethnischer und sozialer Herkunft, religiöser Überzeugung, Weltanschauung, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlichen und geistigen Einschränkungen, Alter, Familienstand, Bildungsweg oder Nationalität. Mit über 200 Mitarbeitenden und 40 verschiedenen Nationalitäten nehmen wir unsere Werte ernst. Dazu gehören: Eigenverantwortung, Wachstum, Integrität, Zusammenarbeit, Kundenorientierung und Inklusion.

**Über uns**:
We dare to design the future of payments. Ratepay is energy and diversity and: custom-made state-of-the-art payment solutions. Established in 2009 we were a fintech before the word fintech even existed. Today we are the number one white-label Buy Now Pay Later payments provider in Europe handling over 2.5M transactions per month and we’re constantly growing.

We are where we are because we work together as one team. Because we got the freedom to execute ideas. And above everything: because we never stop improving. Here it is all about shared goals not about the big ego. We are dedicated pros (more than 210 of them) not cons. We embrace being courageous, committed and decisive, warm-hearted and having the will to win.

We have our origin in the heart of the payment scene and cover the whole value chain from integration support to the dunning process with a core of AI-based risk management. With us, you can integrate direct debit, instalments and prepayment. In other words: the favourite payment methods in Germany, Austria and Switzerland (the Dutch like it too). Located in the middle of Europe’s fintech metropolis (Berlin) we are proud to work with major partners such as Eurowings, Ebay and About You and hundreds more.

  • (Junior) Customer Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Ratepay GmbH Teilzeit

    Deine MissionWir suchen eine proaktive und kommunikationsstarke Persönlichkeit als (Junior) Customer Support Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle bist du für die Bearbeitung eingehender Support-Tickets verantwortlich, bietest unseren Kund:innen lösungsorientierte Unterstützung und sorgst für eine gleichbleibend hohe...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland AMBOSS Vollzeit

    Hello, we are AMBOSS and we are looking for the next Customer Support Specialist. With our team, your support will reach further than ever before! As a Customer Support Specialist, you will embody the crucial connection between AMBOSS and its users, helping to improve medical care for millions of people. Our mission is to enable clinicians and students...

  • Customer Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Linearity Vollzeit

    Linearity is a powerful and award-winning marketing design software suite that simplifies the asset creation process. The platform boasts a wide range of groundbreaking features and is trusted by leading brands like Apple, Disney, and Microsoft. Linearity Curve allows designers to create precision vector assets 30% faster than with competing tools, and...

  • Customer Support Specialist Multilingual

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Deutschland Cross Border Talents Vollzeit

    Customer Support Specialist Multilingual (Greece) Location: Greece (Athens, Thessaloniki, and other locations depending on the project) Contract Type: Full-time, Permanent Work Model: On-site and remote options (remote roles require relocation within Greece) Languages Required: Danish | Dutch | French | German | Italian | Japanese | Norwegian | Portuguese |...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland CA Customer Alliance GmbH Vollzeit

    **About Us**: At Customer Alliance, we are literally obsessed with feedback - and that reflects in the culture and the product we’re building. We’re a diverse team (comprising 21 nationalities!) who support and inspire each other every day. We pride ourselves on a positive and growth-oriented work environment where employees are encouraged to share...

  • Customer Support Specialist

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Moss Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    At Moss, we give finance professionals the power to automate their day-to-day and make forward-thinking decisions.Our team and culture make us unique — we're driven by impact and growth, where every one of us strives to learn and excel. Recognised by Sifted's Rising 100 and LinkedIn's Top Startups, we're here to help propel your career and together, make...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Fugro Vollzeit

    Job Description - Scroll down for the English job description -_ - Sie kommen als Customer Support Specialist (m/w/d) in ein spannendes und herausforderndes Umfeld und in abwechslungsreiche Projekte. - WAS SIE WISSEN MÜSSEN IM ÜBERBLICK - Wir suchen nach neuen Mitarbeitern im Bereich GeODin Software Support, die das weitere Wachstum unseres Unternehmens...

  • Junior Customer Support Specialist

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Moss Vollzeit

    **At Moss, we help companies spend smarter. We’re a place where aspiring, adaptable quick-thinkers thrive, and we’re set to become the next leading spend management platform in the European FinTech industry.** Our Customer Support team is seeking a **Junior Customer Support Specialist (f/m/d)**. Your role will be instrumental in facilitating a flawless...

  • Customer Support Specialist

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Moss Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    At Moss, we give finance professionals the power to automate their day-to-day and make forward-thinking decisions.Our team and culture make us unique — we're driven by impact and growth, where every one of us strives to learn and excel. Recognised by Sifted's Rising 100 and LinkedIn's Top Startups, we're here to help propel your career and together, make...

  • Support Specialist

    vor 12 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Cyrora Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Role DescriptionThis is a full-time, on-site role for a Support Specialist located in Berlin, Germany. The Support Specialist will be responsible for providing technical and customer support, troubleshooting issues, and maintaining clear and effective communication with clients. Day-to-day tasks include analyzing and resolving technical problems, offering...