Customer Care

Das machen wir

Lykon ist ein technologiegetriebenes Digital Health Unternehmen. Unsere Vision ist es, es mehr als 100 Millionen Menschen zu ermöglichen, gesünder zu leben. Als Marktführer in DACH helfen wir jeden Monat vielen tausenden Kund: innen, mit unserer Technologie, den DNA- oder Bluttests sowie unseren personalisierten Supplementen ihre Gesundheitsziele zu erreichen.

**Unsere Mitarbeiter**: innen sind Alumni von globalen Marktführern wie N26, Hello Fresh, Groupon, Klarna, myMuesli, Rocket Internet uvm. Hinter Lykon steht ein Team von starken Investoren und Beiräten, die uns den Weg ebnen, die stärkste D2C Brand und größte datenbasierte Plattform für personalisierte Ernährung weltweit aufzubauen.

Das suchen wir

In Deiner Rolle als Team Lead bist Du verantwortlich für die kontinuierliche Entwicklung und Verbesserung des Kundenerlebnisses sowie die Führung und Entwicklung unseres Customer Care Teams. Allem voran hast Du hast eine Leidenschaft für die Zufriedenheit und Begeisterung unserer Kund: innen und des Teams.

Aufgaben
- Du bist verantwortlich für die KPIs im Kundenservice, wie Qualität, Kundenzufriedenheit, Produktivität oder Time-to-resolution und kümmerst Dich um ihre Optimierung.
- Du unterstützt, motivierst, betreust und trainierst unsere Mitarbeiter: innen im Customer Care Team hin zu Spitzenleistungen.
- Du bist verantwortlich für die Optimierung und Einführung neuer interner oder kundenseitiger Prozesse und Systeme, ggf. in Zusammenarbeit mit Operations, Product oder Tech.
- Du betreust Projekte zur Verbesserung der Customer Journey und von Produkten, basierend auf datengetriebenen Auswertungen von quantitativem und qualitativem Kundenfeedback.
- Du berichtest direkt an den Head of Operations.

Qualifikation
- Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Führung von Mitarbeiter: innen im Kundenservice und Spaß im Umgang mit Kund: innen.
- Du hast mehrjährige Erfahrung in einem Unternehmen oder mit Produkten, die sich durch eine sehr hohe Kundenorientierung und einen sehr hohen Servicebedarf auszeichnen.
- Du besitzt ein analytisches Denkvermögen, ein ausgeprägtes Zahlen
- und IT-Verständnis, auch im Umgang mit Excel und Tools zur Datenanalyse.
- Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und Eigeninitiative gepaart mit einer „Hands-on-Mentalität“, Durchsetzungsstärke, und den Willen Entscheidungen zu treffen.
- Du hast sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in mündlicher und schriftlicher Form.

**Benefits**:
We empower your health
- Du profitierst von unserem internen corporate Health Program: Egal ob kostenlose DNA-Test, Bluttest oder Supplements - wir supporten Dich mit einem jährlichen Kontingent dabei, Deine Gesundheit in die eigenen Hände zu nehmen.
- Du bekommst on top jederzeit 50% auf alle Lykon Produkte.
- Deine Familie und Freunde erhalten 30% auf unsere Produkte.
- Du erhältst zahlreiche Mitarbeiterrabatte sowie Vergünstigungen bei Partnerunternehmen wie z.B. BECYCLE, Alba Berlin, etc.

We promote your work-life balance
- Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life Balance.
- Hybrides Arbeiten

\_\_We value our team\_\_
- Du wirst Teil einer diversen und dynamischen Unternehmenskultur mit 20 verschiedenen Nationalitäten, in der jede einzelne Person wertgeschätzt wird und die sich durch Teamwork-Mentalität und einen positiven Spirit auszeichnet.
- Du hast die Möglichkeit, gemeinsam mit Deinem Manager ein personalisiertes Learning & Development Programm basierend auf Deinen professionellen und persönlichen Skills zu gestalten.
- Dich erwarten regelmäßige Performance Reviews, 360 Feedback Sessions, Team Events, Lunch & Learn Sessions und abwechslungsreiche Sportevents.
- Du erhältst unlimited Access zu unserer Health Bar (frisches Obst, Müsli, Nüsse, Superfoods).

Wenn Du Dich angesprochen fühlst, sollten wir uns unbedingt kennenlernen.
Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören