Kund:innensupport Für Digitale Psychotherapie I Vollzeit

**Kund:innensupport für digitale Psychotherapie I Vollzeit (40h) l Hamburg l Ab sofort**

Die durchschnittliche Wartezeit auf einen Therapieplatz in Deutschland beträgt 5-6 Monate - und viele Betroffene erhalten nie Zugang zu wirksamer Hilfe. Wir finden: Das kann so nicht bleiben. Mit Sympatient bauen wir die erste Digital Mental Health Clinic Europas - durch die Kombination von Psychotherapie, Technologie und datenbasierter Versorgung.

Unsere Angebote **Invirto®** (Invirto - Die Therapie gegen Angst) und **Beavivo** verbinden digitale Psychotherapieprodukte mit zugänglicher Versorgung in einem deutschlandweiten Netzwerk aus sofort verfügbaren Therapieplätzen.

Dafür braucht es nicht nur Therapeut:innen, sondern auch ein starkes Operations-Team - und hier kommst du ins Spiel: Im Bereich _Kund:innensupport für digitale Psychotherapie_ unterstützt du Menschen, indem du die administrativen Abläufe ihrer laufenden psychotherapeutischen Versorgung effizient und unkompliziert begleitest. So trägst du aktiv dazu bei, dass die Therapeut:innen und Patient:innen optimal entlastet werden.

**Deine Mission**
- In dieser Rolle sorgst du für den reibungsfreien Ablauf der Therapie für unsere Patient:innen. Du sicherst eine schnelle, empathische und zuverlässige Begleitung von Patient:innen und Therapeut:innen bei allen Anliegen rund um den Ablauf der Therapie - telefonisch, schriftlich und über unsere Systeme. Unser Anspruch: Hilfsbereit, lösungsorientiert und effizient._
- Du bist erste:r Ansprechpartner:in für alle Anliegen von Patient:innen und Therapeut:innen rund um die Therapie über Beavivo oder Invirto
- Du bedienst unsere Service-Hotline für Patient:innen, die unser Therapieangebot bereits nutzen und unterstützt sie empathisch und effizient in der Lösung ihrer Anliegen
- Du beantwortest die schriftlichen Anfragen, die uns erreichen und kümmerst dich effizient um die Lösung der Anliegen
- Du unterstützt Therapeut:innen adminstrativ, sodass sie sich voll und ganz auf die Therapieerbringung konzentrieren können
- Du pflegst Daten im System und unterstützt bei der Optimierung unserer Prozesse und Abläufe
- Du packst mit an, egal wo es gerade nötig ist, um Interessent:innen in die Therapie zu bringen oder während der Therapie administrativ zu unterstützen
- Du durchläufst ein individuelles, gut strukturiertes Onboarding und hast immer erfahrene Kolleg:innen für Fragen an deiner Seite

**Was wir dir bieten**
- **Mission**: Einen Job mit Sinn an der Schnittstelle zwischen Psychologie und Digitalisierung, mit dem du die Versorgung von Patient:innen verbesserst
- **Kultur & Teamwork**: Regelmäßige Teamevents, Offsites und ein motiviertes Team mit einer tollen Unternehmenskultur, die in unserer letzten Employee Survey vom Team mit 8,8/10 bewertet wurde
- **Benefits**: 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit der Wahl zwischen einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft oder einer Givve-Card (50€ pro Monat) und erhalte einen überdurchschnittlichen Zuschuss i.H.v. 25% zu deiner betrieblichen Altersvorsorge
- **Learning & Development**: Wir fördern dich und deine Karriere mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget von 500€
- **Sympatient für alle**: Teilnahme an unserem Mitarbeiter:innenbeteiligungsprogramm (VSOP)
- **Hybrides Arbeiten**: Flexible Home-Office Tage in Absprache mit deinem Team & Teamlead
- **Office**: Unser schönes Büro im Zentrum Hamburgs lädt zu Mittagspausen an der Alster ein und ist ausgestattet mit Bio-Obst, Kaffee und verschiedenen Drinks und Snacks. Dein Arbeitsumfeld ist flexibel - zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst

**Was wir suchen**
- Du bist motiviert, Psychotherapie zugänglicher und reibungsfreier für Patient:innen zu gestalten - und liebst es, wenn Prozesse einfach, klar und effizient funktionieren.
- Du hast erste Erfahrungen in einem kundenorientieren Umfeld, z. B. im Callcenter, Vertrieb, Kundenservice, in der Patientenaufnahme oder Praxisorganisation
- Du kannst empathisch, klar und effizient kommunizieren und hast ein Gespür für dein Gegenüber, auch am Telefon
- Du liebst den Kontakt zu Kund:innen, telefonierst gerne und hast kein Problem, viele Gespräche am Stück zu führen
- Du bist flexibel, hast keine Angst, ins kalte Wasser zu springen und kommst mit sich ändernden Aufgaben sehr gut klar
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium - egal ob in kaufmännischen Bereichen, Gesundheitswesen, BWL, Kommunikation, Sozialem oder etwas Ähnlichem
- Du beherrscht Deutsch auf dem Niveau eines Muttersprachlers
- Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen und dich mit unserem Gesundheitssystem und unseren digitalen Tools vertraut zu machen
- Wir erwarten nicht, dass du all diese Voraussetzungen bereits erfüllst. Viel wichtiger ist für uns die Leidenschaft für den Umgang mit Menschen sowie die Motivation, Teil unseres Teams zu werden._

**Klingt das spannend?**
- Wir legen Wert auf Vielfalt und streben einen integrativen Arbeitsplatz an, der Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund willkommen