Referent Customer Relation Management

**WERDEN SIE TEIL UNSERES ZOO-TEAMS**

Seit über 150 Jahren begeistert der Erlebnis-Zoo Hannover Menschen für Tiere. In aufwändig gestalteten Themenwelten, wie z. B. dem indischen Dschungelpalast und der afrikanischen Flusslandschaft Sambesi, bevölkern gut 1.880 Tiere bzw. 186 Tierarten den Zoo.

Dabei legt der Erlebnis-Zoo Hannover einen besonderen Fokus auf die Nachbildung der Lebensräume der Tiere. So fühlen sich bspw. in der kanadischen Yukon Bay nicht nur Eisbären besonders wohl. Auch Robben, Wölfe und viele mehr haben hier ihr Zuhause gefunden. Ziel des Konzeptes ist es stets, die Bedürfnisse der Tiere und Besucher gleichermaßen zu berücksichtigen, faszinierende Mensch-Tier-Begegnungen zu ermöglichen sowie für Themen wie Natur
- und Artenschutz zu sensibilisieren.

Sie möchten in dieser einzigartigen Kulisse tätig werden? Dann nichts wie los - bewerben Sie sich jetzt

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Unterstützung als

**Referent Customer Relation Management & Vertriebsanalyse (m/w/d)**

in Teilzeit mit 20 Stunden/Woche.

**Wofür wir Ihre Unterstützung benötigen**:
Mit Ihren analytischen Fähigkeiten fällt es Ihnen einfach, Zusammenhänge sowie Verbesserungspotenzial zu erkennen? Dann werden Sie doch Teil unseres engagierten und hochmotivierten Teams im Bereich Customer Experience Management und unterstützen Sie uns dabei, dass jeder Zoo-Besuch zu einem erstklassigen Besuchererlebnis wird

Folgende Aufgaben erwarten Sie:

- Sie verantworten die Konzeption, Umsetzung als auch Überprüfung unserer Ziele im Bereich Customer Relation Management (CRM)
- Dafür definieren Sie relevante Kennzahlen und werten diese mit Ihrem analytischen Geschick durch regelmäßige Reportings, Analysen als auch Ad-Hoc Auswertungen aus, welche Sie zuvor konzipiert und erstellt haben
- Anhand dieser Ergebnisse agieren Sie als Initiator und Impulsgeber für entsprechende Vertriebsmaßnahmen
- Weiterhin sind Sie verantwortlich für die Konzeption, Steuerung als auch Umsetzung unserer kontinuierlichen Kundenanalyse sowie Besucherbefragung und können somit CRM-Potenzialen identifizieren und ausschöpfen
- Zusätzlich unterstützen Sie uns in der Konzeption sowie technischen Implementierung von Marketing
- & Service-Automation-Prozessen
- Als kommunikatives Bindeglied unterstützen und schulen Sie Anwender im Bereich CRM und steuern externe Dienstleister sowie Agenturen

**Was Sie auszeichnet**:

- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre bzw. im Bereich Marketing oder vergleichbare abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit Zusatzqualifikation im Bereich CRM-Analyse
- Mind. 2-jährige Berufserfahrung im Bereich Marketing, (analytisches) CRM oder Marketing-Performance
- Mehrjährige Erfahrung im Umgang mit gängigen CRM-Systemen als auch in dem Umgang mit Web-Analyse-Tools
- Sehr gute Kenntnisse der MS-Office Produkte, insb. Excel
- Sehr gute analytische Fähigkeiten als auch konzeptionelles Denken
- Strukturierter, organisierter und eigenverantwortlicher Arbeitsstil
- Selbstständige, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
- Organisationstalent und Durchsetzungsvermögen
- Ausgeprägte Sozialkompetenz, inkl. Empathie sowie Kommunikations
- und Teamfähigkeit
- Hoher Qualitätsanspruch sowie überdurchschnittliche Einsatz
- und Leistungsbereitschaft

**Was uns auszeichnet**:

- Anspruchsvoller, interessanter Arbeitsplatz in einzigartiger Kulisse mitten in Hannover
- Eine offene, wertschätzende und transparente Kommunikation in einem engagierten Team
- Tarifliche Vergütung, inkl. Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit und die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
- (individuelle) Entwicklungsmöglichkeiten durch Schulungen, Trainings und Workshops
- Mitarbeiter-Events
- Vergünstigte Betriebskantine
- Möglichkeit zum Dienstradleasing, inkl. Arbeitgeberzuschuss
- Verschiedene Gesundheitsleistungen sowie Betriebssportgruppen
- Zuschuss zum Jobticket
- Gute Bus
- und Bahn-Anbindung sowie kostenfreie Parkmöglichkeiten

**Wir arbeiten nachhaltig in allen Bereichen - vor und hinter den Kulissen.**

Wir bitten um Verständnis, dass wir Bewerbungen ausschließlich über unser Online-Stellenportal annehmen. Dazu einfach auf den Button **„Jetzt bewerben“** klicken.

Bitte beachten Sie, dass per E-Mail oder postalisch eingereichte Bewerbungen nicht weiter berücksichtigt werden können.

**Ihre Ansprechpartnerin**:
Janina Seemann
0511/93677-415