Kundenberater Technischer Support

Gemeinsam sind wir STARK

Bereits seit 1976 begleiten wir Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene durch einen entscheidenden Lebensabschnitt: ihre Schulzeit. Als Teil der Sanoma Gruppe, die zu den führenden Bildungsunternehmen in Europa gehört, entwickeln wir Lernhilfen für Schülerinnen und Schüler und Unterrichtsmaterialien für Lehrkräfte.

Bildung öffnet Türen - davon sind wir überzeugt. Dass wir mit unseren hochwertigen Lehr
- und Lernhilfen einen Beitrag dazu leisten können, ist unser Ansporn. Unsere Produkte - ob auf Papier oder in digitaler Form - begleiten Lernende aller Schularten bis zum erfolgreichen Abschluss. Bei den Vorbereitungsbänden zur Abitur
- und Abschlussprüfung sind wir sogar Marktführer in Deutschland. Wir suchen am Standort München zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit befristet für zwei Jahre (Elternzeitvertretung) einen Kundenberater für den technischen Support (m/w/d).

Aufgaben
- Du betreust und berätst individuell Kunden im technischen Bereich und unterstützt sie bei der Auswahl von Produkten. So stellst du das bestmögliche Kundenerlebnis sicher.
- Du bist gerne im Austausch mit Kunden, erfasst Probleme und Ursachen schnell und nimmst Feedback über unsere Produkte an, um diese nachhaltig zu verbessern.
- Technische Probleme diagnostizierst und behebst du via Telefon, E-Mail oder im Chat. Ungelöste Probleme weißt du zu eskalieren und Kundenrückmeldungen an das zuständige interne Team weiterzuleiten.
- Du hast den Anspruch Kunden schnelle und korrekte Rückmeldungen zu geben. Dein Expertenwissen über unsere Produkte teilst du mit unseren Kunden und deinen Kollegen.
- Vorgänge und Anfragen protokollierst du über eine CRM-Anwendung und erstellst monatliche Auswertungen zur Qualitätssicherung und Verbesserung unserer Services.

Qualifikation
- Du zeichnest dich durch eine hohe Servicebereitschaft aus und verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Du bist in der Lage, komplexe technische Informationen leicht verständlich zu erklären, sodass unsere Kunden sie verstehen.
- Als technisch versierte Person arbeitest du dich schnell in neue Software-Systeme ein.
- Du verfügst über eine ausgeprägte Sozialkompetenz und das Arbeiten im Team ist dir wichtig.
- Idealerweise konntest du bereits Erfahrungen im Kundenservice und mit CRM-Systemen sammeln.
- Du besitzt solide Kenntnisse in Microsoft Office, insbesondere in Word und Excel.
- Sehr gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

**Benefits**:

- Ein innovatives und familienfreundliches Unternehmen mit gut gelaunten, erfolgshungrigen Kolleginnen und Kollegen, die mit dir im Team arbeiten möchten.
- Eine sehr interessante und vielseitige Aufgabe mit Freiraum für die Entwicklung eigener Ideen und deren eigenverantwortliche Umsetzung.
- Wir leben eine Du-Kultur, in der wir sehr viel Wert auf Vielfältigkeit und Inklusion legen.
- Ein leistungsgerechtes Gehalt
- Gleitzeiterfassung
- Möglichkeit zur mobilen Telearbeit
- 28 Tage Urlaubsanspruch zzgl. arbeitsfreie Tage an Weihnachten, Silvester und halbtags an Faschingsdienstag sowie Sonderurlaub bei besonderen Anlässen (z.B. Umzug)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Essenszuschuss
- Fahrtkostenzuschuss
- Einen modernen Arbeitsplatz inkl. Laptop, höhenverstellbarem Schreibtisch etc.
- Mitarbeiterparkplätze

Mit unseren Produkten helfen wir Menschen dabei, durch Lernen mehr aus ihrem Leben zu machen. Trag auch du dazu bei

Fühlst du dich angesprochen?

Dann lass uns deine Bewerbungsunterlagen bestehend aus Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse zukommen.

Stark legt Wert auf Chancengleichheit, daher freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung, jeder Herkunft und jeden Geschlechts.