Senior Expert Operations

**Senior Expert Operations (m/w/d)**
**Stellen-ID**: 199707

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

**Was Dich erwartet**:

- Du arbeitest als Senior Expert Operations an der selbständigen und eigenverantwortlichen Durchführung des 2nd Level Supports für Anwendungen, Dienste und Infrastruktur.
- Du steuerst das Eskalationsmanagement bis auf abteilungsübergreifende Gruppenleiter:innen-Ebene.
- Du arbeitest an der Projektaufwandabschätzung von Projekten nach Leistbarkeit, Aufwand, Umsetzbarkeit und möglichen Risiken aus Betriebssicht und stimmst Dich übergreifend ab.
- Du bist für die Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service-Management-Meetings, sowie Vorbereitung von Empfehlungen und Entscheidungsvorlagen für das Management zuständig.
- Du arbeitest an abteilungsübergreifenden Verhandlungen, Abstimmungen, Aktualisierungen und Anpassungen von SLA (Servicekonzepte, Supportmodel, Wartungsverträgen) und OLA (betrieblichen Absprachen) zur Erstellung der Vertragsunterlagen in Absprache mit dem Vorgesetzten.
- Du verantwortest die selbständige tiefgehende Analyse und Behebung von komplexen, interdisziplinären und technischen Problemstellungen mit Kund:innen-Auswirkung (Incident - und Problemmanagement) unter Berücksichtigung von Zeitaufwand, Qualität, Kosten und Risiken.
- Du übernimmst Sonderaufgaben inklusive der Entwicklung von Sonderlösungen (z.B. Unterstützung Messe-Teams für CeBIT/IFA, Unterstützung externer Service-Tests, Schulung externer Engineers und Dienstleister, Unterstützung bei Sicherheitsvorfällen etc.).

**Was Dich auszeichnet**:

- Ein abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik oder Informatik oder eine ähnliche Qualifikation mit 8 Jahren Berufserfahrung im Network/IT-Umfeld.
- Expert:innen-Kenntnisse im Bereich Router und Switche (Hardware, Software, Konfiguration, Technologien), sowie gute Kenntnisse im Bereich TV/VoD.
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office, Unix/Linux, idealerweise auch in EVO SAP, PPM, EPMS sowie im Bereich der Netz-/ÜT-Technik, Protokolle (u.a. TCP/IP, MPLS, SIP/VoIP, BGP, OSPF, ISIS oder Segment-Routing).
- Gute Kenntnisse im Bereich des Applikationsbetriebes und Erfahrungen im Bereich Scripting (zum Beispiel. Python, Ansible, Postman) sind wünschenswert,
- Präsentationstechniken.
- Ausgeprägte Kund:innen-Orientierung und analytisches Denkvermögen.
- Sehr gute analytische und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B1 nach GER).

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir besetzen diese Stelle an den Standorten Düsseldorf oder Eschborn für die Vodafone GmbH oder am Standort Kerpen für die Vodafone West GmbH.

**Was wir Dir bieten**:
Wir sind Future Ready, Du auch? An unseren Standorten als Team zusammenkommen, ist uns wichtig, aber unsere individuelle Flexibilität auch. Nutze unser Full Flex Office Arbeitsmodell und arbeite nach Rücksprache mit Deiner Führungskraft nicht nur am Dienstsitz, sondern auch überall von dort, wo Du es gut kannst und bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland. Und auch sonst unterstützen wir Dich z. B. mit flexiblen Arbeitszeiten und Gesundheitsangeboten bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Wir helfen Dir und Deiner Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung unterstützen wir Dich z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings
- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits
- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns erhältst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.

Technologie von und für Menschen - damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.