Ict Supporter

**ICT Supporter** (m/w/d)

**Freiberuflich/in temporärer Festanstellung für ein Projekt**

**Basel Land**

**Startdatum: sofort**

Referenznummer: 752068/1

**Bewerbung starten**

**Ihre Aufgaben**:

- Verantwortlich für die Entgegennahme aller einkommenden Kundenanfragen
- Erfassung, Klassifizierung und Durchführung einer Erstanalyse der eingegangenen Tickets (Wenn möglich lösen des Tickets oder bei komplexeren Fällen die Weiterleitung an die Fach-Engineers im 2nd/3rd Levels Support)
- Sie überwachen die Tickets im ITSM-Tool und eskalieren bei Überschreiten der Service Level Agreements an die zuständige Stelle
- Mitarbeit im Incident-, Change
- und Problem-Management
- Erstellung und Aktualisierung von Kundendokumentationen
- Pikettdienst sowie gelegentliche Einsätze außerhalb der regulären Arbeitszeit gehören mit zu Ihrer Aufgabe

**Ihr Profil**:

- Abgeschlossene Berufslehre vorzugsweise als Informatiker EFZ gerne auch mit erster Erfahrung im Bereich Informatik Support sowie der Kundenbetreuung
- Sie kennen sich in der Bedienung von ITSM-Ticketsystemen aus
- Eine Weiterbildung im Bereich ITIL V4 ist von Vorteil
- Sie kennen sich mindestens zwei der Technologiebereiche aus (Unified Communication & Collaboration, Microsoft Client/Server, Cloud Plattformen(Office 365, Azure), Network und Security, Endpoint Security)
- Sie sind Kundeorientiert, belastbar und besitzen ein gutes Kommunikationsgeschick
- Fliessende Deutschkenntnisse, alle weiteren Sprachen sind ein Plus

**Ihre Benefits**:

- Geplante Übernahme in Festanstellung
- Selbständige und vielseitige Tätigkeit mit beruflichen Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Konzern
- Kollegiales Betriebsklima mit unternehmerischen Freiraum für kreative Lösungsansätze

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