Mitarbeiter Des Technischen Supports

Unternehmensbeschreibung

Werden Sie Teil des wachsenden Erfolgs von AIM. American Iron & Metal (AIM) ist ein anerkannter Weltmarktführer in der Metallrecyclingbranche mit mehr als 125 Standorten und 3500 Mitarbeitern weltweit. Dank des Engagements unserer Mitarbeiter und des anhaltenden Vertrauens und der Unterstützung unserer Kunden sind wir in den letzten acht Jahrzehnten immer erfolgreicher geworden (wir haben gerade unseren 86. Geburtstag gefeiert). Werden Sie Teil des Teams AIM, einem wachsenden Team, das sich im Laufe der Jahre erfolgreich zu einem vielseitigen Unternehmen mit Geschäftsbereichen entwickelt hat, die Metallrecycling (AIM Recycling), Bauschuttrecycling (AIM Eco-Centre) und die Herstellung von Lötbaugruppen (AIM Solder) umfassen ), Abbruch und Stilllegung (AIM Delsan) und Autorecycling (Kenny U-Pull). Wir sind stolz darauf, Gutes für die Umwelt zu tun, um eine grünere und nachhaltigere Zukunft für alle zu schaffen. Es ist einfach; wir machen es richtig. Wir streben nach Exzellenz.

Stellenbeschreibung

Strategieplanung Bewerten Sie dokumentierte Lösungen und analysieren Sie Trends, um wiederkehrende Probleme zu vermeiden.

Alarmmanagement bei aufkommenden Trends bei Vorfällen. Akquise und Bereitstellung Stellen Sie vorgefertigte Software nach Bedarf mit automatisierten Bereitstellungstools bereit. Unterstützen Sie bei Software-Releases und -Rollouts gemäß den Best Practices des Änderungsmanagements.

Betriebsführung Unterstützung bei der Bereitstellung von Support für Kundendienstmitarbeiter, wenn das Anfragevolumen hoch ist.

Fungieren Sie als Eskalationspunkt für fortgeschrittene oder schwierige Hilfeanfragen.

Bauen Sie eine Beziehung zu Service-Desk-Kunden auf. Eskalieren Sie Vorfälle bei Bedarf mit genauer Dokumentation an den geeigneten Techniker oder Anbieter.

Erfassen, verfolgen und dokumentieren Sie den Service-Desk-Vorfalllösungsprozess, einschließlich aller erfolgreichen und erfolglosen Entscheidungen und ergriffenen Maßnahmen, bis hin zur endgültigen Lösung. Verwenden Sie Remote-Tools und Diagnose-Dienstprogramme, um bei der Fehlerbehebung zu helfen. Recherchieren Sie nach Bedarf über interne und externe Wissensdatenbanken nach Lösungen. Führen Sie praktische Korrekturen auf Desktop-Ebene durch, wenn Remote-Tools nicht geeignet sind, einschließlich Hardware-Reparaturen, Lieferung von Peripheriegeräten oder anderen festgelegten Korrekturen.

Installieren Sie Antivirensoftware und stellen Sie sicher, dass die Virendefinitionen aktuell sind.

Installieren Sie genehmigte Softwareanforderungen manuell oder mithilfe eines Bereitstellungsservers Testen Sie Korrekturen, um sicherzustellen, dass das Problem angemessen gelöst wurde.

Tragen Sie nach Bedarf zur Wissensdatenbank und Schulung der Techniker bei. Stärken Sie SLAs, um die Erwartungen der Endbenutzer zu erfüllen.

Geben Sie Vorschläge zur kontinuierlichen Verbesserung. Montieren, erstellen und konfigurieren Sie Workstations, Laptops und Server gemäß den Spezifikationen und Details des Kunden Führen Sie Remote
- und Vor-Ort-Fehlerbehebung bei Hardware-, Software
- und Netzwerkproblemen für verschiedene Kunden durch Führen Sie Support-Fixes auf Desktop-Ebene durch, einschließlich der Installation und Aktualisierung von Software, der Installation von Hardware, der Implementierung von Dateisicherungen und der Konfiguration von Systemen und Anwendungen Überwachen Sie das zentrale Ticketsystem des Unternehmens, um eine zeitnahe Lösung technischer Supportprobleme innerhalb des vom Kunden definierten SLA sicherzustellen. Dokumentieren Sie alle Änderungen an Kundenumgebungen und wenden Sie die neuesten „Best Practices“ der Branche an.

Erstellen Sie neue Checklisten und befolgen Sie bestehende, um ein konsistentes Ergebnis für Routine
- und allgemeine Aufgaben im Rahmen unserer proaktiven IT-Managementdienste sicherzustellen Greifen Sie proaktiv auf Software-Updates, Treiber, Wissensdatenbanken und FAQ-Ressourcen im Internet/Intranet zu, um bei der Lösung von Problemen beim technischen Support des Kunden zu helfen Unterstützen Sie Kundendienstmitarbeiter bei allen technischen Supportproblemen, die Unterstützung erfordern Weitere vom oberen Management zugewiesene Aufgaben.

Qualifikationen

Diplom im IT-bezogenen Bereich Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position Autonom, rigoros und organisiert Hervorragende Kenntnisse in MS Windows und MS Office Erfahrung in Netzwerken (TCP/IP, VPN etc...), von Vorteil Fähigkeit, Prioritäten zu analysieren und zu verwalten Fähig, im Team und unter Druck zu arbeiten Sehr guter Kommunikator Zweisprachigkeit ist Pflicht (dt Führerschein ist erforderlich star_border