Customer Support Agent

Details zur Rolle Bist du neugierig, lösungsorientiert und findest es spannend, für jede Herausforderung die passende Lösung zu entwickeln? Dann werde Teil unseres Kundensupport-Teams bei Sage Hier bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden - hauptsächlich am Telefon, aber auch über andere Kommunikationskanäle. Deine Aufgaben: - Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, insbesondere zu unseren Lohn und ERP-Produkten. - Du nimmst Kundenanrufen entgegen, hörst aktiv zu, stellst die richtigen Fragen und unterstützt die Kunden dabei, die passende Lösung für ihre Anliegen zu finden. - Du beantwortest einfache Fragen mithilfe von FAQs, internen Dokumentationen und Wissensdatenbanken. - Bei komplexeren Fällen leitest du diese an das L2-Support-Team weiter. - Du arbeitest eng mit anderen Support-Teams, der Entwicklung, dem Auftragsmanagement und dem Vertrieb zusammen, um eine reibungslose Bearbeitung von Anfragen sicherzustellen. - Du dokumentierst Kundeninteraktionen und trägst dazu bei, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. - Du lernst die Abläufe eines internationalen Unternehmens kennen und entwickelst dich Schritt für Schritt fachlich und persönlich weiter. Unterstützung neuer Kunden bei den ersten Schritten mit dem Produkt Nachverfolgung von Kundenfeedback Anforderungen und weitere Informationen Das solltest du mitbringen: - Begeisterung für Lösungsfindung und Spaß daran, Herausforderungen aktiv anzugehen. - Neugier und Lernbereitschaft - du stellst Fragen, hinterfragst Prozesse und möchtest Neues entdecken. - Kommunikationsstärke und Freude am Kontakt mit Kunden. - Erste Erfahrungen im Kundenkontakt sind von Vorteil, aber auch Berufseinsteiger sind willkommen. - Fließend Deutsch (min. C1) und gute Englischkenntnisse. Warum Sage: - Wir bieten eine attraktive Vergütung (Basisgehalt + Bonus) und weitere Benefits wie bspw. Vermögenswirksameleistungen (VWL), Aktiensparprogramme, Shoppingrabatte, Bike Leasing, gratis Getränke in unseren Büros und vieles mehr - Die Möglichkeit von bis zu 10 Wochen "Workation" im Jahr durch unser Work Away Programm - 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr. - Bis zu 5 Tage Sonderurlaub pro Jahr bei gemeinnützigem Engagement über unsere „Sage Foundation“ - Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, das Deine Fähigkeiten und Ideen wertschätzt. - Ein motiviertes Team, dass Dich unterstützt und wo Zusammenarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden. Bist Du bereit, gemeinsam mit uns Großes zu erreichen und Teil unseres dynamischen Customer Support Teams zu werden? Dann bewirb Dich jetzt Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Deine Bewerbung können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschliesslich über unser Karriereportal berücksichtigen. Bitte fasse Deine Unterlagen in 1 Dokument (PDF) mit max. 10MB zusammen und lade dies über unsere Karriereseite hoch. Ein inkludiertes Motivationsschreiben ist optional, hilft uns jedoch, Deine Beweggründe besser zu verstehen. Weitere Insights bekommst Du über unsere Seiten und Posts auf den gängigen Social Media-Kanälen sowie auf unserer Homepage. LI-AO1 Unternehmensbereich Customer Operations Land Deutschland Arbeitsort Moenchengladbach Arbeitsplatzart Hybrid Über Sage Bei Sage zu arbeiten bedeutet, dass Du Millionen von kleinen und mittelständischen Unternehmen auf der ganzen Welt mit Technologie unterstützt, um schneller und intelligenter zu arbeiten. Wir nutzen die Zukunft der künstlichen Intelligenz, welche es Unternehmen ermöglicht, weniger Zeit mit Routineaufgaben wie dem Eingeben von Rechnungen und dem Erstellen von Berichten zu verbringen und mehr Zeit für ihre eigentlichen Ziele zu haben. Unsere Kolleg*innen sind die Besten der Besten. Denn um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen, brauchen wir außergewöhnliche Teams. Das bedeutet, dass wir Sage mit Menschen bereichern, die Barrieren abbauen, kontinuierlich innovativ sind und ihr Potenzial entfalten wollen.